“Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.” Dieses Zitat von Henry Ford trifft einen wunden Punkt, der Unternehmen und vor a...

Wann haben Sie das letzte Mal bei einer Kundenhotline angerufen? Laut dieser Statistik greifen Kunden aus sieben Gründen zum Hörer. Sie möchten:  eine Produktberatung in Anspruch n...