Eine internationale Rufnummer ist eine virtuelle Telefonnummer, die nicht an eine herkömmliche Telefonleitung gebunden ist. Dadurch können Sie alle Ihre Anrufe unter dieser Nummer an eine oder mehrere andere Nummern Ihrer Wahl weiterleiten. Eine internationale Telefonnummer funktioniert in beide Richtungen:

• wenn Ihre Kunden die virtuelle Nummer wählen, werden sie an eine andere Nummer weitergeleitet;

• wenn eines Ihrer Teams einen Kunden anruft, wird die virtuelle Rufnummer angezeigt und nicht die tatsächliche Nummer des Angestellten.

Wenn von internationalen Rufnummern die Rede ist, dann hat das einen einfachen Grund: mit dieser Funktion steht Ihnen vor allem eine lokale virtuelle Nummer zur Verfügung, auch dann, wenn sie aus einer anderen Gegend oder aus einem anderen Land anrufen. Wozu? Um dem Kunden den Eindruck zu vermitteln, dass sie es mit einem in der Nähe befindlichen Gesprächspartner zu tun haben.

Meistens stehen die internationalen Rufnummern mit der VoIP-Technologie (Voice over IP) in Verbindung. Statt ein herkömmliches Telefonnetz zu benutzen, bietet das IP-Protokoll die Möglichkeit, die Sprachsignale über Internetanschlüsse zu leiten. Diese Funktion ist dann in die CTI-Software (Computer Telephony Integration) Ihres Unternehmens integriert. Der Vorteil? Ihre Angestellten haben so die Möglichkeit, dank einer integrierten Computer-Applikation die Telefonie-Funktion des Unternehmens zu verwalten und diese Applikation mit verschiedenen zusätzlichen Business-Tools zu koppeln (Customer Relationship Management, Softwarepaket für integriertes Management, Kundendatenbasis etc.).

Wenn Sie eine virtuelle internationale Rufnummer erstellen, verfügen Sie über eine lokale Rufnummer in Ihrem Gebiet oder im Land Ihrer Wahl.

Wenn Ihre Kunden oder Interessenten unter dieser Nummer anrufen, werden sie – ohne es zu sehen und ohne zusätzliche Kosten – an eine oder mehrere andere Nummern, die Sie zuvor festgelegt haben, weitergeleitet. Ihre Angestellten können ihnen also antworten, auch dann, wenn sie sich am anderen Ende der Welt befinden.

Die internationalen Telefonnummern funktionieren aber auch in umgekehrter Richtung. Wenn ein Mitarbeiter einen Kunden in einem anderen Gebiet oder in einem anderen Land anruft, dann wird auf dem Bildschirm des Gesprächspartners die virtuelle Rufnummer angezeigt. Resultat? Er denkt, es handle sich um einen lokalen Anruf.

Eine internationale Telefonnummer ist ein unerlässliches Tool, wenn Ihre Mitarbeiter Kunden im Ausland anrufen müssen. Dank der lokalen Rufnummer wird die Arbeit Ihrer Sales-Mitarbeiter oder jener, die für die Kundenbeziehung verantwortlich sind, erleichtert. Das bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Die angerufenen Personen nehmen öfter den Anruf entgegen, da sie denken, es handle sich um einen lokalen Anruf;

• die lokale Akquisition wird optimiert, die Business-Opportunitäten ebenfalls;

• die Anzahl der von Ihren Kunden getätigten Anrufe erhöht sich;

• für die anrufenden Kunden und Interessenten entstehen keine zusätzlichen Kosten;

• maximale Zufriedenheit, da die Anrufe an einen über die entsprechende technische und sprachliche Kompetenz verfügenden Angestellten weitergeleitet werden.

Dank Aircall können Sie auch internationale Rufnummern für über 100 verschiedene Länder erstellen. Ihre Angestellten verfügen dann über eine lokale virtuelle Rufnummer in allen Gebieten der Welt, in denen Sie tätig sind. Sie können je nach Standort der jeweiligen Kontaktperson leicht von einer auf die andere Nummer überwechseln. Und das Ergebnis? Sie optimieren in jedem Land, in dem Sie präsent sind, ihre Unternehmenstätigkeit, und zwar ohne die Kosten für eine echte lokale Präsenz tragen zu müssen.

Wollen Sie diese Funktion nutzen, müssen Sie in erster Linie Aircalls CTI installieren. Anhand dieser Software können Sie den Telefonbetrieb Ihres Unternehmens über die IP-Telefonanlage verwalten und einen Rufnummerngenerator auf internationaler Ebene benutzen.

Sie können Ihre Telefonapplikation auch noch mit anderen Funktionen erweitern, um die Effizienz Ihrer internationalen Rufnummern und Ihres Kundendienstes zu steigern.

• Kostenlose Telefonnummern: erstellen Sie gebührenfreie internationale Rufnummern und bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie kostenlos aus mehr als 100 Orten weltweit erreichen zu können.

• Arbeitszeiten: bestimmen Sie die Zeitfenster Ihrer internationalen Rufnummern, in denen Sie erreichbar sind, und programmieren Sie die Anrufweiterleitung zu einem Anrufbeantworter oder zu einer anderen Rufnummer.

• IVR (Sprachmenü): mit einem interaktiven Sprachdialogsystem können Sie die Anlage erweitern, um jeden Anruf zum richtigen, insbesondere über die entsprechenden Sprachkompetenzen verfügenden Gesprächspartner weiterzuleiten.

• Kompetenzendefinierte Ring Groups: bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Anruf durch bloßen Klick zu einem besser qualifizierten Gesprächspartner umzuleiten, um der Anfrage des Kunden gerecht zu werden.

Fragen Sie eine kostenlose Demoversion an, um alle Funktionen des Aircall CTI kennenzulernen.

In bestimmten Ländern unterliegt die Erstellung und Benutzung internationaler Rufnummern speziellen gesetzlichen Bestimmungen. Seit kurzer Zeit müssen insbesondere Identitätsausweise und Wohnnachweise vorgelegt werden. Aircall begleitet Sie bei diesen Formalitäten und unterstützt Sie, um schnell und auf legalem Weg eine internationale Telefonnummer zu erhalten.

Unser Kundensupport liefert Ihnen eine Liste notwendiger Unterlagen und überprüft deren, den örtlichen Regelungen entsprechende Konformität. Da uns Ihr Vertrauen wichtig ist, werden alle Ihre Daten sicher kodiert. Um Ihnen schneller weiterhelfen zu können, können sie, je nach Wunsch, reaktiviert werden, wenn Sie eine neue internationale Rufnummer in derselben Gegend kaufen möchten. Allerdings sind eventuell weitere Auskünfte nötig, falls Sie eine Nummer für ein anderes Land brauchen.

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