Klingel-Regeln
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe mit Teamgeist. Leiten Sie eingehende Anrufe an ein Team weiter, um festzustellen, wie diese Anrufe auf die einzelnen Agenten verteilt werden sollen.
Stellen Sie sicher, dass das Anrufaufkommen für Ihre Support-Agenten zu bewältigen ist
Bestimmen Sie das Tempo der eingehenden Anrufe für Ihr Team. Vermeiden Sie lange Wartezeiten und stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Agenten schnell erreichen können.
Verteilen Sie das Anrufvolumen
Wählen Sie die Klingel-Regeln aus, die am besten zu Ihrem Team und seinen Arbeitsabläufen passen. Wählen Sie aus, ob einzelne Agenten zufällig, gleichzeitig oder basierend auf dem Agenten, der am längsten inaktiv war, angerufen werden sollen.
Takten Sie Ihre Anrufe
Verwalten Sie die durchschnittliche Wartezeit für Kunden. Passen Sie die Anzahl der Sekunden an, die Anrufe bei einem Agenten klingeln, bevor der nächste Agent angerufen wird, damit die Kunden die Agenten schneller erreichen können.
Verwalten Sie Ihr Team
Passen Sie die Klingel-Regeln an, wenn Anrufe an einzelne Agenten weitergeleitet werden. Legen Sie fest, ob eingehende Anrufe an Agenten vorbeigehen sollen, die bereits im Gespräch sind, oder ob sie trotzdem angerufen werden sollen.
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