The call center software for retail & e-commerce business

Die Callcenter-Software für Einzelhandels-
und E-Commerce-Unternehmen

Lösen Sie Kundenprobleme in nur einem Telefongespräch. Integrieren Sie Ihre bevorzugten E-Commerce-Tools und greifen Sie jederzeit auf sämtliche Daten an einem Ort zu – für ein noch besseres Einkaufserlebnis.

E-Commerce-, Einzelhandels- und B2C-Unternehmen setzen auf Aircall

Ihre Kunden erwarten das Beste – Aircall macht’s möglich

Connect Aircall to your e-commerce platform

Verknüpfen Sie Aircall mit Ihrer
E-Commerce-Plattform

  • Aircall lässt sich sofort mit der Plattform Ihres Stores verknüpfen, wie beispielsweise Shopify, Magento oder BigCommerce.
  • Sobald das Telefon klingelt, erscheinen Kontakt- und Bestelldaten auf dem Aircall Telefon – so müssen Sie gar nicht erst danach suchen.

Sobald jemand anruft, erscheint die Bestellnummer auf dem Display. Das ist unglaublich hilfreich: Unsere Agentinnen und Agenten können auf der Shopify Seite sofort die gesamte Kundenhistorie einsehen.

– Danielle Murphy, Customer Experience Manager bei Birdies

Reduce resolution time

Lösungszeit reduzieren

  • Sorgen Sie mithilfe von erweiterter Anrufweiterleitung und IVR dafür, dass Shopper:innen direkt zur richtigen Person durchgestellt werden und maximieren Sie so die Erstlösungsquote von Anliegen.
  • Bieten Sie ein optimiertes Einkaufserlebnis, indem Ihre Teams die gesamte Historie der Kundin bzw. des Kunden einsehen können, wodurch sie Probleme schneller lösen und einen personalisierten Service bieten können.

Wir konnten unseren Ticketrückstand innerhalb von zwei Monaten ausgleichen. Wir hatten einen negativen Net Promoter Score (NPS) von -25, und haben uns jetzt bis auf +45 gesteigert. Wir hatten einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von ca. 50 %, und liegen jetzt bei 85 %–90 %. Unsere Anrufverfügbarkeit ist großartig – wir verzeichnen praktisch keine verpassten Anrufe mehr.

– Ludovic Leleu, Customer Support Manager bei The Cookware Company

Track call activity and make better staffing decisions

Verfolgen Sie Anrufaktivitäten nach und treffen Sie bessere Personalentscheidungen

  • Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Anrufe pro Agent:in und Agentenverfügbarkeit im Auge, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
  • Verfolgen Sie alle Anrufaktivitäten in unserem Aktivitäts-Feed und passen Sie Workflows je nach Bedarf schnell an.
Easy, remote-first solution

Einfache Lösung für Remote-Arbeit

  • Aircall lässt sich leicht einrichten und verbindet Teams miteinander – egal, wo sich die einzelnen Mitarbeiter:innen befinden.
  • Nutzen Sie sofort über 80 Integrationen und passen Sie Ihre Tools mit unseren Webhooks und Open API auf spezifische Bedürfnisse zu.
Entdecken Sie unsere Integrationen

Einfache Verknüpfung mit Ihren Business-Tools

  • Shopify

    Shopify

  • Gorgias

    Gorgias

  • BigCommerce

    BigCommerce

  • Voxpay

    Voxpay

  • Kustomer

    Kustomer

  • eDesk

    eDesk

Diese Funktionen nutzen Einzelhandels-
und E-Commerce-Unternehmen

  • E-Commerce-Integrationen

    Verknüpfen Sie Aircall mit Ihrer bevorzugten E-Commerce-Plattform und erhalten Sie jederzeit einen umfassenden Überblick über das Einkaufserlebnis Ihrer Kundinnen und Kunden.

    E-Commerce Integrations
  • Rufumleitung und IVR

    Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein und ändern Sie diese, wenn nötig, damit die Anrufer:innen schon beim ersten Versuch an das richtige Team weitergeleitet werden.

    Call Routing and IVR
  • Erweiterte Analysen

    Verfolgen Sie jedes Gespräch auf dem Aircall Dashboard, treffen Sie datengestützte, fundierte Entscheidungen und bieten Sie herausragende Einkaufserlebnisse.

    Advanced Analytics

Noch mehr Lesenswertes

Wichtige Funktionen für Teams, die Einzelhandelsdienstleistungen bieten

  • Insight Cards

    Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem eingehenden Anruf, indem Sie die zugehörigen Daten aus anderen Apps in die Ansicht ziehen.

  • Gewinnen Sie einen Echtzeitüberblick über die Teamaktivitäten, damit Sie Ressourcen verlagern und die Produktivität optimieren können.

  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen schneller und sorgen Sie so für eine bessere Anrufqualität, indem Sie live bei Anrufen zuhören.

  • Richten Sie ein intelligentes IVR-Verzeichnis ein, das Anrufer:innen beim ersten Versuch automatisch zum richtigen Team weiterleitet.

  • Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, schnell miteinander zu sprechen, bevor sie einen Anruf weiterleiten.

  • Hören Sie sich Aufnahmen an, um Einzelheiten zu erfahren, die Qualität zu überwachen und Schulungen von Mitarbeitern zu bereichern.

  • Stellen Sie benutzerdefinierte Zeitpläne ein, um genau festzulegen, wann jede Ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen verfügbar ist.

  • Leiten Sie Anrufe immer an die richtigen Teammitglieder weiter, indem Sie die Verteilungs- und Klingelregeln anpassen.

  • Geben Sie Anruferinnen und Anrufern die Möglichkeit, in der Warteschlange zu bleiben, bis ein:e Agent:in verfügbar ist.

Das Business Telefonsystem für moderne Teams