call-center@2x

Die beste Callcenter-Software für moderne Teams

Ganz ohne Kopfzerbrechen und zusätzliche Hardware. Ein Computer, Headset und eine Internetverbindung sind alles, was Sie benötigen.

Alle Features in Reichweite

Callcenter im Handumdrehen eingerichtet

Richten Sie Ihr Callcenter mit nur einem Klick ein, damit Ihre Support- und Salesteams schneller loslegen können. Erstellen Sie neue Benutzerkonten, organisieren Sie Ihre Workflows und kreieren Sie lokale Rufnummern in über 100 Ländern.

Effiziente Teamarbeit

Erstellen Sie persönliche IVRs und ermöglichen Sie smarte Anrufweiterleitung, um Anrufer jedes Mal mit dem zuständigen Agenten zu verbinden. Arbeiten Sie über den gemeinsam genutzten Posteingang zusammen, wenden Sie Tags oder Kommentare an und weisen Sie bestimmten Teammitgliedern Follow-ups zu.

Verfolgen Sie die Fortschritte Ihrer KPIs

Mit Aircalls Live-Feed erhalten Sie Einblick in die Performance Ihres Callcenters. Sehen Sie in Echtzeit, wer verfügbar ist, wer gerade telefoniert und wie lange die Wartezeiten Ihrer Kunden sind. Mit diesen Informationen können Sie Workflows jederzeit anpassen, um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren und Ihre Ziele zu erreichen.

Unsere Callcenter-Features

Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehenden Anrufe an das gesamte Team gleichzeitig weiter oder richten Sie eine Telefon-Reihenfolge ein.

Call Monitoring

Lauschen Sie in laufende Anrufe hinein und beobachten Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter.

Anrufzeiten

Sie entscheiden, wann Sie erreichbar sind und können flexible Anrufzeiten einrichten.

Anrufnachbearbeitung

Richten Sie sich ein Zeitfenster ein, um wichtige Stichpunkte nach dem Telefonaten aufzuschreiben, ohne durch neu eingehende Anrufe gestört zu werden.

Callcenter Statistiken

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Telefonkonferenzen

Führen Sie jetzt auch Konferenzen am Telefon - mit Kollegen oder externen Teilnehmern.

Warteschleifen

Halten Sie Ihre Anrufer in der Warteschleife bis ein Kollege verfügbar wird.

Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen für interne Qualitätsanalysen Ihres Kundenservices und nutzen Sie diese für Trainingszwecke.

Blacklist

Stellen Sie sicher, dass Sie keinen Spam erhalten und konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Sachen.

Einfach für Admins und Nutzer

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Integration mit 1 Klick

Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM und Helpdesk, um Ihre Workflows zu zentralisieren und die automatische Anrufprotokollierung aufrechtzuerhalten.

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Intuitive Bedienelemente

Reduzieren Sie das Training von Monaten auf Minuten mit einfachen und eleganten Apps, die von Agenten geschätzt werden.

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Einfach zu verwalten

Fügen Sie spontan neue Nummern, Teamkollegen oder Routingregeln hinzu. Es sind keine IT-Berater erforderlich.

Sie möchten wechseln? Testen Sie die Rufnummernmitnahme Ihres Arbeitstelefons!

Sind Sie bereit effizienter zu telefonieren?

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