Eine gute Callcenter-Software fasst die wichtigsten Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und SMS in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammen und stattet sie mit professionellen Funktionen aus.

Die Callcenter-Software verbessert Organisation, Effizienz und Produktivität von Vertriebs- und Support-Mitarbeiter:innen, die mit einer großen Anzahl von Kontakten zu tun haben.

Die Virtuelle Callcenter-Software ermöglicht es Ihren Teams vollständig online und ohne zusätzliche Hardware zu arbeiten, sowohl im Büro als auch im Homeoffice.

Die virtuelle Callcenter-Software funktioniert mit VoIP-Technologie. Anrufe werden über eine Internetverbindung an Geräte wie Smartphones, Laptops, Tablets und VoIP-Hardphones übertragen.

Die VoIP-Technologie speichert Daten sicher in der Cloud und ermöglicht die Integration der Callcenter-Software mit vielen externen SaaS-Anwendungen.

Die virtuelle Callcenter-Software funktioniert mit VoIP-Technologie. Durch die VoIP-Infrastruktur werden Anrufe über eine Internetverbindung an geeignete elektronische Geräte wie Smartphones, Laptops, Tablets und VoIP-Hardphones übertragen.

Die VoIP-Technologie speichert Daten sicher in der Cloud und ermöglicht die Integration der Callcenter-Software mit vielen externen SaaS-Anwendungen, Die fortschrittliche Software arbeitet mit CTI-Pop-ups, die Protokolle von Telefonaten mit integrierten CRM-Programmen wie HubSpot synchronisieren, sodass Kund:innen ihre Anliegen bei mehrfachen Gesprächen nicht jedes Mal neu erklären müssen.

Die moderne Software kann so eingerichtet werden, dass Anrufe über ein benutzerdefiniertes IVR-Menü direkt an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden.

Die intuitive Callcenter-Software von Aircall unterstützt zudem Echtzeit-Notizen, Tagging und detaillierte Analysen. Diese Funktionen helfen bei der Erstellung von Follow-up-Strategien und der After-Call-Arbeit eines Agenten, sowie bei der Definition der weiteren Geschäftsziele und der Eingrenzung der Bereiche, in denen das Team weitere Schulungen benötigt.

Neben den Vorzügen der verschiedenen Software-Integrationen und nützlichen Funktionen, die eine virtuelle Software für Callcenter zugänglich macht, bringt die Software umfassende weitere Vorteile für Ihr Unternehmen.

Ein großer Vorteil sind die geringen Installations- und Betriebskosten eines professionellen Business-Telefonsystems. Sie benötigen keinerlei Hardware oder spezialisierte IT-Techniker, da die Software einfach von einem Browser und/oder als App heruntergeladen und auf den bereits vorhandenen Geräten installiert wird. Regelmäßige Wartungen sind nicht notwendig, da die Software aktualisiert und von Aircall gewartet wird.

Da die virtuelle Callcenter-Software nicht standortgebunden ist, lassen sich die Betriebskosten zusätzlich reduzieren.

Richten Sie problemlos eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung und mehrsprachigen Support ein und bedienen Sie große internationale Märkte.

Alles in allem verbessert Aircalls Callcenter-Software das Kund:innen-Erlebnis und entlastet Ihre Mitarbeiter:innen. Optimierte Arbeitsabläufe ermöglichen die Bewältigung eines höheren Anrufvolumens, durch Funktionen wie Click-to-Dial oder dem Power-Dialer.

Bestimmen Sie zuerst, welches Telefon-System für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Darauf aufbauend wählen Sie die passende Callcenter-Software.

Mit der virtuellen Callcenter-Software von Aircall richten Sie Ihr Callcenter problemlos und ohne neue Hardware auf Ihren Geräten ein.

Buchen Sie eine Demo bei Aircall, um mit der Einrichtung Ihres eigenen virtuellen Callcenters zu beginnen. Über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche bietet Ihnen unsere Cloud-basierte Callcenter-Software unvergleichlich effiziente Funktionen zur Steigerung der Produktivität und detaillierte Analysen aller telefonischen Abläufe in Ihrem Unternehmen. Genießen Sie eine Vielzahl von wertvollen, zeitsparenden und innovativen Integrationen für Ihre bereits vorhandenen Apps und Business-Tools. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 7-tägige Testversion und entdecken Sie eine Welt voller Möglichkeiten!

Welche Software wird für Callcenter genutzt?

Für erstklassige telefonische Betreuung Ihrer Kundschaft ist eine professionelle Callcenter-Software unverzichtbar. Ohne analytische Insights, ein effizientes System für die Wartezeit oder die Anrufweiterleitung und die Synchronisierung der CRM-Datenbanken landen frustrierte Anrufer:innen in der Warteschleife oder müssen ihr Problem wiederholt verschiedenen Mitarbeitenden erklären.

Eine gute Callcenter-Software verschafft Ihren Mitarbeiter:innen einen Überblick über alle nützlichen Informationen zu Kund:innen und deren Anliegen. Sie hilft bei der Verwaltung der Kommunikationskanäle und bietet zeitsparende Funktionen.