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Die beste Callcenter-Software für moderne Teams

Ganz ohne Kopfzerbrechen und zusätzliche Hardware. Ein Computer, Headset und eine Internetverbindung sind alles, was Sie benötigen.

Alle Features in Reichweite

Callcenter im Handumdrehen eingerichtet

Richten Sie Ihr Callcenter mit nur einem Klick ein, damit Ihre Support- und Salesteams schneller loslegen können. Erstellen Sie neue Benutzerkonten, organisieren Sie Ihre Workflows und kreieren Sie lokale Rufnummern in über 100 Ländern.

Effiziente Teamarbeit

Erstellen Sie persönliche IVRs und ermöglichen Sie smarte Anrufweiterleitung, um Anrufer jedes Mal mit dem zuständigen Agenten zu verbinden. Arbeiten Sie über den gemeinsam genutzten Posteingang zusammen, wenden Sie Tags oder Kommentare an und weisen Sie bestimmten Teammitgliedern Follow-ups zu.

Verfolgen Sie die Fortschritte Ihrer KPIs

Mit Aircalls Live-Feed erhalten Sie Einblick in die Performance Ihres Callcenters. Sehen Sie in Echtzeit, wer verfügbar ist, wer gerade telefoniert und wie lange die Wartezeiten Ihrer Kunden sind. Mit diesen Informationen können Sie Workflows jederzeit anpassen, um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren und Ihre Ziele zu erreichen.

Unsere Callcenter-Features

Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehenden Anrufe an das gesamte Team gleichzeitig weiter oder richten Sie eine Telefon-Reihenfolge ein.

Call Monitoring

Lauschen Sie in laufende Anrufe hinein und beobachten Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter.

Anrufzeiten

Sie entscheiden, wann Sie erreichbar sind und können flexible Anrufzeiten einrichten.

Anrufnachbearbeitung

Geben Sie Ihrem Team nach einem Telefongespräch Zeit zum Markieren, Zuweisen und Vorbereiten des nächsten Gesprächs.

Callcenter Statistiken

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Telefonkonferenzen

Starten Sie einfach ein gemeinsames Gespräch, indem Sie die Funktion für Telefonkonferenzen von Aircall verwenden. Mit der VoIP-Telefonlösung von Aircall können Sie insgesamt fünf Personen in einer Telefonkonferenz live zusammenschalten.

Warteschleifen

Halten Sie Ihre Anrufer in der Warteschleife bis ein Kollege verfügbar wird.

Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen für interne Qualitätsanalysen Ihres Kundenservices und nutzen Sie diese für Trainingszwecke.

Blacklist

Stellen Sie sicher, dass Sie keinen Spam erhalten und konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Sachen.

Einfach für Admins und Nutzer

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Integration mit 1 Klick

Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM und Helpdesk, um Ihre Workflows zu zentralisieren und die automatische Anrufprotokollierung aufrechtzuerhalten.

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Intuitive Bedienelemente

Reduzieren Sie das Training von Monaten auf Minuten mit einfachen und eleganten Apps, die von Agenten geschätzt werden.

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Einfach zu verwalten

Fügen Sie spontan neue Nummern, Teamkollegen oder Routingregeln hinzu. Es sind keine IT-Berater erforderlich.

Häufig gestellte Fragen

  • Was ist der Zweck einer Callcenter-Software?


    Eine wirklich gute Callcenter-Software fasst die wichtigsten Kunden-Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und SMS in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammen und stattet diese mit professionellen Callcenter-Funktionen aus.


    Die Callcenter-Software verbessert die Organisation, Effizienz und Produktivität von Mitarbeitern, die mit einer großen Anzahl von Kunden zu tun haben, erheblich, vor allem in der Kundenbetreuung und im Vertrieb.


    Virtuelle Callcenter-Software ermöglicht es Ihren Teams bei Bedarf vollständig online und ohne zusätzliche Hardware zu arbeiten und bietet zahlreiche Vorteile für die Betriebsabläufe, sowohl im Büro als auch im Homeoffice.

  • Wie funktioniert eine Callcenter-Software


    Die virtuelle Callcenter-Software funktioniert mit VoIP-Technologie. Durch die VoIP-Infrastruktur werden Anrufe über eine Internetverbindung an geeignete elektronische Geräte wie Smartphones, Laptops, Tablets und VoIP-Hardphones übertragen.


    Die VoIP-Technologie speichert Daten sicher in der Cloud und ermöglicht die Integration der Callcenter-Software mit vielen externen SaaS-Anwendungen, die von einer Vielzahl von Spezialunternehmen bereitgestellt werden, wodurch ein sich ständig weiterentwickelndes und leistungsstarkes synchronisiertes Business-Tool entsteht. Die Liste der Dienste und Lösungen, in die sich die Callcenter-Software von Aircall integrieren lässt, wird immer länger und umfasst derzeit bereits über 60 der wichtigsten CRMs, Helpdesks, Marketing-Software, Chat-Bots, eCommerce-Plattformen und vieles mehr.


    Einfache Callcenter-Software speichert die Kundendaten von jedem eingehenden Anruf und pflegt beispielsweise neue Nummern in die aus früheren Kontakten bestehende Kundenhistorie ein. Fortgeschrittenere Software arbeitet mit CTI-Pop-ups. Diese Pop-ups synchronisieren die Protokolle von Kundenanrufen mit integrierten CRM-Programmen wie HubSpot, so dass ein Kunde sein Anliegen bei wiederholten Gesprächen nicht jedem neuen Agenten erneut erklären muss.


    Moderne Software kann darüber hinaus so eingerichtet werden, dass die Anrufe über ein benutzerdefiniertes IVR-Menü direkt an den richtigen Agenten in der entsprechenden Abteilung weitergeleitet werden. Die Callcenter-Software von Aircall verfügt über viele weitere integrierte Funktionen, darunter die intelligente Weiterleitung entsprechend der Fremdsprachen-Skills oder Spezialisierungen der Agenten, das Einsortieren der Anrufe in bestimmte Warteschleifen, das Angebot von Rückrufoptionen, Live-Call-Monitoring, eine Whisper-Funktion, Warm Transfer (Weiterleitung mit Rücksprache) und vieles mehr.


    Die intuitive Callcenter-Software von Aircall unterstützt zudem Echtzeit-Notizen, Tagging und detaillierte Analysen. Diese Funktionen helfen bei der Erstellung von Follow-up-Strategien und der After-Call-Arbeit eines Agenten, sowie bei der Definition der weiteren Geschäftsziele und der Eingrenzung der Bereiche, in denen das Team weitere Schulungen benötigt.

  • Welche Vorteile bringt eine Software für Callcenter mit sich?


    Neben den Vorzügen der verschiedenen Software-Integrationen und nützlichen Funktionen, die eine virtuelle Software für Callcenter zugänglich macht, bringt die Implementierung einer Callcenter-Software ausschlaggebende Kernvorteile für ein Unternehmen.


    Ein wichtiger Faktor sind die geringen Installations- und Betriebskosten eines professionellen Business-Telefonsystems. Eine virtuelle Callcenter-Software erfordert keinerlei Hardware oder spezialisierte IT-Techniker, sie wird einfach von einem Browser und/oder als App heruntergeladen und auf den bereits vorhandenen elektronischen Geräten der Mitarbeiter, beispielsweise Smartphones oder Laptops, installiert. Die Wartung ist überflüssig, da die Software ganz einfach aktualisiert und von SaaS-Partnern wie Aircall gewartet wird − eine zusätzliche Instandhaltungsarbeit ist nicht vonnöten.


    Da die Mitarbeiter in verteilten Teams durch die virtuelle Callcenter-Software nicht mehr standortgebunden sind, können die Betriebskosten des Unternehmens noch weiter gesenkt werden. Außerdem lassen sich ohne weiteres eine Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung und ein mehrsprachiger Support einrichten − ein unverzichtbares Aushängeschild für Unternehmen, die große internationale Märkte bedienen.


    Alles in allem verbessert die richtige Callcenter-Software das Kundenerlebnis erheblich und entlastet die Callcenter-Agenten in ihrer Arbeit. Die Arbeitsabläufe werden rationalisiert und auf die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ausgerichtet, was allen Beteiligten zugutekommt. Verkaufszyklen werden verkürzt und optimiert, indem sich bestimmte Agenten mithilfe der Software auf die Feinabstimmung ihrer Skripts und die Suche nach vielversprechenden Neukunden konzentrieren können, während sich andere verstärkt dem erfolgreichen Abschluss von Geschäften widmen. Das Anrufvolumen kann per Click-to-Dial oder durch die Implementierung eines Wählcomputers wie dem Power-Dialer von Aircall maximiert werden, so dass sich die Vertriebsmitarbeiter voll und ganz auf die Durchführung personalisierter und qualitativ hochwertiger Anrufe konzentrieren können.

  • Wie richte ich ein Callcenter ein?


    Bevor Sie Ihr __Callcenter __einrichten, sollten Sie zunächst bestimmen, welches Telefon-System für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Darauf aufbauend wählen Sie die entsprechend kompatible Callcenter-Software aus. In unserem Leitfaden finden Sie dazu alle derzeit verfügbaren Optionen.


    Mit der vollständig virtuellen Callcenter-Software von Aircall richten Sie Ihr eigenes professionelles Callcenter einfach und ganz ohne neue Hardware auf Ihren bereits vorhandenen Geräten ein. Nun müssen Sie entscheiden, ob Sie Ihre eigenen Mitarbeiter als Callcenter-Agenten einsetzen oder das externe Callcenter eines Drittanbieters beschäftigen möchten. Setzen Sie die Erfolgsmethoden für Callcenter um, um Ihr Callcenter optimal betreiben zu können.


    Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Mitarbeiter gründlich in der effizienten Nutzung der Callcenter-Software zu schulen und ihnen den professionellen Umgang mit den Kunden, die Skripte und die für die Kundenbetreuung benötigten Soft Skills näherzubringen. Dies ist gerade dann wichtig, wenn Sie das Callcenter mit Ihrem eigenen Team aufbauen, sollte aber ebenso beachtet werden, wenn Sie die Dienstleistungen von Drittanbietern in Anspruch nehmen. Eine lückenlose Kommunikation und regelmäßige Produktschulungen sind unerlässlich für den reibungslosen Ablauf. Denken Sie daran, etwaige Sicherheitsverfahren sorgfältig zu erklären, insbesondere wenn das Callcenter ausgelagert betrieben wird. Sie werden Agenten, denen Sie noch nie begegnet sind, vertrauliche und sensible Informationen zu Ihren Kunden und zu Ihrem Unternehmen anvertrauen und sollten Callcenter-Anbieter dementsprechend auf ihre Sicherheitsrichtlinien und -praktiken hin überprüfen.


    Buchen Sie eine Demo bei Aircall, um mit der Einrichtung Ihres eigenen virtuellen Callcenters zu beginnen. Über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche bietet Ihnen unsere Cloud-basierte Callcenter-Software unvergleichlich effiziente Funktionen zur Steigerung der Produktivität und detaillierte Analysen aller telefonischen Abläufe in Ihrem Unternehmen. Genießen Sie eine Vielzahl von wertvollen, zeitsparenden und innovativen Integrationen für Ihre bereits vorhandenen Apps und Business-Tools. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 7-tägige Testversion und entdecken Sie eine Welt voller Möglichkeiten!

  • Welche Software wird für Callcenter genutzt?


    Wenn Sie Ihren Kunden eine erstklassige telefonische Betreuung bieten möchten, ist eine professionelle Software für Callcenter unverzichtbar. Ohne analytische Insights, ein effizientes System für die Wartezeit oder die Anrufweiterleitung und die Synchronisierung der CRM-Datenbanken enden frustrierte Kunden unweigerlich in der Warteschleife oder müssen ihr Problem wiederholt verschiedenen Mitarbeitern erklären.


    Eine gute Callcenter-Software verschafft den Service-Mitarbeitern einen Überblick über alle bisherigen Anrufe und stellt nützliche Informationen zum Kunden oder seinem Anliegen bereit. Sie hilft bei der Verwaltung der verschiedenen Kommunikationskanäle und bietet zusätzlich konstruktive organisatorische und zeitsparende Funktionen. Eine erstklassige Callcenter-Software bietet all diese Leistungen und mehr in einer intuitiven Komplettlösung.


    Neben Cloud-basierten Telefonsystemen gibt es viele weitere Arten von spezialisierter Software für Callcenter. Dazu gehören Software zur Personalverwaltung, Helpdesk-Software, CRM-Lösungen, Task-Management-Software, Software für personalisierte Sprachnachrichten, Software für die Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle über Chat-Bots, etc. Werden diese verschiedenen Lösungen miteinander integriert, ist der Software-Stack Ihres Callcenters allerdings schnell überladen.


    Einige Anbieter von Callcenter-Software bieten auch serverbasierte Lösungen an, die für Unternehmen infrage kommen, die über hauseigene Datenspeichereinheiten verfügen oder über traditionelle Telefonnetze arbeiten. Cloud-basierte Callcenter-Software, wie sie von Aircall bereitgestellt wird, wird in der Regel von externen VoIP-Anbietern über ein SaaS-Abonnement-Modell angeboten.

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