Aircall Integrationen

Mit Aircalls CTI können Sie das Telefon als festen Bestandteil in Ihre Arbeit einbauen und so zu einer neuen verbessern Performance gelangen.

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Genau dort, wo Sie es brauchen

Unser CTI verbessert die Qualität Ihrer Arbeit

CTI ist eine 1-Klick Integration, welche es Ihnen erlaubt Aircall in Ihr gewünschtes Business Tool einzubauen und so durch neue Funktionen Ihre Arbeit zu erleichtern. Screen-popping werden bei eingehenden Anrufen Kerninformationen eingeblenkdet und das Kundenprofil öffnet sich automatisch.

Ein leistungsfähiges Interface

Aircall CTI bietet ein breites Angebot an Callcenter-Funktionen mit einem einfachen und effizienten Interface, direkt auf Ihrem Desktop. Zentralisieren und synchronisieren Sie alle Aufgaben mit unserem CTI und sparen Sie jede Menge Zeit!

Verstärken Sie jetzt Ihr Sales Team

Verbessern Sie Ihre Salesperformance mittels unserer click-to-dial Funktion. Mit nur einem Klick erscheint die Nummer in der Aircall App und der Anruf startet automatisch.

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Tausende Unternehmen vertrauen Aircalls CTI, damit ihre Teams effektiver arbeiten können.

"Aircall erfüllte für uns die wichtigsten Kriterien: einfache Integration, erschwinglich und eine intuitive Bedienung."

Mavet Carranza, Manager of Marketplace Operations bei HONK

Über 5.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns

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8 Möglichkeiten wie Ihr Kundensupport vom CTI profitieren kann

Entdecken Sie wie ein CTI das Telefonieren revolutioniert und warum Sie damit die Effektivität Ihres Teams verbessern können.

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Zum CTI passende Funktionen

Aircall lässt sich mit Ihren Lieblingsprogrammen verbinden

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Häufig gestellte Fragen

  • Was bedeutet Computer Telephony Integration (CTI)?


    Computer Telephony Integration – auch CTI genannt – sind sämtliche Technologien, die Ihre Computeranlage und Ihre Telefonanlage miteinander verbinden. Die Anrufe werden zum Zweck einfacherer Verwaltung innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche zentralisiert.


    Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, das Telefon mit anderen professionellen Tools Ihres Unternehmens zu koppeln, beispielsweise mit einem Helpdesk oder einer CRM-Software (Customer-Relationship-Management). Mit der Einrichtung einer Computer Telephony Integration können Sie zur Effizienzoptimierung auch neue Funktionen in die Telefonanlage integrieren: Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), serienweise arbeitende Anrufrouter oder Reporingtabellen in Echtzeit.

  • Wie funktioniert die Computer Telephony Integration?


    Die Computer Telephony Integration basiert auf der VoIP-Telefonanlage (oder Voice over IP). Die Sprachsignale werden über ein IP-Netz geleitet, wodurch Sie sämtliche Telefonie-Funktionen von Ihrem Computersystem aus bedienen können.


    So brauchen Ihre Teams, die zahlreiche Anrufe zu verwalten haben (Sales, Kundenservice, Kundenbetreuung etc.), keine herkömmliche Telefonanlage mehr. Ein Kopfhörer mit integriertem Mikrofon und eine entsprechende Software reichen aus, um alle geläufigen Arbeitsgänge vom Computer aus durchzuführen: Telefonanruf, Rufumleitung oder Warteschlange.


    Für eine noch höhere Leistung wird das CTI-System meistens mit einer Software für Customer-Relationship-Management assoziiert. Dadurch können Sie Ihre Kundendatenbasis mit Ihrem Telefonbuch synchronisieren. Bei einem Anruf haben Ihre Mitarbeiter die kundenbezogenen Informationen direkt vor Augen. Das vereinfacht und optimiert ihre Arbeit.

  • Welche Vorteile hat eine Computer Telephony Integration?


    Unserem Angebot entsprechend bietet ein CTI-System vor allem die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundensupports zu verbessern. Durch die Integration in Ihre CRM-Software öffnet jeder Anruf die entsprechende Kundendaten. Damit werden die Anfragen schneller bearbeitet und persönlicher gestaltet.


    Die Computer Telephony Integration bietet auch den Vorteil, die kundenbezogene Arbeit Ihrer Teams (Kundenbetreuung, Sales etc.) zu dynamisieren. Die Anrufbearbeitung geht schneller, die Anzahl der Anrufe pro Mitarbeiter erhöht sich und der Kundenservice wird dadurch verbessert.


    Außerdem werden alle Anrufe automatisch protokolliert und Sie haben einen zentralisierten Anrufverlauf der Gespräche an einem Platz. Die Manager können Daten einsehen, um die Arbeitsleistung der Teams nachvollziehen zu können (verfehlte Anrufe, Wartezeiten, Bearbeitungsdauer etc.).


    Die Computer Telephony Integration von Aircall kann mit den wichtigsten CRM-Tools, darunter Salesforce und HubSpot, perfekt kombiniert werden. Sie müssen also nicht auf eine neue Software umsteigen.

  • Wie optimiert man die Computer Telephony Integration?


    Um die Funktionsweise der Computer Telephony Integration zu optimieren, ist es vor allem wichtig, diese den Bedürfnissen jeder mit der Kundenbeziehung beauftragten Abteilung entsprechenden Funktionalitäten zu integrieren.


    Mit Aircall haben Sie die Qual der Wahl:
    - Router, um die Anrufe unter Ihren Mitarbeitern aufzuteilen;
    - Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), um die Kunden mit dem passenden
    - Gesprächspartner in Verbindung zu setzen;
    - Telefonischer Bereitschaftsdienst, um Zeitfenster zu programmieren; Begleitete Rufumleitung, um sicherzustellen, dass der Angestellte den Anruf entgegennehmen kann;
    - oder auch Insight Cards, um die von den verschiedenen Applikationen stammenden Informationen zu synchronisieren.


    Vergessen Sie nicht, dass die Computer Telephony Integration nur dann optimal funktioniert, wenn sie mit Angeboten für Gesprächstracking gekoppelt wird. Mit unserem CTI-System können Sie gleichzeitig Tools für die Analyse von Anrufbearbeitung und Zufriedenheit der Kunden benutzen, Tags, um die Anrufe besser zu organisieren und eine Reportingtabelle, um die Tätigkeit in Echtzeit mitzuverfolgen.


    Fragen Sie eine Demoversion an, um das ganze Potential des CTI Aircall kennenzulernen.

  • Wie wird ein CTI-Angebot in Ihre Business-Tools integriert?


    Bei der Installierung eines CTI-Systems ist es absolut notwendig, es mit einer komplementären Software zu koppeln.


    Meistens wird es sich um ein Tool des Customer-Relationship-Management (CRM) oder ein Softwarepaket für Enterprise-Resource-Planning (ERP) handeln, wobei letzteres dazu dient, alle vorrangigen Funktionen des Unternehmens zu zentralisieren (CRM, Personalmanagement, Buchführung, Lagervorräte etc.).


    Aircall kann mit den wichtigsten, dem Kundendienst gewidmeten Software-Produkten kombiniert werden: Salesforce und Zendesk, aber auch Freshdesk, Hubspot, Pipedrive, Helpscout oder auch Intercom. Die Integration erfolgt anschließend direkt über die Benutzeroberfläche von Aircall und Ihrer Software. Die Parametrisierung ist intuitiv und erfordert keinen externen Eingriff.


    Dank der Computer Telephony Integration können Sie Ihre Teams im Betriebs-, Leitungs- und Technikbereich ausbilden. Zielsetzung? Damit besteht die Möglichkeit, das Potential von Aircall sowie das Ihrer dazugehörigen Business-Tools maximal auszuschöpfen.


    Eine Telefonie-Software kann Ihre Workflows und Ihr Unternehmen optimieren und so beträchtlich vorantreiben. Testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.

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Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und erleben Sie selbst, welche positiven Veränderungen ein CTI für Ihr Unternehmen haben kann.

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