Wenn Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen wertschätzen, kennen Sie wahrscheinlich Agenten, die von Anrufen überflutet werden. Mit einer einfachen Telefonanlage verwandelt sich das Anrufvolumen schnell zu einer nie enden wollenden Herausforderung. An dieser Stelle kommt das System zur automatischen Anrufverteilung (ACD) ins Spiel. Die Präferenzen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens bestimmen, wie die automatische Anrufverteilung, […]
Das Tischtelefon ist altmodisch. Es ist sperrig, langweilig, teuer und die Funktionalitäten sind begrenzt. Gleichzeitig ist es aber auch nachvollziehbar, wie diese Technologie bis ins digitale Zeitalter überleben konnte. Das Erlebnis scheint reeller, wenn Sie das Freizeichen hören oder das Gewicht des Hörers in der Hand spüren. Das Festnetz gilt außerdem als zuverlässig. Es existiert […]
Offen gestaltete Büros, Kreativräume, freie Arbeitsplatzwahl – moderne Büroräume wünschen sich heute alle Mitarbeiter. Das modern jedoch nicht bei der Architektur und bunten Designs aufhört, zeigt die ZIA-Digitalisierungstudie 2018. 81 % der befragten Unternehmen gaben nämlich an, dass die Qualität der Telefon-, LAN- und WLAN-Verbindungen mit am wichtigsten ist im Büro. Wenn die Arbeitsmittel und […]
Sie überlegen, ein Update Ihrer Telefonanlage durchzuführen und auf ein VoIP-Telefon umzusteigen? Bei der Wahl der besten VoIP-Telefonanlage spielen neben den Funktionen und der Anzahl der Nutzer auch die Kosten eine große Rolle. Welche Faktoren es zu beachten gilt und warum sich die Umstellung auf VoIP lohnt, erfahren Sie in diesem Artikel. Warum VoIP deutlich günstiger […]
Dank Smartphone und flächendeckender Internetverfügbarkeit sind Ihre Kunden immer und überall erreichbar. Damit Sie nicht den Anschluss verlieren, ist es wichtig Prozesse zu optimieren, Zugang zu relevanten Daten abteilungsübergreifend zu erleichtern und flexibel und schnell reagieren zu können. Digitale Lösungen und Tools helfen Unternehmen ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Von der […]
Das Auswählen eines Telefonsystems ist nicht mit der Suche nach einer passenden Jeans gleichzusetzen. Wenn ein Telefonsystem am Bauch zwickt, können Sie es nicht einfach mit dem Preisschild dran zurückgeben. Möglicherweise müssen Sie diese unbequeme Telefonanlage so lange behalten, bis Ihr Vertrag ausläuft. Deshalb ist ein Service Level Agreement (SLA) wichtig. Es ist ein offizielles […]
Der Wechsel zu einem virtuellen Telefon bringt Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Viele zukunftsorientierte Unternehmen entscheiden sich für Cloud-basierte Telefonsysteme, weil sie einfacher zu bedienen, effizienter, kostengünstiger und sicherer sind als herkömmliche Telefone, wie z.B. Festnetz- oder PBX-Telefonanlagen. Trotz dieser Vorteile sagt man VoIP-Anbietern (Voice over Internet Protocol) nach, dass ihr Service Qualitätsprobleme hat. Stichwörter wie […]
Die Arbeit im Kundensupport wird häufig für simpel und eintönig gehalten: Kunden stellen Fragen, erhalten Antworten und verabschieden sich… bis es doch mal anders kommt als gedacht. Die meisten Situationen, die im Kundenservice auftreten, sind Routine, aber an einem normalen Tag befassen sich Kundenservice-Mitarbeiter auch mit herausfordernden und oft unerwarteten Situationen. Als Hilfestellung geben manche […]
Softphones repräsentieren die Zukunft und für viele Unternehmen sogar die Gegenwart der Telefonsysteme für Unternehmen. Im Gegensatz zum Tischtelefon, das mit dem Festnetz verbunden ist, wird ein Softphone-System mit IP-Technologie (Internet-Protokoll) betrieben. Anrufe werden also nicht über ein physisches Wahlfeld, sondern über eine Desktop- oder browserbasierte Anwendung getätigt. Die Softphone-Technologie nutzt das Lautsprecher- und Mikrofonsystem […]
VoIP-Telefone haben von den bescheidenen Anfängen bis heute einen langen Weg zurückgelegt und sich als vertrauenswürdiges Kommunikationsmittel etabliert. Immer mehr Privatpersonen sowie Unternehmen verlassen sich auf diese Technologie aufgrund ihrer Einfachheit, Vielseitigkeit, Flexibilität und Erschwinglichkeit. Die Technologie wird weiterentwickelt und verändert sich – und mit ihr auch die Fragen zu den Risiken von VoIP-Telefonanlagen. Risiken […]
Das Business Telefonsystem für moderne Teams
