Operations Manager spielen in Unternehmen eine entscheidende Rolle. Sie helfen Teams mit Tools, Prozessen und Ressourcen, die sie für die erfolgreiche Durchführung eines Projekts benötigen. Denn Operations Manager sind für die Effizienz auf verschiedenen Ebenen eines Unternehmens verantwortlich. So ist beispielsweise ein Operations Manager in einem Krankenhaus dafür verantwortlich, dass Medikamente rechtzeitig freigegeben und digitale […]
Was war Ihr bisher bestes Erlebnis im Kundenservice? Und wie vielen Leuten haben Sie davon erzählt? Ein hervorragender Kundenservice beeindruckt. Gerne teilen wir dieses positive Erlebnis dann in unserem Netzwerk. Es lohnt sich also, als Unternehmen bei der Kundenbetreuung anzusetzen. Denn Ihr Angebot und Ihr Sales Team können noch so gut sein – es schafft […]
Nach all dem Black-Week-Shopping und kurz vor dem Schmücken für die Weihnachtsfeiertage, ist Ihnen wahrscheinlich bewusst, dass die Adventszeit bereits begonnen hat. Das Jahresende steht vor der Tür, aber wie genau können Sie nun nochmal alle Vorteile des cloudbasierten Telefonsystems von Aircall nutzen? Hier kommen wir ins Spiel. Die Produktfunktionen, die wir Ihnen unten vorstellen, […]
Wenn es ein Ziel gibt, das die meisten Unternehmen teilen, dann ist es der Wunsch nach einer Umsatzsteigerung. Und das ist durchaus legitim, da das Überleben jedes Unternehmens zu einem guten Teil von dessen Einnahmen abhängt. Aber was, wenn Ihr Umsatz stagniert? Wo können Sie ansetzen, um den größten Ertrag für Ihren Einsatz zu bekommen? […]
Autoscheiben laden zum Kratzen ein. Im Supermarkt geben sich Mariah Carey und George Michael die akustische Klinke in die Hand. Einladungen zu Feiern mit Kollegen und Freunden erhöhen den Druck, endlich die letzten Geschenke zu kaufen. Und nicht zu vergessen: Radio und Fernsehen warnen schon seit Wochen vor dem kommenden Feiertagsverkehr. Da ist sie wieder, […]
Ob nach Spanien, San Francisco, Kanada oder New York: Weniger Verspätungen oder weniger fehlgeleitetes Gepäck ändern nicht viel daran, wie Fluggäste ihre Reise erleben. Der Kundenservice ist hier deutlich ausschlaggebender. Auch der Preis ist nicht immer einziges Entscheidungskriterium für die Buchung der Flüge. Feste Sitzplätze, pünktliches Ankommen und ein guter Service On-Board stehen ganz oben […]
Hand aufs Herz: schreiben Sie E-Mails oder greifen Sie lieber schnell zum Hörer? In der Unternehmensberatung kann diese Entscheidung essentiell für das Gelingen der Zusammenarbeit sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Consulting-Firma beauftragt, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing-Bemühungen zur Hand zu gehen. Nun sendet Ihr Berater Ihnen eine E-Mail, die unter […]
Die Digitalisierung und Arbeit von zu Hause aus machen auch vor Callcentern keinen Halt. Seit des Lockdowns hat sich die Nutzung von Microsoft Teams fast vervierfacht. Das stellt nicht nur in der Coronakrise Unternehmen mit Kundenservice vor Herausforderungen. 40% der Angestellten werden auch nach der aktuellen Situation im Homeoffice und Remote Jobs arbeiten. Umso wichtiger […]
Stellen Sie sich vor, Sie engagieren einen Ernährungsberater, um mehr über eine gesunde Lebensweise zu erfahren. Was würde Ihnen durch den Kopf gehen, wenn Sie sehen, wie selbiger Experte direkt nach dem ersten Termin genüsslich in einen Donut beißt? Vermutlich würden Sie ihm das Kalorienspektakel gönnen, sich aber gleichzeitig etwas über die fehlende Kontinuität wundern. […]
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