Sie benötigen braucht etwas, lassen sich von einem guten Angebot verführen oder wollen sich einfach mal etwas gönnen – Menschen shoppen aus vielen Gründen. Im Laufe der Zeit hat sich im Bereich Shopping eine immer stärker werdende Tendenz zum Onlineshopping abgezeichnet. Durch die COVID-19-Pandemie bestellen Verbraucher:innen immer mehr bei E-Commerce-Anbietern und Lieferdiensten: von großen Artikeln […]
Beim Thema KI im Kundensupport stellen sich vielen Führungskräften immer noch die Nackenhaare auf. Verständlich, denn die Kombination wirkt im ersten Moment paradox. Der Kundenservice ist der Bereich im Unternehmen, wo Mitarbeiter und Kunden persönlich und direkt aufeinandertreffen. Authentizität und Nähe sind folglich Grundvoraussetzungen, wenn dieser Kontakt für beide Seiten erfolgreich verlaufen soll. Doch auch […]
Ihr Callcenter ist das dynamische Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb, Ihren Kunden und allen, die es noch werden sollen. Ein gutes Callcenter ist außerdem ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Aber was macht ein gutes Callcenter aus? Wie können Sie die Performance Ihrer Support- und Sales-Teams objektiv messen und Verbesserungspotenzial identifizieren? […]
Warum sind Kundenservice-Fähigkeiten wichtig? Bevor Sie sich das fragen, sollten Sie sich vielleicht überlegen: Was spielt die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit der Kunden? Menschen. Trotz der vielen technologischen Fortschritte im Kundenservice — wie der Entwicklung von Chatbots und Selbstbedienungs-Tools — würden immer noch 86 % der Verbraucher lieber mit einem echten Menschen als mit […]
Die B2B-Kommunikation unterliegt vielen Herausforderungen. Unternehmen müssen Beziehungen pflegen, auf dem neuesten Stand bleiben und Kontakte aufrechterhalten. Auch während der Pandemie, wenn persönliche Treffen, Messen und Dienstreisen stark eingeschränkt sind. Zusätzlich steigen die Kosten für die Kundenakquise: Mehr als 60 % der Marketer geben an, dass ihre Kosten für die Gewinnung von Neukunden in den […]
Hand aufs Herz: Woran denken Sie beim Stichwort künstliche Intelligenz? Falls es ein Szenario ist, in dem gefährliche Roboter in einer futuristischen Welt die Macht übernehmen wollen, dann wundert das nicht. Diese und ähnliche Narrativen kennen wir aus vielen Büchern und Blockbustern. Spoiler: Meistens behalten die Menschen die Oberhand. Anders, als es bei Science Fiction […]
Ein Experten-Interview mit Melanie Kappel von der Digital Brand Academy zum Social Selling Der Vormarsch der sozialen Medien in unserem Alltag gleicht James Bond auf seinen Missionen – er ist unaufhaltsam. Die Netzwerke haben nicht nur grundlegend verändert, wie wir miteinander kommunizieren. Sie beeinflussen zudem, wie wir uns informieren und welche Entscheidungen wir bezüglich diverser […]
„Wir haben längst nicht mehr die Wahl, OB wir soziale Medien überhaupt nutzen. Die Frage ist, wie gut wir es tun.” Diese Aussage vom amerikanischen Autor und Speaker Erik Qualman spricht ein Thema an, dass mittlerweile auch die Vertriebsabteilungen von deutschen Unternehmen bewegt: Die Macht von Social Media. Der Einfluss der sozialen Netzwerke ist gewaltig. […]
Dieser Artikel ist Teil unserer Reihe über den Aufbau des ultimativen hybriden Arbeitsplatzes. Hier erfahren Sie mehr über die Vorteile dieses Arbeitsmodells und wie Sie die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern vor Ort und im Homeoffice optimal gestalten. Ein hybrider Arbeitsplatz bedeutet, dass einige der Mitarbeiter:innen eines Unternehmens am Firmenstandort und einige im Homeoffice arbeiten. Bei einem […]
Es ist kein großes Geheimnis, das der B2B-Vertrieb anders tickt, als der B2C-Vertrieb. Aber kennen Sie auch die richtige Erfolgsformel im modernen B2B? Die Gleichung ist recht simpel: Diverse Studien zeigen: Soziale Medien beeinflussen uns enorm bei unseren Kaufentscheidungen. Wiederum andere Studien zeigen: Persönliche Beziehungen sind ein wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen im B2B-Bereich. Betrachtet man […]
Das Business Telefonsystem für moderne Teams
