Die Callcenter-Software für Unternehmen aus der Reisebranche und dem Gastgewerbe
Betreuen Sie Ihre Kundschaft bei Hotelbuchungen, Fragen nach verlorenem Gepäck, Rechnungsproblemen oder Flugbuchungen mit personalisierten und sicheren Telefongesprächen – egal, wo sie sich befinden.
Reise- und Gastgewerbeunternehmen auf der ganzen Welt entscheiden sich für Aircall
Ihre Kunden erwarten das Beste – Aircall macht’s möglich
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Gäste
- Integrieren Sie Aircall nahtlos in Ihr CRM und Ihren Helpdesk und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Historie Ihrer Kunden, um jede Interaktion auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.
- Setzen Sie auf eine zuverlässige Sprachlösung, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle unterstützt und sich ganz einfach in die Tools integrieren lässt, die Sie bereits verwenden.
Probleme lassen sich am Telefon viel effektiver lösen als per E-Mail. Wir können die Situation erklären und der Kunde/die Kundin hört eine echte Stimme. Am Telefon ist die Lösungszeit nicht nur um 50 % kürzer, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass für beide Parteien ein positives Ergebnis erzielt wird.
Erreichen Sie Kunden und Kundinnen in jeder Phase ihres Customer Journey
- Richten Sie ganz einfach IVR-Ketten und Anrufverteilungen ein, damit Anrufer:innen Sie direkt beim ersten Anruf erreichen.
- Sorgen Sie für unvergessliche Reiseerlebnisse von der Reservierung bis zur Zahlung, indem Sie Anrufe schneller annehmen und die Lösungszeit reduzieren.
Wir begannen, Anrufdaten zu überwachen. Wir wollten zum Beispiel erfahren, zu welcher Tageszeit die meisten Anrufe eingehen. Dabei fanden wir heraus, dass die meisten Anrufe zwischen 16:00 Uhr und 19:00 Uhr stattfanden. Also änderten wir die Arbeitszeiten unseres Teams, um die Anzahl verpasster Anrufe zu reduzieren.
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern weltweit zusammen
- Nutzen Sie Kollaborationstools wie Rufweiterleitung, Anrufzuordnung, geteilte Kontakte sowie To-do-Listen, an denen das ganze Team arbeiten kann – egal, wo sich die einzelnen Personen befinden.
- Erstellen Sie Nummern an über 100 Standorten mit nur einem Klick und betreuen Sie Ihre Gäste auf der ganzen Welt.
Verfolgen Sie Anrufaktivitäten nach und treffen Sie bessere Personalentscheidungen
- Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Anrufe pro Agent:in und Agentenverfügbarkeit im Auge, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- Verfolgen Sie alle Anrufaktivitäten in unserem Aktivitäts-Feed und passen Sie Workflows je nach Bedarf schnell an.
Einfache Verknüpfung mit Ihren Business-Tools
HubSpot
Zendesk
Voxpay
Intercom
Gorgias
Die beliebtesten Funktionen von Reise- und Gastgewerbeunternehmen
CRM- und Helpdesk-Integrationen
Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM oder Helpdesk, um die Aktivitäten zusammenzuführen, die Anrufaufzeichnung zu automatisieren und immer einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu behalten.
Rufumleitung und IVR
Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein und ändern Sie diese, wenn nötig, damit die Anrufer:innen schon beim ersten Versuch an das richtige Team weitergeleitet werden.
Erweiterte Analysen
Verfolgen Sie jedes Gespräch auf dem Aircall Dashboard, nutzen Sie Daten für fundierte Entscheidungen und bieten Sie erstklassige Kundenerlebnisse.
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Wichtige Funktionen
Insight Cards
Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem eingehenden Anruf, indem Sie die zugehörigen Daten aus anderen Apps in die Ansicht ziehen.
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Gewinnen Sie einen Echtzeitüberblick über die Teamaktivitäten, damit Sie Ressourcen verlagern und die Produktivität optimieren können.
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Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen schneller und sorgen Sie so für eine bessere Anrufqualität, indem Sie live bei Anrufen zuhören.
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Richten Sie ein intelligentes IVR-Verzeichnis ein, das Anrufer:innen beim ersten Versuch automatisch zum richtigen Team weiterleitet.
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Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, schnell miteinander zu sprechen, bevor sie einen Anruf weiterleiten.
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Hören Sie sich Aufnahmen an, um Einzelheiten zu erfahren, die Qualität zu überwachen und Schulungen von Mitarbeitern zu bereichern.
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Stellen Sie benutzerdefinierte Zeitpläne ein, um genau festzulegen, wann jede Ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen verfügbar ist.
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Leiten Sie Anrufe immer an die richtigen Teammitglieder weiter, indem Sie die Verteilungs- und Klingelregeln anpassen.
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Geben Sie Anruferinnen und Anrufern die Möglichkeit, in der Warteschlange zu bleiben, bis ein:e Agent:in verfügbar ist.
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