The call center software for Travel & Hospitality businesses

La centralita virtual para las empresas del sector del turismo y la hostelería

Ofrece llamadas telefónicas seguras y personalizadas a los clientes que quieran confirmar una reserva de hotel, consultar la pérdida de su equipaje, tratar problemas de facturación o reservar un vuelo sin importar donde se encuentren.

Las empresas de viajes y hostelería de todo el mundo confían en Aircall

Tus clientes esperan que les ofrezcas lo mejor, y Aircall te ayuda a hacerlo posible

Keep a 360 view of your guests and travellers

Obtén una vista completa de tus huéspedes y viajeros

  • Integra con facilidad tu CRM y helpdesk para acceder a una vista completa del historial del consumidor y poder ajustar cada interacción a sus necesidades.
  • Confía en una solución de voz fiable que admite comunicaciones omnicanal con integraciones a medida para las herramientas que ya usas.

Los problemas pueden resolverse de forma más eficaz por teléfono que por correo electrónico. Podemos explicar la situación mucho mejor y el cliente escucha una voz real. El tiempo de resolución no solo es un 50 % más rápido por teléfono; también es más probable que se consiga un resultado positivo para ambas partes.

— Shelley Tasker, directora de operaciones de Alternative Airlines

Reach customers wherever they are in their journey

Llega a los clientes en todas las etapas de su itinerario

  • Configura y personaliza fácilmente los árboles de IVR y la distribución de llamadas para asegurarte de que tus clientes puedan comunicarse contigo al primer intento.
  • Garantiza experiencias de viaje inolvidables, desde la reserva —y modificaciones de la misma— hasta la verificación del estado del pago, respondiendo a las llamadas más rápidamente y reduciendo el tiempo de resolución.

«Empezamos a realizar un seguimiento de los datos de las llamadas, analizando a qué hora del día recibíamos más volumen de llamadas. Descubrimos que la mayor parte de ellas se producían entre las 16:00 y 19:00 horas, así que cambiamos el horario de trabajo de nuestro equipo para reducir el número de llamadas perdidas».

— Frederik Schwerdtfeger, director de desarrollo comercial de Zizoo

Collaborate with teammates around the world

Trabaja con tus compañeros estén donde estén

  • Saca el máximo partido de las funciones de colaboración, como la transferencia de llamadas, la asignación de llamadas, los contactos compartidos y las tareas compartidas para trabajar codo con codo, independientemente de dónde se encuentre cada uno.
  • Crea números en más de cien lugares con un solo clic y ayuda a tus huéspedes y viajeros por todo el mundo.
Track call activity and make smarter staffing decisions

Haz un seguimiento de la actividad de las llamadas y toma mejores decisiones en materia de personal

  • Monitoriza de cerca KPI vitales, como la tasa de llamadas perdidas, la disponibilidad de los agentes y las llamadas por agente, para ofrecer una mejor experiencia del cliente.
  • Analiza toda la actividad de las llamadas en directo en nuestro panel de actividades y ajusta rápidamente los flujos de trabajo según sea necesario.
Descubre nuestras integraciones

Conéctate a tus herramientas comerciales favoritas

  • Hubspot

    HubSpot

  • Zendesk

    Zendesk

  • Voxpay

    Voxpay

  • Intercom

    Intercom

  • Gorgias

    Gorgias

Las funciones favoritas de las empresas de viajes y hostelería

  • Integraciones con CRM y helpdesk

    Conecta Aircall con tu CRM o helpdesk para centralizar la actividad, registrar llamadas automáticamente y asegurarte de que tienes una visión global del cliente.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Desvío de llamadas e IVR

    Configura las reglas de desvío e IVR con facilidad para asegurarte de que las personas que llaman puedan hablar con el equipo adecuado desde el primer momento.

    Call Routing and IVR
  • Erweiterte Analysen

    Haz un seguimiento de cada conversación en el panel de control de Aircall, usa los datos para tomar decisiones con conocimiento de causa y ofrece una experiencia de cliente de diez.

    Advanced Analytics

Contenido destacado

Funciones clave

  • Tarjetas de contacto

    Con un solo vistazo tendrás información de la persona que llama gracias a los datos recopilados de otras aplicaciones.

  • Adopta una perspectiva en tiempo real de la actividad de tu equipo, para que así puedas reasignar recursos y optimizar la productividad.

  • Forma a los empleados más rápido y mejora el control de calidad de las llamadas con el monitoreo de llamadas en tiempo real.

  • Añade un sistema IVR a tus líneas para que conduzca automáticamente al cliente hacia el equipo apropiado desde el primer instante.

  • Dales a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en curso.

  • Revisa las grabaciones de las llamadas para confirmar la información, controlar la calidad y hacer sesiones de formación.

  • Personaliza horarios para confirmar los horarios de apertura de cada línea disponible.

  • Desvía llamadas a los compañeros de equipo pertinentes por medio de parámetros de distribución personalizados.

  • Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de esperar en una cola hasta que un agente esté disponible para atenderlas.

La centralita virtual para empresas modernas