La centralita virtual para las empresas del sector del turismo y la hostelería
Ofrece llamadas telefónicas seguras y personalizadas a los clientes que quieran confirmar una reserva de hotel, consultar la pérdida de su equipaje, tratar problemas de facturación o reservar un vuelo sin importar donde se encuentren.
Las empresas de viajes y hostelería de todo el mundo confían en Aircall
Tus clientes esperan que les ofrezcas lo mejor, y Aircall te ayuda a hacerlo posible
Obtén una vista completa de tus huéspedes y viajeros
- Integra con facilidad tu CRM y helpdesk para acceder a una vista completa del historial del consumidor y poder ajustar cada interacción a sus necesidades.
- Confía en una solución de voz fiable que admite comunicaciones omnicanal con integraciones a medida para las herramientas que ya usas.
Los problemas pueden resolverse de forma más eficaz por teléfono que por correo electrónico. Podemos explicar la situación mucho mejor y el cliente escucha una voz real. El tiempo de resolución no solo es un 50 % más rápido por teléfono; también es más probable que se consiga un resultado positivo para ambas partes.
Llega a los clientes en todas las etapas de su itinerario
- Configura y personaliza fácilmente los árboles de IVR y la distribución de llamadas para asegurarte de que tus clientes puedan comunicarse contigo al primer intento.
- Garantiza experiencias de viaje inolvidables, desde la reserva —y modificaciones de la misma— hasta la verificación del estado del pago, respondiendo a las llamadas más rápidamente y reduciendo el tiempo de resolución.
«Empezamos a realizar un seguimiento de los datos de las llamadas, analizando a qué hora del día recibíamos más volumen de llamadas. Descubrimos que la mayor parte de ellas se producían entre las 16:00 y 19:00 horas, así que cambiamos el horario de trabajo de nuestro equipo para reducir el número de llamadas perdidas».
Trabaja con tus compañeros estén donde estén
- Saca el máximo partido de las funciones de colaboración, como la transferencia de llamadas, la asignación de llamadas, los contactos compartidos y las tareas compartidas para trabajar codo con codo, independientemente de dónde se encuentre cada uno.
- Crea números en más de cien lugares con un solo clic y ayuda a tus huéspedes y viajeros por todo el mundo.
Haz un seguimiento de la actividad de las llamadas y toma mejores decisiones en materia de personal
- Monitoriza de cerca KPI vitales, como la tasa de llamadas perdidas, la disponibilidad de los agentes y las llamadas por agente, para ofrecer una mejor experiencia del cliente.
- Analiza toda la actividad de las llamadas en directo en nuestro panel de actividades y ajusta rápidamente los flujos de trabajo según sea necesario.
Conéctate a tus herramientas comerciales favoritas
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Las funciones favoritas de las empresas de viajes y hostelería
Integraciones con CRM y helpdesk
Conecta Aircall con tu CRM o helpdesk para centralizar la actividad, registrar llamadas automáticamente y asegurarte de que tienes una visión global del cliente.
Desvío de llamadas e IVR
Configura las reglas de desvío e IVR con facilidad para asegurarte de que las personas que llaman puedan hablar con el equipo adecuado desde el primer momento.
Erweiterte Analysen
Haz un seguimiento de cada conversación en el panel de control de Aircall, usa los datos para tomar decisiones con conocimiento de causa y ofrece una experiencia de cliente de diez.
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Funciones clave
Tarjetas de contacto
Con un solo vistazo tendrás información de la persona que llama gracias a los datos recopilados de otras aplicaciones.
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Adopta una perspectiva en tiempo real de la actividad de tu equipo, para que así puedas reasignar recursos y optimizar la productividad.
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Forma a los empleados más rápido y mejora el control de calidad de las llamadas con el monitoreo de llamadas en tiempo real.
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Añade un sistema IVR a tus líneas para que conduzca automáticamente al cliente hacia el equipo apropiado desde el primer instante.
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Dales a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en curso.
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Revisa las grabaciones de las llamadas para confirmar la información, controlar la calidad y hacer sesiones de formación.
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Personaliza horarios para confirmar los horarios de apertura de cada línea disponible.
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Desvía llamadas a los compañeros de equipo pertinentes por medio de parámetros de distribución personalizados.
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Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de esperar en una cola hasta que un agente esté disponible para atenderlas.
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