Para evaluar el rendimiento de tu centro de llamadas es fundamental realizar un seguimiento constante y calcular ciertas métricas de llamadas.

La analítica de un centro de llamadas se obtiene a partir de diferentes aspectos de los conjuntos acumulativos de datos de llamadas, con el fin de producir tendencias cuantificables que se muestren en gráficos visuales para facilitar su interpretación por parte del espectador. Estos datos proporcionan una base sólida para la toma de decisiones de una compañía sobre aspectos empresariales, de capacitación y de inversión.

La analítica del centro de llamadas es vital para mejorar la eficiencia, la productividad y la optimización de cualquier negocio que trate con sus clientes por teléfono. Una métrica de llamadas correcta proporcionará información sobre cómo optimizar los costos operativos, reducir la pérdida de clientes y aumentar su bienestar.

Las métricas de los centros de llamadas cuantifican el impacto y el rendimiento de los agentes de forma individual o en equipo, lo cual facilita la identificación de las áreas donde se pueden aplicar mejoras estratégicas y capacitación. Permiten definir y rastrear los KPI de los centros de llamadas con datos procesables, lo que es indispensable para mantenerse en la misma línea de los objetivos más amplios de la empresa, del presupuesto y de los planes de crecimiento.

Es innegable que una analítica sólida y bien presentada es una característica esencial para un centro de llamadas y un elemento a tener en cuenta cuando buscas proveedores de software para centros de llamadas.