Analíticas

Utiliza nuestros paneles de control en tiempo real y los históricos para gestionar el rendimiento de tu equipo sin esfuerzo, optimizar la planificación y tu plantilla, así como mejorar la experiencia de llamada de tus clientes.

Analíticas
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Convierte tus datos en información práctica

Nuestros paneles de Analíticas y Analytics+ son muy fáciles de usar y te permitirán acceder al instante a las métricas de centralita que necesitas para alcanzar tus KPI. Haz seguimiento de las comunicaciones con el cliente, evalúa la productividad del equipo de ventas y asistencia y supervisa la actividad de llamadas y SMS de toda la organización directamente desde la interfaz de Aircall.

Analíticas para responsables de ventas

Optimiza tu estrategia outbound

Optimiza tu estrategia outbound

Identifica cuándo están más receptivos tus clientes potenciales y alinea tu estrategia para aumentar la productividad en las horas punta.

Evalúa los resultados y potencia la productividad

Evalúa los resultados y potencia la productividad

Mejora la productividad de tus agentes y los resultados de las llamadas con tablas de clasificación sencillas. Identifica fácilmente quiénes son los agentes más eficientes y replica sus mejores prácticas.

Sigue de las tendencias a nivel macro y micro

Sigue de las tendencias a nivel macro y micro

Consulta de un vistazo las métricas clave y las etiquetas de llamadas de toda tu organización, ajusta los datos mediante filtros o profundiza aún más con los paneles avanzados de Analytics+.

Antes de Aircall, si un agente de ventas llamaba a alguien durante cinco segundos, se registraba como una llamada, pero lo más probable es que nadie descolgara en ese tiempo. Ahora, con Aircall, evitamos esta confusión y podemos ver cuántas llamadas se realizan, cuánto tiempo esperan nuestros agentes antes de colgar y mucho más. Realmente, nos ha permitido conocer la eficacia y la paciencia de nuestro equipo

Ricard Pryce - Senior Sales Team Leader en CleanCloud

Analíticas para responsables de soporte

Mejora la experiencia de llamada de tus clientes

Mejora la experiencia de llamada de tus clientes

Descubre cuándo y por qué no se responden las llamadas. Optimiza tu personal, tu IVR y la configuración de enrutamiento de llamadas adecuadamente.

Mantente al tanto de las tendencias de los clientes

Mantente al tanto de las tendencias de los clientes

Monitoriza la evolución de los principales KPI de las llamadas entrantes a lo largo del tiempo y realiza un seguimiento de las etiquetas de cada llamada para saber qué temas son los que más consultan tus clientes.

Controla la calidad del servicio y la productividad

Controla la calidad del servicio y la productividad

Realiza un seguimiento detallado del rendimiento del equipo a diferentes niveles. Accede a métricas globales de la empresa y a los paneles avanzados de Analytics+ que ofrecen información más específica, como las llamadas no contestadas o la actividad de los usuarios.

Realiza un seguimiento detallado del rendimiento del equipo a diferentes niveles. Accede a métricas globales de la empresa y a los paneles avanzados de Analytics+ que ofrecen información más específica, como las llamadas no contestadas o la actividad de los usuarios.

Erica Davis, CEO en Annie Admin

Más de 19,000 empresas ya confían en Aircall

Más información sobre el análisis del rendimiento

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