Los proveedores de software modernos para centros de llamadas ofrecen una herramienta de analítica integrada en su paquete de servicios. El alcance de la analítica disponible dependerá del proveedor y del plan al que te suscribas.
En Aircall, transformamos tus datos de llamada en analíticas que tienen una elegante presentación, se entienden y se procesan con gran facilidad.
La herramienta de análisis integrada de Aircall reúne todos los detalles de las llamadas de tu equipo de trabajo y genera gráficos visuales e interactivos que resaltan los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores de eficiencia/eficacia fundamentales del centro de llamadas y las tendencias de las llamadas. Entre las métricas de seguimiento de llamadas se encuentran las siguientes:
- Volumen de llamadas
- Duración de la llamada
- Tiempo de tramitación de llamadas
- Tasa de llamadas perdidas
- Tiempo de respuesta del agente
- Tiempo de espera de la persona que llama
- Porcentaje de personas que dejan un mensaje en el buzón de voz
- Indicaciones sobre los temas más consultados (gracias a las etiquetas de conversación)
Estas métricas de llamadas están disponibles en el nivel de Analítica Avanzada que se incluye en el Plan profesional de Aircall. Además, la función Analytics+ incluye análisis mucho más detallados, diseñados para las empresas que necesitan estudiar sus datos de llamadas con mayor profundidad. Analytics+ proporciona estadísticas como el porcentaje de llamadas perdidas, entrantes sin devolver, datos de tiempo, porcentaje de llamadas contestadas según el acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tiempo promedio que la persona pasó hablando con la RVI (o IVR, por sus siglas en inglés), tasa de transferencia de llamadas, etc. Haz clic aquí para leer más acerca de los diferentes niveles de analítica de datos que se ofrecen en los diversos planes de suscripción de Aircall.
Con Aircall, el rendimiento completo de tu centro de llamadas se administra a través de una interfaz única e intuitiva y dispones de filtros personalizados para identificar lo que es importante para ti. Puedes hacer filtros por equipos, individuos, etiquetas de llamadas hechas por tus agentes, rango de fechas y mucho más.
Hemos dado un paso más allá en la analítica del centro de llamadas con la generación de datos en vivo. Aircall permite monitorizar en directo las tendencias en tiempo real, así como exportar y descargar estadísticas de interés.