Analyse des performances

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

Analysez vos KPI d'appels

Accédez rapidement aux données de performance de votre équipe : contrôlez les appels sortants et le taux d’appels manqués de vos commerciaux et agents de support, le tout depuis un tableau de bord clair et facile à utiliser.

Surveillez la performance de votre équipe

Gardez un oeil sur tous vos numéros et vos utilisateurs, grâce aux filtres qui vous permettent une analyse collective ou individuelle.

Pour une meilleure compréhension de vos appels.

Suivez la durée moyenne d’un appel, le pourcentage d’appels manqués, le temps d’attente moyen ou encore le temps de réponse moyen

Filtrez vos données de centre d'appels

Filtrez vos données par équipe, par agent, par type d'appels, par date... Ayez une vision de vos résultats en temps réel.

Hear it from our happy customers!

Thousands of companies trust Aircall's call center analytics software to positively affect their call center KPIs.

“As a manager, I love getting the weekly call metrics, because it helps me to see where our teams are struggling. We have been able to improve our call answer rate dramatically simply because it is now so easy for us to see where we are having issues.”

Sara Habib, General Manager at Airtreks