Analyse des performances

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

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Surveillez la performance de votre équipe

Gardez un oeil sur tous vos numéros et vos utilisateurs, grâce aux filtres qui vous permettent une analyse collective ou individuelle.

Pour une meilleure compréhension de vos appels.

Suivez la durée moyenne d’un appel, le pourcentage d’appels manqués, le temps d’attente moyen ou encore le temps de réponse moyen

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Filtrez vos données par équipe, par agent, par type d'appels, par date... Ayez une vision de vos résultats en temps réel.

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“As a manager, I love getting the weekly call metrics, because it helps me to see where our teams are struggling. We have been able to improve our call answer rate dramatically simply because it is now so easy for us to see where we are having issues.”

Sara Habib, General Manager at Airtreks

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