Les fournisseurs modernes de logiciels de centres d'appel offrent un outil d'analyse intégré dans leur offre de services. L'étendue de l'analyse inclut dépend ensuite du fournisseur et du plan d'abonnement que vous avez choisi.
Chez Aircall, nous transformons les données de vos appels en analyses esthétiques, facilement compréhensibles et exploitables.
L'outil d'analyse intégré d'Aircall rassemble tous les détails agrégés des appels de votre équipe pour générer des graphiques visuels et interactifs qui mettent en évidence les KPI principaux du centre d'appels et les tendances des appels.
Ces indicateurs de suivi des appels comprennent :
- le volume d'appels
- la durée des appels
- le temps de traitement des appels
- le taux d'appels manqués
- le temps de réponse des agents
- le temps d'attente de l'appelant
- le pourcentage d'appelants qui laissent un message vocal
- des indications sur les sujets les plus recherchés (grâce aux tags de conversation)
Ces indicateurs d'appel sont disponibles au niveau Advanced Analytics, inclus dans le plan professionnel d'Aircall.
Au-delà, la fonction Analytics+ comprend des analyses encore plus précises pour les entreprises qui ont besoin de se plonger en détails dans les données de leurs appels. Analytics+ permet d'accéder à des statistiques telles que le pourcentage d'appels entrants manqués non rappelés, les données relatives au temps des appels, le pourcentage d'appels ayant reçu une réponse dans le cadre de l'accord de service, le temps moyen passé par l'appelant dans le SVI, le taux de transfert d'appel, etc.
Avec Aircall, les performances de l'ensemble de votre centre d'appels sont gérées par une interface unique et intuitive, et des filtres personnalisés sont disponibles pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment. Filtrez par équipes, par individus, par étiquettes d'appel laissées par vos agents, par période de temps, et plus encore.
L’étape suivante dans l'analyse des performances des centres d'appels est le reporting des données en direct. Aircall permet de suivre les tendances en temps réel et offre la possibilité d'exporter et de télécharger les statistiques qui vous intéressent.