Le logiciel de centre
d'appels pour les organismes de formation et écoles en ligne
De l'inscription à la certification, notre logiciel de centre d'appels vous aide à fournir à vos étudiants et enseignants le support vocal personnalisé dont ils ont besoin tout au long de leur parcours d’apprentissage.
Les organismes de formation et écoles en ligne
du monde entier choisissent Aircall
La solution de téléphonie cloud pour votre organisme de formation ou école en ligne
Communiquez avec vos étudiants et vos équipes en quelques minutes
- Invitez vos collaborateurs, organisez vos workflows, étendez l’activité de votre formation en ligne à l'international et commencez à passer des appels en un rien de temps.
- Ajustez rapidement la permanence téléphonique, la disponibilité des agents, la distribution des appels et les paramètres de serveur vocal interactif (SVI) en fonction du volume d’appels et de vos besoins.
Offrez un parcours personnalisé à vos étudiants
- Que vous répondiez à une question sur un cours ou que vous fournissiez des informations sur une formation diplômante, veillez à offrir des expériences personnalisées aux étudiants et aux mentors.
- Connaissez vos étudiants par cœur en conservant toutes les informations utiles dans vos solutions de CRM et Helpdesk, et consultez l'historique de vos élèves à tout moment.
Contrôlez et optimisez votre activité d'appel
- Surveillez les KPI essentiels, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour mieux atteindre vos objectifs commerciaux.
- Suivez toutes les activités liées aux appels en direct depuis notre tableau de bord afin d’ajuster rapidement les workflows. Répondez ainsi à la demande et adaptez l’effectif de vos équipes pour créer une meilleure expérience pour les étudiants.
Vos données et celles de vos étudiants sont en sécurité
- La sécurité des données est primordiale. Les données de nos clients sont cryptées et soumises aux normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes.
- Nous utilisons les méthodes de cryptage TLS 1.2 et AES 256 pour sécuriser vos données en transit, mais aussi celles qui sont stockées dans des centres de données AWS qui détiennent des certifications telles que ISO 27001, SOC2, PCI DSS et FedRAMP.
Vous voulez en savoir plus sur les pratiques et les politiques de sécurité des données d'Aircall ? Obtenez plus d'informations ici.
Connectez-vous aux logiciels que vous utilisez au quotidien
Hubspot
Salesforce
Zendesk
Intercom
Kustomer
Front
Les fonctionnalités appréciées par les organismes de formation et écoles en ligne
Intégrations CRM et Helpdesk
Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser l’activité, automatiser l’enregistrement des appels et vous assurer de toujours avoir une vue globale de vos étudiants.
Distribution des appels et SVI
Configurez et ajustez facilement les règles d'acheminement et du SVI pour vous assurer de diriger les appels vers la bonne équipe du premier coup.
Statistiques avancées
Suivez chaque conversation sur le dashboard d’Aircall, utilisez les données pour prendre des décisions éclairées et offrir une expérience personnalisée.
Fonctionnalités principales
Insight Cards - Cartes informatives
Découvrez le contexte de chaque appel entrant en récupérant les données correspondantes d’autres applications.
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Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de votre équipe pour pouvoir leur attribuer les ressources nécessaires et optimiser leur productivité.
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Accélérez la formation des employés et améliorez la qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.
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Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.
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Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.
Enregistrement des appels
Analysez les enregistrements de vos appels pour confirmer certaines informations, contrôler la qualité et orienter les séances de formation.
Horaires de travail
Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros peuvent recevoir des appels.
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Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
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Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour leur répondre.
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