Qu’est-ce qu’un système de file d’attente ?

Pour les entreprises qui reçoivent un grand volume d’appels entrants, un système de file d’attente est indispensable : il fait patienter les appelants avec des messages personnalisés et de la musique jusqu’à ce qu’un agent se libère.

Comment fonctionne un logiciel de file d’attente et quels sont ses avantages ?

Un bon logiciel de file d’attente informe les appelants de leur temps d’attente, diffuse une musique d’attente de qualité, propose des messages préenregistrés en plusieurs langues et leur permet de demander un rappel ou de laisser un message vocal, pour qu’ils gardent la main.

Comment mes clients peuvent-ils éviter la file d’attente d’un centre d’appels ?

Vos clients peuvent appuyer sur la touche étoile pour demander à être rappelés, puis raccrocher : leur numéro est automatiquement enregistré, une notification apparaît dans votre interface Aircall et le service concerné est alerté.

Quel temps d’attente est acceptable dans un centre d’appels ?

Deux clients sur trois raccrochent si personne ne leur a répondu dans les deux minutes, et une attente de cinq minutes peut vous coûter jusqu’à 89 % des appelants : réduire le temps d’attente est donc essentiel.

Quel taux d’appels abandonnés est acceptable dans un centre d’appels ?

Un taux d’appels entrants abandonnés de 4 à 8 % est jugé acceptable ; à 10 %, il est élevé. La file d’attente personnalisable d’Aircall, ses menus SVI sur mesure et son option de rappel automatique vous aident à le maintenir bas.

File d’attente téléphonique

Personnalisez la file d’attente de vos clients avec des messages et une musique d’attente sur mesure, ou proposez-leur de demander à être rappelés.

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PLUS DE 23 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients

Une file d’attente plus agréable

Grâce à la gestion de la file d’attente d’Aircall, vous pouvez mettre un appelant en attente jusqu’à ce qu’un de vos agents soit disponible pour lui répondre. Rendez son attente aussi agréable que possible, ou permettez-lui de l’éviter grâce à la demande de rappel.

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

Personnalisez votre file d’attenteAméliorez l’expérience de vos appelants avec une musique d’attente sur mesure ou des messages personnalisés pendant qu’ils patientent.
Réglez la durée d’attenteChoisissez combien de temps un appel reste dans la file d’attente avant d’être redirigé vers votre messagerie.

Découvrez sur notre blog comment réduire votre taux d’appels abandonnés

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Les fonctionnalités préférées de nos clients

ROUTAGE
Routage d’appels
Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
FONCTIONNALITÉS
Demande de rappel
Donnez à vos interlocuteurs la possibilité d’interrompre leur mise en attente et d’obtenir une réponse plus tard.
FONCTIONNALITÉS
Serveur vocal interactif (SVI)
Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

L’avis de nos clients

Des milliers d’entreprises s’appuient sur la file d’attente d’Aircall pour traiter leurs appels entrants et ravir leurs clients.

Nous avions besoin d’une plateforme téléphonique capable de suivre l’évolution de notre activité. Aircall nous a offert les fonctionnalités qu’il nous fallait, comme la demande de rappel et le SVI,
et nous a fait bénéficier du meilleur onboarding que j’aie jamais connu.

Craig ShayowitzResponsable des opérations, CommonBond

Connexion à plus de 250 intégrations natives

Aircall se connecte à votre CRM, helpdesk, plateforme d’e-commerce et outils métiers en quelques minutes. Les données circulent automatiquement entre tous les systèmes, sans middleware, sans saisie manuelle, sans contournements bricolés.