Le logiciel de centre d’appels pour les entreprises de services financiers
Établissez des relations avec vos clients, partenaires et souscripteurs grâce à des conversations personnalisées et sécurisées.
Dans les secteurs de la banque, des assurances, des paiements
et des placements financiers, les entreprises choisissent Aircall. Trusted by 7,000+ Companies
Vos clients veulent ce qu'il y a de mieux, et Aircall vous aide à le leur offrir
Créez une expérience client gagnante
- Une intégration facile avec votre CRM et votre service d’assistance pour accéder à une vue globale de l’historique de vos clients et adapter chaque interaction à leurs besoins.
- Une solution vocale fiable prenant en charge les communications omnicanales avec des intégrations aux outils que vous utilisez déjà.
L’intégration de Salesforce à Aircall nous a permis de passer à une véritable expérience omnicanale. Cela a fortement amélioré notre capacité à gérer notre volume à mesure qu’il augmente, ainsi que nos agents et leur temps.
Gardez vos données sécurisées et protégées
- La sécurité des données est primordiale. Les données de nos clients sont chiffrées et bénéficient des normes de sécurité de l’information parmi les plus rigoureuses de l’industrie.
- Nous utilisons les méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES 256 pour sécuriser vos données en transit mais aussi stockées dans des centres de données AWS qui détiennent des certifications telles que ISO 27001, SOC2, PCI DSS et FedRAMP.
Vous voulez en savoir plus sur les pratiques et la politique de sécurité des données d’Aircall ? Obtenez plus d’informations ici.
Dès que je l’ai vu, j’ai pensé : c’est vraiment simple, direct et fluide. Vous trouverez beaucoup d’outils qui prétendent faire ce que fait Aircall, mais en réalité, leur technologie n’est pas à la hauteur. Aircall a non seulement les capacités technologiques, mais il est aussi extrêmement facile à utiliser.
Soyez prêt en quelques minutes et apportez des changements au besoin
- Invitez vos agents, organisez vos flux de travail, soyez ouvert à toutes les opportunités et établissez des intégrations en quelques minutes.
- Ajustez rapidement les horaires d’ouverture, la disponibilité des agents, la distribution des appels et les paramètres de serveur vocal interactif (SVI) en fonction du volume d’appels et des besoins de changement.
Suivez les activités liées aux appels et améliorez les performances du centre d’appels
- Surveillez les KPI essentiels, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour mieux atteindre vos objectifs commerciaux.
- Suivez toutes les activités liées aux appels dans notre section de travail en direct afin d’ajuster rapidement les flux de travail. Répondez ainsi à la demande et adaptez l’effectif de vos équipes pour créer une meilleure expérience client.
La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils
HubSpot
Salesforce
Intercom
Gorgias
Kustomer
Helpscout
Les fonctionnalités que les entreprises de services financiers adorent
Intégrations CRM et Helpdesk
Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser l’activité, automatiser l’enregistrement des appels et vous assurer de toujours avoir une vue globale de votre client.
Acheminement des appels
et du SVIConfigurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.
Statistiques avancées
Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.
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Fonctionnalités principales pour les équipes de services financiers
Cartes informatives
Obtenez davantage de contexte sur chaque appel entrant en récupérant des données d’autres applications.
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Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.
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Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.
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Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.
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Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.
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Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.
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Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros sont ouverts aux appels.
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Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
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Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour prendre en charge l’appel entrant.
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