Enregistrement des appels

Accédez aux enregistrements d'appels à tout moment pour mieux comprendre chaque situation en écoutant toute la conversation.

Essai gratuit

Réécoutez vos appels

La fonction d'enregistrement d'appels d'Aircall s'active chaque fois que votre équipe décroche le téléphone. Enregistrez vos conversations téléphoniques et personnalisez vos paramètres d'enregistrement à tout moment depuis votre tableau de bord.

Enregistrement des appels

Aircall met à votre disposition l’enregistrement des appels entrants et sortants sans coût additionnel. Cette fonctionnalité permet à votre équipe de mieux collaborer et améliore l’expérience client.

Gardez une trace de tous les appels

Enregistrez les appels entrants aussi bien que les appels sortant, en toute simplicité. Les paramètres d’enregistrement des appels sont révisables à tout moment.

Ecoutez les enregistrements à votre guise

Vous pouvez accéder aux enregistrements d’appels à tout moment. Soyez mieux informé pour vous préparer à un appel critique, et soyez en mesure de mieux satisfaire vos clients.

L'avis de nos clients

Plus de 5 000 entreprises font confiance au système d'enregistrement d'appels VoIP d'Aircall pour améliorer les performances de leurs agents.

"Accéder facilement aux enregistrements d'appels dans HubSpot aide nos équipes de vente et de service client à examiner les interactions avec les clients afin de leur offrir un meilleur service."

Will Andrew, Business Transformation Manager chez Rezdy

Approuvé par des milliers d'entreprises

Customer-logo-2-cityscootCustomer-logo-1-manomanoCustomer-logo-3-frichtiCustomer-logo-4-blablacarCustomer-logo-5-lydia

Démarrez l'enregistrement de vos appels professionnels avec Aircall

Si vous utilisez déjà Aircall et que vous souhaitez en savoir plus sur l'enregistrement d'appels, consultez cet article.

En savoir plus

Complétez l'enregistrement d'appels avec d'autres fonctionnalités

La téléphonie d'entreprise connectée à vos outils

salesforce thumbnail

Salesforce

intercom thumbnail

Intercom

hubspot thumbnail

Hubspot

zendesk thumbnail

Zendesk

ms thumbnail

Microsoft Dynamics

shopify thumbnail

Shopify

helpscout thumbnail

Help Scout

gorgias thumbnail

Gorgias

zapier thumbnail

Zapier

front thumbnail

Front

slack thumbnail

Slack

kustomer thumbnail

Kustomer

Zoho thumbnail

Zoho

freshdesk thumbnail

Freshdesk

planhat thumbnail

Planhat

copper thumbnail

Copper

pipedrive thumbnail

Pipedrive

nocrm-io thumbnail

noCRM.io

reamaze thumbnail

Re:amaze

happyfox-icon

Happy Fox

Questions fréquentes

  • Qu’est-ce qu’un système d’enregistrement des appels ?


    Un système d’enregistrement des appels utilise un système de VoIP ou un RTCP (réseau téléphonique public commuté) pour enregistrer vos conversations téléphoniques en format audio. Vous pouvez retrouver, réécouter, conserver et partager les enregistrements d’appels. Chez Aircall, nous gérons nos enregistrements d’appels par VoIP.


    Les entreprises se servent habituellement de ce logiciel pour former leurs employés, maintenir un service de qualité et un même niveau d’exigence et mener des études marketing. Avec Aircall, ce service ne nécessite aucune nouvelle installation, n’engendre aucun coût supplémentaire et est accessible depuis les paramètres administrateur de votre tableau de bord.

  • Comment fonctionne un système d’enregistrement des appels ?


    Les administrateurs peuvent accéder à tout moment à l’ensemble des enregistrements d’appels via le tableau de bord d’Aircall. Sur ce dernier, sélectionnez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer la fonction. Vous pouvez à présent choisir de l’appliquer aux appels entrants, sortants ou aux deux.


    Plusieurs options s'offrent à vous, aussi bien pour les appels entrants que pour les appels sortants : tous les appels associés au numéro sont entièrement enregistrés automatiquement ; vos agents peuvent mettre l’enregistrement en pause ou encore, c’est à vos agents de lancer manuellement l'enregistrement depuis l’application mobile. Avant d’activer cette option, il vous revient de vérifier la législation relative à l’enregistrement d’appels dans votre pays de résidence.


    Dès que la fonction est activée sur le compte d’un agent, ce dernier peut écouter et télécharger les conversations concernées grâce à l’application Aircall Phone ou à votre CRM connecté. Vous pouvez également télécharger les enregistrements d’appel, un à un ou par lot, puis les sauvegarder sur votre ordinateur.

  • Quels sont les avantages d’un système d’enregistrement des appels ?


    Le système d’enregistrement des appels permet d’améliorer la cohérence et la qualité des services offerts par votre équipe, et permet ainsi d’améliorer la satisfaction client et le taux de fidélisation.


    Les enregistrements d’appels peuvent également être utilisés pendant les sessions de formation pour démontrer quelles techniques d’appel sont efficaces, et lesquelles ne le sont pas. Vous pouvez présenter différents scénarios aux participants de vos formations, leur donner des informations contextuelles utiles, et les préparer aux différentes situations qui peuvent survenir pendant un appel.


    Aircall offre certes une fonction de prise de note sur son interface en ligne et mobile, mais les enregistrements d’appels sont néanmoins utiles, car ils permettent ne pas faire attendre l’interlocuteur pour prendre en note un numéro ou une adresse email. Les agents peuvent ainsi accorder toute leur attention au prospect ou au client qui est au bout du fil. Vos agents ne passeront plus jamais à côté d’un détail important.


    Les enregistrements d'appels automatiques peuvent également protéger votre entreprise en cas de litige client. Un historique complet de la conversation permet de facilement clarifier toute méprise et d’adopter la bonne marche à suivre. La législation sur les enregistrements change d'un pays à l’autre, vous pouvez être tenu par la loi du pays où vous opérez d’indiquer que la conversation sera enregistrée en début d’appel.

  • Comment enregistrer un appel automatiquement ?


    Aircall est paramétré pour enregistrer automatiquement les appels, mais vous pouvez personnaliser les options dans les paramètres administrateurs. Seuls les administrateurs Aircall peuvent activer ou désactiver l’option d’enregistrement des appels. Chaque utilisateur peut cependant actionner un interrupteur sur l’application Aircall pour interrompre ou lancer l’enregistrement de chaque appel, manuellement. Pour accéder à l’enregistrement automatique des appels entrants comme sortants, consultez les instructions via le centre d’aide Aircall.


    Le tableau de bord vous permet soit d’enregistrer automatiquement les appels dès qu’ils commencent, soit de donner le choix à l’utilisateur de lancer, interrompre et recommencer l’enregistrement. Cette option s’avère pratique si l’un de vos clients partage des informations sensibles avec vous et qu’il ne souhaite pas être enregistré. La possibilité d’interrompre l’enregistrement des appels permet de préserver la confiance de vos clients et est conforme aux normes relatives à la vie privée. Vous pouvez tester cette fonction en nous demandant d’organiser une démo gratuite.


    Une fois que l’enregistrement des appels est activé, il s’applique à tous les utilisateurs et équipes de la ligne sur laquelle sont distribués les appels. Les équipes de service client pour lesquelles cette option est activée pourront écouter et télécharger les enregistrements d’appels sur l’application mobile associée à ce numéro de téléphone.

  • Comment écouter d’anciens enregistrements d’appels ?


    Les enregistrements d’appels sont sauvegardés automatiquement grâce à la connexion avec votre CRM, mais vous pouvez également les exporter depuis votre tableau de bord. Une fois la fonction enregistrement des appels activée, tous les agents dont le numéro est concerné par cette activation pourront écouter et télécharger les enregistrements depuis l’application Aircall.


    Pour écouter vos enregistrements d’appels :


    - Ouvrez le bureau ou l’application mobile
    - Rendez-vous dans la section Historique
    - Cliquez sur l’appel
    - Ouvrez les détails de l’appel
    - Sélectionnez jouer et écoutez l’enregistrement


    Vous pouvez également exporter les données d’appel d’une personne, y compris tous leurs enregistrements d’appels, depuis la section Analyse du tableau de bord Aircall.

Prêt pour un meilleur logiciel d'enregistrement des appels ?

Demandez une démo d'Aircall dès aujourd'hui pour commencer à enregistrer vos appels professionnels.

Footer

La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP