La transcription d’appel est le fait de transformer une conversation orale en texte. Notre IA (Intelligence Artificielle) est capable de retranscrire un enregistrement d’appel téléphonique ou un message vocal en un texte. Ce dernier peut être lu et analysé par les managers et leurs équipes.

La transcription d’appels est une technologie devenue incontournable pour les équipes de vente et de support désireuses d’améliorer leur performance et de mieux contrôler la qualité de leur service client.

La transcription d’appels téléphoniques et des messages vocaux sont très utiles pour détecter facilement des informations capitales et des opportunités, mais aussi pour améliorer la performance des équipes et le coaching des collaborateurs. Par exemple, si vous avez 10 agents réalisant chacun 1 heure d’appel téléphonique, vous aurez 10 heures à réécouter. Avec la transcription d’appel d’Aircall, ce temps sera considérablement réduit en lisant simplement les transcriptions plutôt que de les écouter.

Au fil du temps, votre bibliothèque de retranscriptions deviendra peu à peu une immense source d’informations et de bonnes pratiques, beaucoup plus simple à consulter que des heures d’enregistrements bruts. Vous pourrez les utiliser pour l’onboarding, la formation, le coaching ou l'entraînement de vos équipes.

Les appels sont transcrits directement après avoir raccroché. En moyenne, le temps de la transcription nécessaire est de 30% de la durée de l’appel. La précision de nos transcriptions est d’un minimum de 85%.

Dans le softphone Aircall, la transcription d’appel est automatiquement activée si le type de numéro et la langue paramétrée le permettent. Vous pouvez tout à fait désactiver cette fonctionnalité. Aircall associe la transcription écrite à chaque enregistrement d’appel quand cela est possible. Nos utilisateurs peuvent ainsi cliquer sur la partie écrite pour écouter sa version audio. Pour les messages vocaux, les agents peuvent les lire au lieu de les écouter, directement dans l'application Aircall.

La transcription est pour l’instant disponible en anglais, français et espagnol. Elle peut être activée pour tous les numéros Aircall. D’autres langues seront bientôt ajoutées, comme l’arrivée très prochaine de l’allemand. Nous continuerons de prioriser l’ajout de nouvelles langues selon les demandes de nos clients.

L’intelligence artificielle (IA), ou Artificial Intelligence (AI) en anglais, est un terme pour désigner un logiciel informatique qui reproduit le comportement humain pour réaliser des tâches complexes, comme la transcription automatique de l’audio en texte. Le Machine Learning (ML) est une sous-partie de l’IA qui utilise des algorithmes se basant sur des données empiriques pour réaliser certaines tâches. Notre équipe de data scientists a conçu un outil pouvant retranscrire les appels pour nos utilisateurs, sans qu’ils n’aient besoin d’aucune compétence technique.