Le couplage téléphonie-informatique (CTI) transforme votre ordinateur en système téléphonique : toutes les tâches liées aux appels se gèrent depuis vos appareils existants, via une interface unique, avec plus de 90 intégrations CRM et logicielles populaires.

Comment fonctionne le CTI ?

Le CTI repose sur la VoIP : il utilise Internet pour acheminer les appels au lieu d’un réseau téléphonique filaire traditionnel. Les softphones remplacent ainsi entièrement les téléphones de bureau et se connectent facilement à votre CRM, à votre helpdesk et à vos autres outils.

Quels sont les avantages du CTI ?

Le CTI améliore la qualité de service en affichant le contexte client à l’écran avant et pendant les appels, accélère le travail grâce aux intégrations, réduit la durée de traitement des appels et centralise leur historique, tout en réduisant les coûts puisqu’aucun matériel n’est nécessaire.

Comment Salesforce s’intègre-t-il au CTI ?

L’intégration Aircall-Salesforce enregistre automatiquement chaque appel dans Salesforce, affiche l’historique de l’appelant lors des appels entrants, permet aux agents de prendre des notes en direct et synchronise les commentaires, les tags et les enregistrements directement dans les fiches Salesforce.

Avec quels autres CRM Aircall s’intègre-t-il ?

Au-delà de Salesforce, le CTI d’Aircall s’intègre à HubSpot, Pipedrive, amoCRM, Zoho CRM, Freshsales, Zendesk Sell et bien d’autres, ainsi qu’à des outils de productivité, de satisfaction client, d’e-commerce et d’analyse, le tout sans migration de données compliquée.

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Transformez votre ordinateur en un système téléphonique avancé et simple à utiliser grâce à notre CTI. Le couplage téléphonie-informatique d’Aircall vous permet de gérer toutes les tâches liées aux appels directement depuis vos appareils existants, via une interface unique.

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PLUS DE 23 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients

Gérez tous vos appels en un seul et même endroit

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

Offrez un support d’exceptionLes fenêtres contextuelles (screen pops) de notre CTI affichent toutes les informations client nécessaires et le contexte de l’appel pendant les conversations, pour un support personnalisé.
Une interface unique et puissanteLe couplage téléphonie-informatique d’Aircall offre une suite complète de fonctionnalités de centre d’appels dans une interface unique et efficace.
Des intégrations CRM fluidesConnectez vos logiciels en un seul endroit pour maximiser la productivité, la supervision de vos équipes et l’analyse de vos données, avec plus de 90 intégrations populaires.

8 avantages du CTI pour le support client

Découvrez comment le CTI révolutionne le traitement des appels et pourquoi il stimule si efficacement la productivité de votre équipe.

Fonctionnalités complémentaires à notre CTI

FONCTIONNALITÉS
Fil d’activité
Suivez et gérez l’activité d’appels de votre équipe et coachez vos agents en temps réel depuis le tableau de bord Aircall.
FONCTIONNALITÉS
Tags d’appels et codes de conclusion
Ajoutez des tags à vos appels pour donner à votre équipe tout le contexte dont elle a besoin pour prendre les bonnes décisions et assurer un suivi sans accroc.
FONCTIONNALITÉS
Filtres de recherche
Parcourez et triez vos appels par catégorie pour retrouver précisément la conversation qui vous intéresse.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

L’avis de nos clients

Des milliers d’entreprises font confiance au CTI d’Aircall pour optimiser l’efficacité de leurs équipes.

Aircall a été une évidence pour nous, car la solution est liée à notre mission, mais aussi au bien-être de nos agents.
Nous pouvons désormais prendre soin de notre équipe en lui donnant les bons outils pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Safiya CherifiResponsable mondial des appels entrants, Too Good To Go

Connexion à plus de 250 intégrations natives

Aircall se connecte à votre CRM, helpdesk, plateforme d’e-commerce et outils métiers en quelques minutes. Les données circulent automatiquement entre tous les systèmes, sans middleware, sans saisie manuelle, sans contournements bricolés.