Solution de téléphonie pour votre service client

Connectez notre solution téléphonique directement à vos outils de Service Client ou CRM. Focalisez vos équipes sur la relation client.

Améliorez la qualité de votre service client

Travaillez en équipe

Les fonctionnalités avancées d’appels en cascade et de routage des appels vous aident à ne plus laisser le moindre coup de fil sans réponse.

Votre service client est mieux organisée et plus soudée, vous êtes libre de traiter plus d’appels et de satisfaire plus de clients.

Soyez plus productif

Libérez du temps à vos équipes en leur synchronisant automatiquement les données des appels avec vos outils CRM et service client.

Analysez vos appels

Analysez vos performances en temps réel avec nos tableaux de bord. Bénéficiez d'un historique complet de vos appels afin d'avoir une meilleure vision de votre activité.

Fonctionnalités pour votre service client

Intégrations CRM

Aircall s’intègre sans problème aux autres outils professionnels que vous utilisez au quotidien (Zendesk, Salesforce, etc.), afin de synchroniser toute votre activité.

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

Serveur vocal interactif (SVI)

Ajoutez facilement un serveur vocal interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Warm Transfer - Transfert avec accompagnement

Prenez le temps de consulter votre coéquipier avant de lui transférer un appel.

Analyse des performances

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

Tableau de bord en temps réel

Suivez en temps réel l’activité de votre centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.

Insight Cards

Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.

Nos clients parlent de nous

Au lieu de se perdre dans divers outils pour tenter de trouver des indices, la bonne information remonte automatiquement ce qui nous permet d'anticiper les problèmes avant même que le client ne les mentionne."

Lauren Panken Operating Systems Manager, UNTUCKit

Les fonctionnalités par Équipe nous ont permis de réduire le taux d'appels manqués de 24%. Aircall a totalement restructuré notre manière de gérer le canal téléphonique.

Ross Bixler VP Operations, Home Bay

Dès notre premier trimestre avec Aircall, notre volume d'appel entrant a augmenté de 80%. De plus notre taux d'appels manqué a baissé de 15% avec la même équipe.