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La solution cloud pour les centres d'appels qui assurent un service client irréprochable

Intégrez votre centre d'appels à votre service d'assistance ou à votre CRM et donnez à votre équipe les moyens de satisfaire vos clients.

They choose Aircall

Enrichir les conversations avec vos clients

Accédez au contexte de chaque appel

Visualisez le nom du client et les interactions précédentes dès que le téléphone sonne grâce aux cartes informatives qui sont intégrées à plus de 100 outils de service d’assistance et autres, y compris le chat en direct.

Identifiez les besoins de vos clients avant même que la conversation ne commence grâce au SVI et à l’acheminement des appels de type glisser-déposer, en fonction des compétences, de la langue et d'autres critères personnalisés.

« En deux mois, nous avons rattrapé notre retard sur les tickets. Nous avions un NPS négatif de -25 que nous l’avons fait grimper à +45. Notre CSAT se situait autour de 50 %. Son score est aujourd’hui de 85 à 90 %. Notre disponibilité est impressionnante : nous n’avons pratiquement pas d’appels manqués. »

— Ludovic Leleu, Responsable du service client chez The Cookware Company

Réduisez la saisie manuelle des données

Gagnez du temps chaque semaine en synchronisant automatiquement les notes et les tags avec votre service d’assistance pour que vos agents passent moins de temps à faire de la saisie et plus de temps à aider les clients.

Garantissez l'exactitude des données en enregistrant automatiquement tous les appels entrants et sortants.

« Le travail manuel est en grande partie évité. Le système génère automatiquement un journal dans HubSpot. L’utilisateur n'a plus qu'à y accéder et rédiger une note, et celle-ci se synchronise avec une vente ou avec le contact avec lequel vous échangez. D'une certaine manière, le système nourrit nos employés à la cuillère et leur fournit les éléments de base. »

— Clinton Van Kampen, Responsable des systèmes informatiques chez Beaver Group

Accélérez l'intégration et contrôlez les performances

Créez de nouveaux utilisateurs et numéros dans plus de 150 pays en seulement quelques clics. L'intégration est facilitée grâce à notre plateforme simple d'utilisation et aux fonctionnalités de formation telles que l’écoute discrète et le coaching.

Gardez un œil sur les performances, aussi bien individuelles que de l’équipe, grâce à notre tableau de bord en direct. Utilisez des statistiques approfondies pour identifier et suivre les tendances de communication avec les clients.

« Analytics+ me fournit une analyse hebdomadaire des temps d’attente des clients et d’autres données relatives à l’expérience client. J’apprécie également d’avoir accès au flux d’activité en direct, qui me permet de voir les appels qui sont passés. »

— Sam Bell, responsable du service client chez Fixter

Maintenez la qualité et la fiabilité des appels

En faisant appel au fournisseur d’infrastructure AWS, qui dispose de plusieurs centres de données dans le monde, nous fournissons des communications de la plus haute qualité avec un temps de fonctionnement de 99,99 %, une transmission audio en codec opus et une commutation dynamique des opérateurs.

Nous proposons une assistance par chat, e-mail et téléphone depuis nos bureaux dans les régions EMEA, APAC et Amérique du Nord.

Les fonctionnalités que les responsables de service client adorent

Intégration VoIP CRM

Aircall s’intègre facilement aux autres outils professionnels que vous utilisez au quotidien (Zendesk, Salesforce, etc.), afin de synchroniser toute votre activité.

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

SVI : Serveur Vocal Interactif

Ajoutez facilement un Serveur Vocal Interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Transfert d’appel avec accompagnement

Offrez à vos collaborateurs la possibilité de se concerter rapidement avec vous avant de transférer un appel en cours.

Analyse des performances d'appels

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

Tag d'Appels

Utilisez les tags pour regrouper vos appels et les retrouver facilement dans toutes vos intégrations.

Tableau de bord pour centre d'appels en temps réel

Suivez en temps réel l’activité de votre centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.

Insight Cards

Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.

La téléphonie d'entreprise connectée à vos outils

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