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Die Telefonsoftware für guten Kundenservice

Verknüpfen Sie Ihr Telefonsystem mit Ihrem Helpdesk oder CRM, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden fokussieren kann.

Führen Sie erfolgreiche Kundengespräche

Kundenanfragen schneller bearbeiten

Mit unserer Telefonsoftware leiten Sie Kundenanrufe immer an den richtigen Ansprechpartner weiter. Agenten bekommen vorherige Kundeninteraktionen automatisch angezeigt und sehen alle relevanten Kundeninformationen schon vor dem Telefonat. Relevante Informationen können Sie direkt in der Aircall App notieren und so Ihren Teamkollegen Anweisungen geben.

Automatische Synchronisierung für mehr Effizienz

Dank automatischer Anrufprotokollierung sparen Sie wichtige Arbeitszeit. Gleichzeitig verringern Sie durch die automatische Synchronisierung der Anrufe auch potenzielle Fehlerquellen der manuellen Dateneingabe.

Team-Performance immer im Blick

Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams in Echtzeit, um Ihre Ressourcen smarter zu verwalten. Nutzen Sie unbegrenzte Verlaufs- und Anrufaufzeichnungen, um Mitarbeiter oder das Anrufvolumen zu prüfen.

Must-haves für Support-Teams

CRM Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM und Helpdesk Tools integrieren (dazu gehören Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere täglich genutzte CRM Systeme).

Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehenden Anrufe an das gesamte Team gleichzeitig weiter oder richten Sie eine Telefon-Reihenfolge ein.

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.

Anrufzeiten

Sie entscheiden, wann Sie erreichbar sind und können flexible Anrufzeiten einrichten.

Anrufweiterleitung

Halten Sie vor der Anrufweiterleitung kurze Rücksprache mit Ihrem Kollegen (warm transfer), oder schalten Sie den Kunden direkt durch (cold transfer).

Callcenter Statistiken

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Tags

Setzen Sie Tags nach Anlass, sodass Sie schnell und einfach nach verschiedensten Informationen filtern können.

Live-Feed

Erhalten Sie Live-Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.

Insight Cards

Sehen Sie mehr Kontext hinter jedem eingehenden Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Anwendungen in die Ansicht ziehen.

Sie möchten wechseln? Testen Sie die Rufnummernmitnahme Ihres Arbeitstelefons!

Sind Sie bereit effizienter zu telefonieren?

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Intercom

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Salesforce

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Zendesk

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HubSpot

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Microsoft Dynamics

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Shopify

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Gorgias

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Help Scout

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Zapier

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Front

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Slack

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Kustomer

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Zoho CRM

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Freshdesk

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JobAdder

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Copper

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Pipedrive

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noCRM.io

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Re:amaze

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