
They choose Aircall
Führen Sie bessere Kundengespräche
Erhalten Sie Kontext zu jedem Anruf
Sobald das Telefon klingelt, werden Kundenname und vorangegangene Interaktionen über die Insight Cards angezeigt, die mit Ihrem Helpdesk und über 100 Business-Tools wie dem Live-Chat integriert werden können.
Stellen Sie sich schon vor dem Anruf auf die Wünsche Ihrer Kund:innen ein: mit dem Sprachmenü (IVR) mit Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche und der auf Kompetenzen, Sprachen und weiteren benutzerdefinierten Kriterien basierenden Rufumleitung.

„Wir konnten unseren Ticketrückstand innerhalb von zwei Monaten ausgleichen. Wir hatten einen negativen Net Promoter Score (NPS) von -25, und haben uns jetzt bis auf +45 gesteigert. Wir hatten einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von ca. 50 %, und liegen jetzt bei 85 %–90 %. Unsere Anrufverfügbarkeit ist großartig – wir verpassen praktisch keine verpassten Anrufe mehr.“
Manuelle Dateneingabe reduzieren
Gewinnen Sie jede Woche wertvolle Stunden zurück, indem Sie alle Notizen und Kategoriezuordnungen Ihrer Anrufe automatisch mit Ihrem Helpdesk synchronisieren. So sparen Sie Zeit bei der Informationsprotokollierung und investieren stattdessen in den Kundensupport.
Verhindern Sie Fehler durch manuelle Eingabe dank des automatischen Aufzeichnens aller ein- und ausgehenden Anrufe.

„Durch die Integration von Aircall mit Zendesk konnten wir uns von manueller Arbeit verabschieden und Zeit sparen, da alle wichtigen Informationen für die Ticketerstellung automatisch in Zendesk eingegeben werden und wir den Überblick behalten können.“
Schnelleres Onboarding und Leistungsüberwachung
Erstellen Sie neue Nutzer und Rufnummern für über 150 Länder mit nur wenigen Klicks. Onboarding wird spielend leicht mit unserer einfach anwendbaren Plattform sowie Coaching-Funktionen wie der Flüsterfunktion bei der Sie live Ihren Agenten hilfreiche Tipps ins Ohr flüstern können.
Behalten Sie die Leistung Ihrer individuellen Agent:innen und des Teams mit unserem Echtzeit-Dashboard immer im Auge. Nutzen Sie fundierte Analysen, um Entwicklungen in der Kundenkommunikation zu erkennen und darauf reagieren zu können.

„Dank Analytics+ erhalte ich eine wöchentliche Analyse mit Informationen zu Wartezeiten der Kund:innen sowie weitere Statistiken, die beim Kundenerlebnis eine wichtige Rolle spielen. Auch der Live-Feed zur Anrufaktivität hat sich als unglaublich hilfreich erwiesen – so kann ich sehen, welche Anrufe bei uns eingehen.“
Zuverlässige Anrufqualität
Unsere AWS-Rechenzentren auf der ganzen Welt bieten die höchste Kommunikationsqualität mit 99,99 % Verfügbarkeit, Audioübertragung in Opus und dynamischem Netzbetreiberwechsel.
Sie können unseren Kundendienst per Chat, E-Mail und telefonisch an unseren Standorten im Raum EMEA und APAC sowie in Nordamerika erreichen.

Führungskräfte im Support lieben diese Funktionen
CRM-Integrationen
Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM-, Helpdesk- & Business-Tools integrieren (dazu gehören unter anderem Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere häufig genutzte CRM-Systeme).
Anrufweiterleitung
Leiten Sie eingehenden Anrufe an das gesamte Team gleichzeitig weiter oder richten Sie eine Telefon-Reihenfolge ein.
IVR (Sprachmenü)
Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.
Anrufzeiten
Sie entscheiden, wann Sie erreichbar sind und können flexible Anrufzeiten einrichten.
Anrufweiterleitung
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, kurz miteinander zu sprechen, bevor sie einen Live-Anruf weiterleiten.
Callcenter Statistiken
Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.
Tags
Versehen Sie Ihre Anrufe mit Tags (Etiketten), sodass Sie schnell und einfach nach jeder beliebigen Information filtern können.
Activity-Feed
Erhalten Sie Live-Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.
Insight Cards
Sehen Sie mehr Kontext hinter jedem eingehenden Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Anwendungen in die Ansicht ziehen.
Aircall lässt sich mit Ihren Lieblingsprogrammen verbinden
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