Callcenter-Software für Kundensupport-Teams

Die Cloud-Telefonielösung für hervorragenden Kundensupport

Integrieren Sie Ihr Callcenter mit Ihrem Helpdesk oder CRM, damit Ihr Team Ihre Kundinnen begeistern kann.

They choose Aircall

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Führen Sie bessere Kundengespräche

Erhalten Sie Kontext zu jedem Anruf

Sobald das Telefon klingelt, werden Kundenname und vorangegangene Interaktionen über die Insight Cards angezeigt, die mit Ihrem Helpdesk und über 100 Business-Tools wie dem Live-Chat integriert werden können.

Stellen Sie sich schon vor dem Anruf auf die Wünsche Ihrer Kund:innen ein: mit dem Sprachmenü (IVR) mit Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche und der auf Kompetenzen, Sprachen und weiteren benutzerdefinierten Kriterien basierenden Rufumleitung.

„Wir konnten unseren Ticketrückstand innerhalb von zwei Monaten ausgleichen. Wir hatten einen negativen Net Promoter Score (NPS) von -25, und haben uns jetzt bis auf +45 gesteigert. Wir hatten einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von ca. 50 %, und liegen jetzt bei 85 %–90 %. Unsere Anrufverfügbarkeit ist großartig – wir verpassen praktisch keine verpassten Anrufe mehr.“

— Ludovic Leleu, Customer Care Manager bei The Cookware Company

Manuelle Dateneingabe reduzieren

Gewinnen Sie jede Woche wertvolle Stunden zurück, indem Sie alle Notizen und Kategoriezuordnungen Ihrer Anrufe automatisch mit Ihrem Helpdesk synchronisieren. So sparen Sie Zeit bei der Informationsprotokollierung und investieren stattdessen in den Kundensupport.

Verhindern Sie Fehler durch manuelle Eingabe dank des automatischen Aufzeichnens aller ein- und ausgehenden Anrufe.

„Durch die Integration von Aircall mit Zendesk konnten wir uns von manueller Arbeit verabschieden und Zeit sparen, da alle wichtigen Informationen für die Ticketerstellung automatisch in Zendesk eingegeben werden und wir den Überblick behalten können.“

– Sam Bell, Customer Service Manager bei Fixter

Schnelleres Onboarding und Leistungsüberwachung

Erstellen Sie neue Nutzer und Rufnummern für über 150 Länder mit nur wenigen Klicks. Onboarding wird spielend leicht mit unserer einfach anwendbaren Plattform sowie Coaching-Funktionen wie der Flüsterfunktion bei der Sie live Ihren Agenten hilfreiche Tipps ins Ohr flüstern können.

Behalten Sie die Leistung Ihrer individuellen Agent:innen und des Teams mit unserem Echtzeit-Dashboard immer im Auge. Nutzen Sie fundierte Analysen, um Entwicklungen in der Kundenkommunikation zu erkennen und darauf reagieren zu können.

„Dank Analytics+ erhalte ich eine wöchentliche Analyse mit Informationen zu Wartezeiten der Kund:innen sowie weitere Statistiken, die beim Kundenerlebnis eine wichtige Rolle spielen. Auch der Live-Feed zur Anrufaktivität hat sich als unglaublich hilfreich erwiesen – so kann ich sehen, welche Anrufe bei uns eingehen.“

– Sam Bell, Customer Service Manager bei Fixter

Zuverlässige Anrufqualität

Unsere AWS-Rechenzentren auf der ganzen Welt bieten die höchste Kommunikationsqualität mit 99,99 % Verfügbarkeit, Audioübertragung in Opus und dynamischem Netzbetreiberwechsel.

Sie können unseren Kundendienst per Chat, E-Mail und telefonisch an unseren Standorten im Raum EMEA und APAC sowie in Nordamerika erreichen.

Führungskräfte im Support lieben diese Funktionen

CRM-Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM-, Helpdesk- & Business-Tools integrieren (dazu gehören unter anderem Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere häufig genutzte CRM-Systeme).