Ausgezeichneten Kundenservice bieten

Gebe jedem Anruf Relevanz

Nie wieder einen Anruf verpassen

Busy agents? Keine Sorge. Fortgeschrittene Funktionen wie Call Distribution und Call Routing stellen sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Anrufe im Team managen und Kundenzufriedenheit erhöhen!

Lassen Sie Daten
für sich sprechen

Echtzeit-Analysen erlauben Ihnen Ihre Anrufaktivitäten zu verstehen und zu optimieren.

Zugang zu Agentenaktivitäten, Abteilung und Anrufperformance erlauben es Ihnen, Analysen und Handlungsstrategien herzuleiten und damit Ihr Support Team zur Bestperformance zu verhelfen.

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Callnotizen

Anrufnotizen ermöglichen eine echtzeit Aktualisierung der Kontaktdaten in Ihrem CRM bzw. Helpdesk.

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Inbound
Call Center
Funktionen

Internationale Nummern

Tätigen Sie Ihre Anrufe mit lokalen Nummern und seien Sie damit für Ihre Kunden immer vor Ort.

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.

Anrufweiterleitung

Halten Sie vor der Anrufweiterleitung kurze Rücksprache mit Ihrem Kollegen (warm transfer), oder schalten Sie den Kunden direkt durch (cold transfer).

Unlimitierte parallele Anrufe

Erhalten und tätigen Sie so viele Anrufe wie Sie möchten - egal unter welcher Nummer oder zu welcher Zeit.

Call Center Analysen

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Live feed

Erhalten Sie Live Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.

Time-based routing

Jeder Nutzer kann seine eigenen Anrufzeiten festlegen und ist zu diesen Zeiten erreichbar. Auch können Manager die Anrufzeiten für ein ganzes Team festlegen.

Skill-based routing

Stellen Sie sicher, dass der Kunde zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird und prüfen Sie wer verfügbar ist, bevor Sie den Anruf weiterleiten.

CRM Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM und Helpdesk Tools integrieren (dazu gehören Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere täglich genutzte CRM Systeme).

Weitere Funktionen...

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