Die Cloud-Telefonielösung für hervorragenden Kundensupport
Integrieren Sie Ihr Callcenter mit Ihrem Helpdesk oder CRM, damit Ihr Team Ihre Kundinnen begeistern kann.
Uns vertrauen bereits über 20.000 Unternehmen
Führen Sie bessere Kundengespräche
Erhalten Sie Kontext zu jedem Anruf
Sobald das Telefon klingelt, werden Kundenname und vorangegangene Interaktionen über die Insight Cards angezeigt, die mit Ihrem Helpdesk und über 100 Business-Tools wie dem Live-Chat integriert werden können. Personalisieren Sie Ihren Kundenservice, um Kunden zufriedenzustellen und Tickets schneller zu bearbeiten.
„Wir konnten unseren Ticketrückstand innerhalb von zwei Monaten ausgleichen. Wir hatten einen negativen Net Promoter Score (NPS) von -25, und haben uns jetzt bis auf +45 gesteigert. Wir hatten einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von ca. 50 %, und liegen jetzt bei 85 %–90 %. Unsere Anrufverfügbarkeit ist großartig – wir verpassen praktisch keine verpassten Anrufe mehr.“
— Ludovic Leleu, Customer Care Manager bei The Cookware Company
Manuelle Dateneingabe reduzieren
Gewinnen Sie jede Woche wertvolle Stunden zurück, indem Sie alle Notizen und Kategoriezuordnungen Ihrer Anrufe automatisch mit Ihrem Helpdesk synchronisieren. So sparen Sie Zeit bei der Informationsprotokollierung und investieren stattdessen in den Kundensupport.
Verhindern Sie Fehler durch manuelle Eingabe dank des automatischen Aufzeichnens aller ein- und ausgehenden Anrufe.
„Durch die Integration von Aircall mit Zendesk konnten wir uns von manueller Arbeit verabschieden und Zeit sparen, da alle wichtigen Informationen für die Ticketerstellung automatisch in Zendesk eingegeben werden und wir den Überblick behalten können.“
– Sam Bell, Customer Service Manager bei Fixter
Verbinden Sie Kunden mit den am besten geeigneten Agenten
Mit Smartflows Anrufweiterleitung können Manager Anrufabläufe für eingehende Anrufe auf einer visuellen Leinwand erstellen und mit einem Klick implementieren.
Erzielen Sie First-Touchpoint-Lösungen, indem Sie Kunden automatisch an das am besten geeignete Team oder den am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Mit der Anrufweiterleitung auf Basis von Sprachmenüs (IVR), Öffnungszeiten und Teamspezialitäten, stellen Sie sicher, dass Kunden den Service erhalten, der auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
„Es gibt eine direkte Verbindung zwischen unserer Anrufannahmerate und dem NPS der Kund:innen. Sobald die Annahmerate sinkt, gehen Beschwerden ein. Ein Anrufsystem, das wir für die Öffnungszeiten optimieren können und das eine Rufweiterleitung ermöglicht, ist also unglaublich wichtig für die Kundenzufriedenheit.“
– Sonsoles Navarro, VP of Customer Success and Customer Care
Schnelleres Onboarding und Leistungsüberwachung
Erstellen Sie neue Nutzer und Rufnummern für über 150 Länder mit nur wenigen Klicks. Onboarding wird spielend leicht mit unserer einfach anwendbaren Plattform sowie Coaching-Funktionen wie der Flüsterfunktion bei der Sie live Ihren Agenten hilfreiche Tipps ins Ohr flüstern können.
Behalten Sie die Leistung Ihrer individuellen Agent:innen und des Teams mit unserem Echtzeit-Dashboard immer im Auge. Nutzen Sie fundierte Analysen, um Entwicklungen in der Kundenkommunikation zu erkennen und darauf reagieren zu können.
„Dank Analytics+ erhalte ich eine wöchentliche Analyse mit Informationen zu Wartezeiten der Kund:innen sowie weitere Statistiken, die beim Kundenerlebnis eine wichtige Rolle spielen. Auch der Live-Feed zur Anrufaktivität hat sich als unglaublich hilfreich erwiesen – so kann ich sehen, welche Anrufe bei uns eingehen.“
– Sam Bell, Customer Service Manager bei Fixter
Zuverlässige Anrufqualität
Unsere AWS-Rechenzentren auf der ganzen Welt bieten die höchste Kommunikationsqualität mit 99,95 % Verfügbarkeit, Audioübertragung in Opus und dynamischem Netzbetreiberwechsel.
Sie können unseren Kundendienst per Chat, E-Mail und telefonisch an unseren Standorten im Raum EMEA und APAC sowie in Nordamerika erreichen.
Führungskräfte im Support lieben diese Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Mit einer Kundenservice Software verwalten Sie sämtliche Bereiche der Kundenbeziehung. Die auch als CRM-Software bezeichnete Lösung für „Customer Relationship Management“ zentralisiert alle Anfragen Ihrer Kunden auf einer Plattform und speichert wichtige Informationen (Grund der Kontaktaufnahme, Datum, Kontaktdaten, Verlauf, usw.).
Die Kundenservice-Management-Software kann mit verschiedenen externen Kanälen verbunden werden, beispielsweise mit einer Telefonnummer, einer E-Mail-Adresse, einem Kontaktformular, einem Chat oder Ihren sozialen Netzwerken. Sobald jemand Ihr Unternehmen über einen dieser Kanäle kontaktiert, werden die Informationen in Echtzeit in Ihre Helpdesk-Software übertragen. Ihre Mitarbeiter erhalten daraufhin Zugriff auf die Anfragen und können diese effizienter bearbeiten.
Über die Kundenservice Software kann Ihr Inbound Call Center eingehende Anfragen in der Regel in 5 einfachen Schritten bearbeiten.
- Ticket-Erstellung: Sobald ein Kunde über einen beliebigen Kanal (Telefon, E-Mail, Kontaktformular, usw.) eine Anfrage stellt, wird in der Kundenservice Software automatisch ein Ticket zu dieser Anfrage erstellt, bevor es je nach Art des Kontakts in einem entsprechenden Ordner abgelegt wird.
- Benachrichtigung des Kundenservice: Ein Mitarbeiter weist sich das Ticket nun entweder selbst zu oder bekommt es automatisch von der Kundenservice-Management-Software zugeteilt. Die Zuweisung ist in erster Linie abhängig von der Art der Anfrage (Reklamation, Fragen zum Einkauf, usw.), bzw. dem für die Anfrage verwendeten Kanal.
- Bearbeitung der Anfrage: Der Mitarbeiter wird nun versuchen, auf die Anfrage des Kunden zu reagieren. Zu diesem Zweck kann die Kundenservice Software einen typischen Pfad von Fragen vorschlagen, die der Bediener seinem Gesprächspartner stellen kann, um die Lösung des Problems zu erleichtern. Bei Bedarf kann er einen Mitarbeiter markieren oder die Anfrage direkt an ihn weiterleiten, um bei komplexeren Sachverhalten Unterstützung zu erhalten.
- Aktualisierung der Kundendatei: Sofern sie die entsprechenden CRM-Funktionalitäten bietet, aktualisiert die Kundenservice-Management-Software die jeweilige Kundendatei automatisch oder legt bei Bedarf eine neue an. Der Bediener kann jederzeit auf die verzeichneten Informationen zurückgreifen, um optimal auf eine Anfrage einzugehen.
- Ticket schließen: Sobald das Ticket vollständig bearbeitet ist, wird es geschlossen, was auch den Abschluss der entsprechenden Anfrage ermöglicht. Die Informationen werden weiterhin in der Kundenservice Software archiviert und der Kontaktverlauf mit dieser Person gespeichert.
Durch die Zentralisierung aller Anfragen, Reklamationen und sonstiger Anliegen können Sie mit einer Helpdesk-Software verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens optimieren.
- Effizientere Bearbeitung: Mithilfe der Kundenservice Software werden die verschiedenen Anfragen entsprechend dem dahinterstehenden Anliegen und dem jeweils verwendeten Kanal verteilt. So können Sie die Kontakte dem Mitarbeiter zuordnen, der sich mit dieser Art von Sachverhalt am besten auskennt. Dies verbessert nicht nur die Qualität der Antwort, sondern reduziert auch die Bearbeitungszeit und verringert das Risiko, eine Anfrage zu übersehen.
- Besseres Kundenbeziehungsmanagement: Alle Informationen zu Ihren bestehenden und potenziellen Kunden werden in Ihrer Software zentralisiert. So können Sie bei Bedarf auf die Aufzeichnungen zurückgreifen, um Ihre Gesprächspartner zu identifizieren und die Antworten zu optimieren.
- Optimierte Performance-Analyse: In der Regel stellt eine Helpdesk-Software relevante Leistungsindikatoren zur Verfügung (Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit, usw.). Damit können Sie die Qualität der Bearbeitung durch Ihre Mitarbeiter analysieren und die Abläufe im Kundenservice optimieren.
- Verwertbare Daten: Die gesammelten Informationen können auch für kommerzielle Zwecke verwendet werden. Über den Kundenservice hinaus kann die Vertriebs- oder Marketingabteilung sie beispielsweise für Kommunikationskampagnen oder Werbeaktionen nutzen.
Bei der Wahl Ihrer Kundenservice Software sollte nichts dem Zufall überlassen werden, denn dieses Tool hat einen direkten Einfluss auf Ihr Unternehmen. Wir haben dazu einige Tipps für Sie:
- Definieren Sie Ihre Bedürfnisse: Sie sollten zunächst den Verwendungszweck der Software, den Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter und Ihr Budget ermitteln, um eine optimal an Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung auswählen zu können.
- Analysieren Sie die angebotenen Funktionen: Basierend auf Ihren Erwartungen können Sie die für Ihre Tätigkeit erforderlichen Funktionalitäten definieren (personalisierte Benutzeroberfläche, verkettete Anrufumleitung, automatische Berichterstellung, Online-Wissensplattform, Chatbot, usw.).
- Prüfen Sie die Kompatibilität: Ihre Kundenservice-Management-Software muss mit Ihren bestehenden digitalen Lösungen kompatibel sein. Telefonanlage, ERP, Datenbank, Webshop... für eine koordinierte Geschäftsaktivität müssen alle Tools mit Ihrer Software synchronisiert werden.
Ein Inbound Telefonie ist ein Telefonanruf, der von einer außenstehenden Person getätigt wird, um Ihr Unternehmen aus einem beliebigen Grund zu erreichen, beispielsweise für Produktinformationen, Reklamationen, Reservierungen, usw. Die Verwaltung des Inbound Call Centers geschieht direkt über Ihre Kundenservice Software.
Um die Verwaltung der Inbound Telefonie zu optimieren, verbinden Sie Ihre Helpdesk-Software idealerweise mit einer Telefonanlage, die VoIP-Technologie (Voice over IP) nutzt. Mit einem solchen Dienst schöpfen Sie das volle Potenzial des Highspeed-Internets aus und profitieren von zahlreichen zusätzlichen Funktionen.
Wenn Sie sich beispielsweise für die CTI-Software von Aircall (Computer Telephony Integration) entscheiden, werden Ihre Anrufe direkt mit Ihrer Kundenservice Software verbunden. Neben der Möglichkeit, Tickets zu bearbeiten und Kundeninformationen effizienter abzuspeichern, profitieren Sie von zahlreichen zusätzlichen Funktionen für eine bessere Verwaltung der Inbound Telefonie:
Die verkettete Rufumleitung verteilt die Anrufe auf Ihre Mitarbeiter
Über das Sprachmenü (IVR) wird jeder Anruf an den richtigen Ansprechpartner geleitet
Mit der Schichtplanung definieren Sie die telefonische Erreichbarkeit Ihres Unternehmens
Durch die nahtlose Anrufweiterleitung kann einem Kollegen vor der Übergabe eines Anrufs der Sachverhalt dargelegt werden.
Kontaktieren Sie uns für eine Demo-Version, um die Verwaltung der Inbound Telefonie mithilfe von Aircall zu optimieren.
Der wichtigste Vorteil der Lösung von Aircall ist die Tatsache, dass sie mit der großen Mehrheit aller CRM- und Kundenservice Softwares kompatibel ist: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front oder Microsoft Dynamics. Die Integration in die CTI von Aircall ist denkbar einfach, auch wenn die einzelnen Schritte entsprechend der von Ihnen verwendeten Software leicht variieren können:
Klicken Sie auf „Integrationen“ und dann auf „Integration hinzufügen“, um Ihre Kundenservice-Software aus der Liste auszuwählen
Wählen Sie die Nummern aus, die Sie zuweisen möchten
Geben Sie die Adresse Ihrer Subdomain ein (falls vorhanden)
Füllen Sie Ihre Firmeninformationen aus, um sie in das Aircall-Formular zu kopieren
Richten Sie die Anwendung Ihren Bedürfnissen entsprechend ein.
Testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos und holen Sie alles aus Ihrer Kundenservice-Management-Software heraus.
Noch mehr Lesenswertes
Aircall lässt sich mit Ihren Lieblingsprogrammen verbinden
Sind Sie bereit effizienter zu telefonieren?
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