Die Telefonielösung für den Premium Kundendienst

Verknüpfen Sie Ihr Telefonsystem mit Ihrem Helpdesk oder CRM, damit Sich Ihr Team auf Ihre Kunden fokussieren kann.

Führen Sie smartere Kundengespräche

Effektive Zusammenarbeit um Kundenanfragen schneller zu bearbeiten

Leiten Sie Kundenanrufe jedes Mal an den richtigen Agenten weiter. Kontext der vorherigen Kundeninteraktionen werden automatisch angezeigt, damit Agenten alle Anforderungen der Kunden auch schon vor dem Gespräch zur Verfügung haben. Notieren Sie relevante Informationen direkt in Aircalls Notizfeld und leiten Sie direkte oder indirekte Anweisungen an den entsprechenden Mitarbeiter weiter. Erstellen Sie benutzerdefinierte Tags, um organisatorische Muster in Ihrem gesamten Workflow zu erkennen.

Sparen Sie Zeit mit automatischer Synchronisierung

Durch automatische Anrufprotokollierung, gewinnen Sie mehr produktive Stunden in der Woche und verringern Sie zusätzliche Fehlerquellen zur Genauigkeit der Daten.

Verschaffen Sie sich einen genaueren Überblick der Anrufaktivität

Überwachen Sie Team-Performance in Echtzeit, um Ihre Ressourcen smarter zu verwalten. Nutzen Sie unbegrenzte Verlaufs- und Anrufaufzeichnungen, um Mitarbeiter oder Team-Trends zu prüfen.

Hauptmerkmale für Support-Teams

CRM Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM und Helpdesk Tools integrieren (dazu gehören Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere täglich genutzte CRM Systeme).

Call Routing

Lassen Sie bei eingehenden Anrufen das gesamte Team gleichzeitig anklingeln oder richten Sie eine Reihenfolge ein.

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.

Anrufszeiten

Entscheiden Sie, wann Sie erreicht werden wollen und richten Sie ganz flexibel Anrufszeiten ein.

Anrufweiterleitung

Halten Sie vor der Anrufweiterleitung kurze Rücksprache mit Ihrem Kollegen (warm transfer), oder schalten Sie den Kunden direkt durch (cold transfer).

Call Center Analysen

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Live feed

Erhalten Sie Live Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.

Insight Cards

Sehen Sie mehr Kontext hinter jedem eingehenden Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Anwendungen in die Ansicht ziehen.

Was Support Leader über Aircall sagen

Instead of digging through multiple systems trying to find clues, the right information is already there, helping us anticipate an issue before the customer even mentions it.”

Lauren Panken Operating Systems Manager, UNTUCKit

The Teams feature helped us decrease missed call rates by 24% in just a few short weeks. It led to a total restructuring of how we handle the phone channel with our customers.”

Ross Bixler VP Operations, Home Bay

During our first quarter together, inbound call volume increased by 80%. Even more impressive, the team’s missed call rate decreased by 15% during that time despite no new hiring."