Es gibt drei Arten von Dialern. Alle sind so konzipiert, dass Sie die Effizienz von Sales-Team steigern, indem diese verschiedene Methoden der Nummernwahl nutzen, um so so viele Prospekts wie möglich zu erreichen:
1. Auto Dialer wählen so viele Telefonnummern wie nur möglich. Wenn jemand diesen Cold Call annimmt, wird der Dialer entweder eine aufgenommene Nachricht abspielen oder den Anruf zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter durchstellen.
Der Vorteil dieses Dialers ist, dass Sie eine hohe Anzahl an Menschen erreichen können, allerdings laufen Sie Gefahr, dass Ihre Mitarbeiter nicht auf jedes Gespräch vorbereitet sind. Wenn Sie sich für den Auto Dialer entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die entsprechenden gesetzlichen Regelungen im jeweiligen Land befolgen.
2. Power Dialer konzentrieren sich auf einen Anruf und nicht mehrere gleichzeitig. So können Sie persönliche Gespräche führen. Diese Form der Automatisierung eignet sich besonders für kleinere und mittelgroße Teams, die Reputation über Zuverlässigkeit und Empathie gewinnen möchten. Die Telefonnummern werden von einer vorbestimmten Liste gewählt. Neue Nummern werden nur dann gewählt, wenn der vorangegangene Anruf beendet ist. Je nach Anbieter, besitzt der Power Dialer verschiedene Funktionen.
3. Predictive Dialer wählen mehrere Telefonnummern gleichzeitig und nutzen dafür Algorithmen und Machine Learning, um noch effizienter zu sein. Diese Software stellt nur dann einen Anruf an einen Mitarbeiter durch, sobald eine echte Person (und nicht etwas ein Anrufbeantworter) den Anruf entgegennimmt.
Der Dialer lernt, welche Prozentzahl an Anrufen bei der entsprechenden Person landet. Wenn beispielsweise nur 25 % der Anrufe angenommen werden, wird es zukünftig 4 Telefonnummern zur selben Zeit anrufen.
Der Algorithmus untersucht Pausen, Phrasen beim Gesprächsbeginn und andere häufig verwendete Konversationsmerkmale, um entweder einem Vertreter einen Anruf zuzuweisen oder eine Voicemail zu hinterlassen. Der Predictive Dialer kennt nur die durchschnittliche Anzahl an beantworteten Anrufen. Wie bei jedem Algorithmus gibt es die Chance für kleine Fehler.