Regionales Daten-Hosting

Was in Ihrer Region gespeichert wird

Die folgenden Daten werden physisch in dem Rechenzentrum gespeichert, das der Ihrem Konto zugewiesenen Region entspricht:

• Anrufaufzeichnungen

• Voicemails

• Anrufaufzeichnungen des AI Voice Agent (sofern der AI Voice Agent genutzt wird)

• Transkriptionen

• AI Assist Insights (Zusammenfassungen, Sentiment-Analyse, zentrale Themen, Follow-up-Aufgaben, Call Scoring)

Bereits heute verfügbar, in allen Regionen: Neue Aircall-Konten werden automatisch einem Hosting-Standort in den USA, der EU oder Australien zugewiesen – basierend auf der bei der Anmeldung verwendeten Telefonnummer bzw. Ländervorwahl – für die oben genannten Datentypen. Alle drei Speicherregionen laufen auf demselben dedizierten Infrastrukturmodell.

Bei Bestandskunden hängt die Abdeckung der oben genannten Datentypen vom Verlauf Ihres Kontos ab. Anrufaufzeichnungen und Voicemails werden seit dem 3. Mai 2022 (EU) regional zugewiesen. Transkriptionen und AI Assist Insights werden für Bestandskonten schrittweise migriert. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um den aktuellen Status Ihres Kontos zu bestätigen.

Bis Ende des Jahres erweitern wir die regionale Speicherung auf zusätzliche Daten, darunter Artefakte von AI Assist Pro und AI Virtual Agent; die Unterstützung für Messaging folgt in den Monaten danach.

Was nicht enthalten ist

Die folgenden Daten werden heute nicht von der regionalen Speicherung erfasst und in den meisten Fällen unabhängig von der Region Ihres Kontos in den USA gespeichert. Einige davon sind Teil unserer Roadmap für die regionale Speicherung und werden aktiv erweitert; dies entspricht dem aktuellen Stand von September 2026 und wird mit fortschreitender Abdeckung aktualisiert.

• Konto- und Nutzerdaten: Informationen zu Ihrem Unternehmen und Nutzerprofilen sowie Admin-Einstellungen

• Anruf- und Messaging-Metadaten: Telefonnummern, Kontakte und Anrufdetails wie Uhrzeit und Dauer

• Abrechnungs- und Abonnementdaten: Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten, die für die Bereitstellung und Unterstützung Ihres Kontos erforderlich sind

• Analyse- und Nutzungsdaten: Anrufanalysen, Dashboards sowie Protokolle zur Produkt- und Funktionsnutzung

• Support-Interaktionen: Wir bieten globalen Support über verschiedene Zeitzonen hinweg an, daher können Support-Tickets und zugehörige Daten außerhalb Ihrer Region bearbeitet werden

• AI Assist Pro, AIVA und Messaging (SMS/WhatsApp): noch nicht von der regionalen Speicherung erfasst. Wir arbeiten aktiv daran, die regionale Speicherung auf diese Datentypen auszuweiten.

Gut zu wissen

Der Speicherort ist der Ort, an dem Ihre Daten im Ruhezustand liegen. Als globales Unternehmen arbeiten einige unserer Support- und Produktfunktionen regionsübergreifend, statt an einen einzigen Standort gebunden zu sein – es kann daher Momente geben, in denen auf regional gespeicherte Daten kurzzeitig außerhalb Ihrer Region zugegriffen wird oder diese dort verarbeitet werden, um unseren Service bereitzustellen. In diesen Fällen sorgen Sicherheits-, Vertrags- und organisatorische Schutzmaßnahmen dafür, dass die Übertragung sicher bleibt.

Wenn Ihr Konto älter ist als die vollständige Abdeckung durch regionale Speicherung

Wenn Sie nach dem 3. Mai 2022 zu Aircall gekommen sind, wurde die Speicherregion Ihrer Aufzeichnungen automatisch anhand der bei der Anmeldung verwendeten Telefonnummer bzw. Ländervorwahl festgelegt. Sobald wir die regionale Speicherung auf neue Arten von Gesprächsdaten ausweiten, fallen diese automatisch unter dieselbe Region, und wir arbeiten aktiv daran, auch Ihre bestehenden historischen Daten in die Ihnen zugewiesene Region zu migrieren.

Wenn Sie sich vor dem 3. Mai 2022 angemeldet haben (vor der Einführung der regionalen Speicherung für Aufzeichnungen), werden Ihre Anrufaufzeichnungen und Voicemails standardmäßig auf US-Infrastruktur gespeichert, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihrem Aircall-Ansprechpartner vereinbart haben. Wir führen aktiv ein Programm ein, um berechtigte Bestandskonten im Laufe der Zeit in ihre lokale Region zu überführen. Diese Migration erfolgt automatisch auf unserer Seite, Sie müssen nichts weiter unternehmen, und sie beeinträchtigt Ihren Service nicht.

Bitte beachten Sie, dass die Speicherregion eines Kontos nach der Festlegung nicht mehr geändert werden kann.

Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder den Aircall Support, um sich nach dem aktuellen Status Ihres Kontos zu erkundigen.

So prüfen Sie die Speicherregion Ihres Kontos

Derzeit gibt es im Dashboard keine Selbstbedienungsansicht für die Speicherregion Ihres Kontos. Um zu bestätigen, in welcher Region Ihre Gesprächsdaten gespeichert werden, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen

Bedeutet das, dass alle meine Daten in meiner Region bleiben?

Nein, das gilt für keine Region. Die regionale Speicherung umfasst heute Anrufaufzeichnungen, Voicemails, Transkriptionen und AI Assist Insights, aber nicht alles – Konto-/Abrechnungsdaten, Analysen und Supportdaten werden unabhängig von Ihrer Region weiterhin in den USA gespeichert. Siehe „Was nicht enthalten ist“ oben.

Davon unabhängig sind Speicherung und Verarbeitung zwei unterschiedliche Dinge: Selbst wenn ein Datentyp in Ihrer Region gespeichert wird, kann er im Rahmen der Erbringung unseres Service dennoch an anderer Stelle verarbeitet werden.

Kann ich die Speicherregion meines Kontos wählen oder ändern?

Neue Konten werden automatisch anhand der bei der Anmeldung verwendeten Telefonnummer bzw. Ländervorwahl zugewiesen. Nach der Festlegung kann die Speicherregion eines Kontos nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Region Ihres Kontos besprechen möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Welche Subunternehmer (Sub-Prozessoren) sind beteiligt, und wo befinden sie sich?

Die vollständige, aktuelle Liste der Anbieter, die Aircall zur Erbringung des Service nutzt, einschließlich ihres Standorts, finden Sie in unserer Liste der Subunternehmer.