Interactive Voice Response ist immer dann praktisch, wenn Anrufe schnell weitergeleitet werden sollen, beispielsweise weil Ihr Unternehmen ein hohes Anrufaufkommen zu verzeichnen hat oder aber verschiedene Abteilungen die Anrufe entgegennehmen. Diese Sprachmenüs sind auch dann unheimlich hilfreich, wenn es darum geht, häufige Kundenfragen anhand vorprogrammierter Sprachansagen zu beantworten, welche auf Tastendruck abgespielt werden.
Sprachmenüs können täglich rund um die Uhr eingesetzt werden – ein weiterer Vorteil, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden jederzeit Hilfe in Anspruch nehmen können, insbesondere, wenn Ihr Unternehmen in mehreren Zeitzonen aktiv ist!
Generell kann man sagen, dass man bei der Bearbeitung von Anrufen mittels IVR sowohl viel Zeit als auch Geld spart. Nur Kunden, die die Hilfe eines Live-Agent benötigen, werden verbunden, was den anderen Kunden unnötiges Warten in der Warteschleife erspart, was letztendlich die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht. Auch die Produktivität der Callcenter-Mitarbeiter wird auf diese Weise erheblich gesteigert.
IVR ist vielseitig einsetzbar und bietet viele weitere technische Möglichkeiten, z. B. eine elektronische Benachrichtigungsfunktion (Versenden vorprogrammierter Sprachmeldungen).