Zendesk CTI

Aircall lässt sich schnell und einfach auf dem Aircall Dashboard oder dem Zendesk App Marketplace integrieren. Mit der Zendesk Integration können Sie Anrufe innerhalb Ihres CRM tätigen. Anrufdetails sowie Gesprächsaufnahmen und Verläufe werden automatisch mit Zendesk synchronisiert.

Die Zendesk Integration

Mittels des Push-up-Benachrichtigungen erscheint bei eingehenden Anrufen sofort das entsprechende Kundenprofil, sodass wichtige Informationen wie Name, Firma und vergangene Kommentare sofort ersichtlich sind. Anrufe werden automatisch an den richtigen Agenten weitergeleitet.

Anrufdetails wie Nummer, Datum/Uhrzeit, Gesprächsaufnahmen, Sprachnachrichten, uvm. werden sofort in Zendesk hinterlegt und ermöglichen so ein lückenloses Reporting von Kundeninformationen. Verbessern Sie Ihre Arbeitsprozesse, indem Sie bestimmte Aufgaben automatisieren.

Maximale Produktivität dank zusätzlicher Funktionen

Uns ist klar, dass herausragender Service zeitkritisch ist. Die Telefonintegration von Aircall und Zendesk verfügt über viele zeitsparende Tools für Ihre Teams, darunter:

- Click-to-Dial: Wenn Sie auf eine beliebige Nummer in Zendesk klicken, startet Aircall sofort Ihren Anruf und spart Ihrem Team unnötige Verwaltungsaufgaben.

- Ticket-Pop: Das offene Kundenticket wird auf dem Bildschirm der Agent:innen angezeigt, wenn ein Anruf über Aircall getätigt oder empfangen wird. Kundinnen und Kunden müssen sich nicht wiederholen, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht wird. 

- Synchronisierung des Agentenstatus: Agent:innen können sich auf die aktuelle Aufgabe konzentrieren und genaue Berichte abgeben, indem der Status automatisch zu „besetzt“ wechselt, wenn ein:e Agent:in gerade telefoniert.

- Anpassbare Insight Cards: Mithilfe von Daten, die automatisch vom Zendesk in Ihrem Anrufverlauf von Aircall angezeigt werden, steht Ihnen zu jedem eingehenden und ausgehenden Anruf mehr Kontext zur Verfügung. Sie können auswählen, welche Daten den Agent:innen angezeigt werden sollen, um sicherzustellen, dass nur relevante Informationen sichtbar sind.

- CTI: Ihre Agent:innen arbeiten an einem zentralen Ort, da der Anrufverlauf von Aircall direkt über die Zendesk-Oberfläche abrufbar ist. So sparen Sie Ihren Mitarbeitenden Zeit und Aufwand, da das Klicken zwischen mehreren Anwendungen wegfällt.

- Anrufkommentare und -aufgaben: Weisen Sie Ihren Mitarbeitenden Anrufe zu und fügen Sie Tags, Notizen oder Kommentare hinzu. Diese werden dann automatisch zu der To-do-Liste hinzugefügt.

- SMS-Protokollierung: Geben Sie Ihren Agent:innen einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen, indem Sie SMS in Zendesk-Tickets protokollieren.

- Anrufaufzeichnung: Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und können verwendet werden, um Details zu bestätigen, den Kundenservice zu überwachen und neue Mitarbeitende in Best Practices für optimalen Service zu schulen.

- Sprachdialogsystem (IVR): Richten Sie ein intelligentes Verzeichnis ein, mit dessen Hilfe eingehende Anrufe schon beim ersten Versuch automatisch beim richtigen Teammitglied landen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welcher Tarif ist für diese Integration erforderlich?

Dieser Tarif ist derzeit für Kundinnen und Kunden auf allen Ebenen verfügbar. Für einige erweiterte Funktionen, z. B. die Synchronisierung des Agentenstatus, ist eine Lizenz für die Talk Partner Edition erforderlich. Wenden Sie sich an Ihre:n Zendesk-Vertreter:in, um mehr über die Talk Partner Edition zu erfahren.

Wie kann ich die Telefonintegration von Zendesk einrichten?

Weitere Informationen zur Einrichtung Ihrer Integration finden Sie hier in der Seitenleiste unter „Häufig gestellte Fragen (FAQ)“.