Anrufweiterleitung
Erstellen Sie in Minuten visuelle Anrufverläufe und verbinden Sie Kunden automatisch mit den relevantesten Teams und Agenten.
Implementation einer intelligenten Anrufweiterleitungs-Lösung in Minuten
Bieten Sie First-Touchpoint-Lösungen an dank automatischer Anrufweiterleitung an die am besten geeigneten Teams und Agenten.
Multi-Level Sprachmenüs (IVR)
Erstellen Sie einfache oder Multi-Level Sprachmenüs (IVR), um Kunden zu den Teams und Agenten weiterzuleiten, die für ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und die CSAT zu erhöhen.
Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten
Liefern Sie durchgehenden Service, während und außerhalb der Öffnungszeiten. Passen Sie den Anrufverlauf an Feiertage, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Prozentsatz der verpassten Anrufe zu reduzieren.
Anrufbasiertes Routing
Gestalten Sie Kundeninteraktionen noch persönlicher, indem Sie relevante Daten aus Ihrem CRM als Grundlage für Ihre Anrufweiterleitung nutzen. So können Sie Ihre Anrufverläufe auf Kundentypen, geografische Gebiete, zuständige Kundenbetreuer, letzte Kontaktpunkte und viele weitere Aspekte abstimmen.
Fragen Sie einfach unsere Kunden!
Über 8.000 Unternehmen vertrauen Aircalls Software zur Anrufweiterleitung, um problemlos Unterhaltungen mit Prospects oder Kunden zu managen.
Head of Traveller Direct at Jayride
Aron Lewin, Head of Traveller Direct at Jayride
„Es besitzt eine so intuitive Plattform, Änderungen können wir jederzeit vornehmen. Sei es neue IVR-Schritte oder neue Nutzer hinzuzufügen, neue Nummern zu aktivieren oder Kollegen einzuarbeiten - mit diesem Telefonsystem ist alles viel einfacher geworden.“
Über 17,000+ Unternehmen weltweit vertrauen uns
Erfahren Sie mehr über die Anrufweiterleitung von Aircall
Leiten Sie kinderleicht Anrufe in Aircall weiter, abhängig von selbst gewählten Filtern. Und zwar so...
Passende Funktionen zur Anrufweiterleitung
Aircall lässt sich mit Ihren Lieblingsprogrammen verbinden
Häufig gestellte Fragen
Die Anrufweiterleitung platziert eingehende Anrufe in einer Warteschlange und leitet sie dann automatisch an eine bestimmte Person oder Abteilung weiter. Sie können die Kriterien für die Anrufweiterleitung wie Geschäftszeiten und die kaskadierende Reihenfolge der Kundenbetreuer vorab auswählen. Die Funktion reduziert die Anzahl verpasster Anrufe und stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.
Das Weiterleiten von Anrufen umfasst das Festlegen der folgenden Kriterien:
Festlegen Ihrer Geschäftszeiten und wann Sie erreichbar sind
Festlegen, welche Nachrichten aktiviert werden sollen, damit Kunden eine Voicemail hinterlassen oder zurückrufen können
Zuweisen von Benutzern und/oder Teams zur Anrufverteilung
Einrichten der Reihenfolge, in der Mitarbeiter die Anrufe erhalten sollen (z. B. zuerst an einen leitenden Vertriebsmitarbeiter, dann an eine allgemeine Vertriebshotline)
Regeln zum Anklingeln einstellen
Weiterleitung auf andere Geräte einstellen
Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung und zu den verschiedenen Kriterien für die Anrufverteilung finden Sie in diesem Artikel in unserer Knowledge Base.
Bei Aircall werden alle Anrufe über [Voice over Internet Protocol (VoIP) weitergeleitet. Da der Ton über das Breitband-Internet anstatt über herkömmliche Telefonleitungen übertragen wird, können Sie mit VoIP die Anrufweiterleitung und -verteilung über die Cloud ändern. Mit der Cloud-basierten Telefonsoftware von Aircall können Sie Ihre Struktur der Anrufweiterleitung über unsere Desktop- oder mobile Anwendung ändern:
Auf unserer Cloud-basierten Plattform wird ein integriertes System zur Anrufweiterleitung gehostet. Über die Anwendung von Aircall können Sie mit der Einrichtung der Anrufweiterleitung beginnen, indem Sie:
die Nummer auswählen, für die Sie die Anrufweiterleitung aktivieren möchten
eine Reihenfolge erstellen, in der Agenten oder Teams zuerst die Anrufe erhalten
Regeln zum Anklingeln festlegen
Bei Aircall basiert die Anrufweiterleitung auf den folgenden Verteilungskriterien:
operative Verfügbarkeit
Routing-Prinzipien und Logik
Regeln zum Anklingeln
Weitere Informationen zur Funktionsweise der Anrufweiterleitung bei Aircall finden Sie in unserem Help Center. Sie können sich auch für eine kostenlose Demo anmelden, um mit einem Aircall-Vertreter über Ihre Optionen zu sprechen.
Sind Sie bereit für eine bessere Software zur Anrufweiterleitung?
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