Was ist Anrufweiterleitung?

Bei der Anrufweiterleitung werden eingehende Anrufe in eine Warteschlange gestellt und automatisch an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet – je nach Geschäftszeiten, Voicemail-Regeln, Teamzuordnung, Klingelreihenfolge und Einstellungen zur Weiterleitung auf Endgeräte.

Wie werden Anrufe bei VoIP weitergeleitet?

Aircall nutzt VoIP für cloudbasierte Weiterleitung, die Sie jederzeit anpassen können: Wählen Sie die weiterzuleitende Nummer, legen Sie Geschäftszeiten fest, passen Sie Wartemusik und Voicemail an, ordnen Sie Personen Teams zu und bestimmen Sie Kaskadenreihenfolge und Klingelregeln.

Welche Möglichkeiten der Anrufweiterleitung gibt es?

Die Weiterleitungsoptionen umfassen drei Bereiche: Verfügbarkeit (wann Anrufe angenommen werden können), Weiterleitungsprinzipien und -logik (wie Anrufe verteilt werden) sowie Klingelregeln (wie lange und in welcher Reihenfolge es bei den Agents klingelt).

Anrufweiterleitung, die jeden Anrufer mit dem richtigen Agent verbindet – mit allen Daten aus dem CRM

Erstellen Sie in wenigen Minuten visuelle Anrufabläufe und verbinden Sie Kunden automatisch mit den passendsten Teams und Agents.

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Intelligente Anrufweiterleitung in wenigen Minuten einrichten

Lösen Sie Anliegen schon beim ersten Kontakt, indem Sie Anrufe automatisch an die passenden Teams und Agents weiterleiten.

FUNKTIONEN ENTDECKEN

Multi-Level-Sprachmenüs (IVR)Erstellen Sie einfache oder Multi-Level-Sprachmenüs (IVR), um Kunden an die Teams und Agents weiterzuleiten, die ihre Anliegen am besten lösen können. So senken Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und steigern die Kundenzufriedenheit (CSAT).
Zeit- und datumsbasierte WeiterleitungBieten Sie durchgehenden Service – an Feiertagen sowie während und außerhalb der Geschäftszeiten. Passen Sie Anrufabläufe an Kalenderdaten, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Anteil verpasster Anrufe zu senken.
Intelligentes und eingabebasiertes RoutingPersonalisieren Sie das Kundenerlebnis und senken Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie Anrufe anhand von CRM-Daten oder Eingaben des Anrufers wie Kundennummer, Region oder zuständigem Kundenbetreuer weiterleiten.

Passende Funktionen zur Anrufweiterleitung

FUNKTIONEN
Zeitbasiertes Routing
Legen Sie die Arbeitszeiten von Teams und/oder Einzelpersonen fest, um sicherzustellen, dass Anrufe nur an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet werden.
FUNKTIONEN
Anrufwarteschlange
Geben Sie eingehenden Anrufern die Möglichkeit, in der Warteschlange zu bleiben, bis einer Ihrer Agents für ein Gespräch verfügbar ist.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Fragen Sie einfach unsere Kunden!

Weil die Plattform so intuitiv ist, lassen sich Änderungen viel einfacher spontan umsetzen.
Unser Team kann die Anrufweiterleitung in Echtzeit anpassen, ohne je auf die IT warten zu müssen.

Aron LewinHead of Traveller Direct bei Jayride