Enrutamiento de llamadas

Crea flujos de llamadas visuales en minutos y desvía automáticamente a los clientes con los agentes o equipos pertinentes.

Implementa una solución de enrutamiento de llamadas inteligente en minutos

Enruta automáticamente llamadas con el equipo o agente pertinentes para ofrecer soluciones eficaces e inmediatas.

IVR multinivel

IVR multinivel

Crea IVR simples o multinivel para desviar a los clientes con los equipos y los agentes que necesitan, así reducirás los tiempos de gestión medios y aumentarás la satisfacción del cliente.

Enrutamiento según horario

Enrutamiento según horario

Ofrece un servicio continuo durante y después del horario comercial. Personaliza los flujos de llamadas según periodos de vacaciones, horas pico o valle para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.

Enrutamiento de llamadas

Enrutamiento de llamadas

Personaliza la experiencia de tus clientes con el enrutamiento de llamadas a partir de los datos más relevantes de tu CRM, tales como el tipo de cliente, la zona geográfica, el responsable de la cuenta, la última toma de contacto y mucho más.

Lo que dicen nuestros clientes

Más de 15.000 empresas confían en el software de enrutamiento de llamadas de Aircall para gestionar sin contratiempos las conversaciones con clientes.

Aron Lewin

Head of Traveller Direct en Jayride

"Debido a que es una plataforma tan intuitiva, es mucho más fácil hacer cambios sobre la marcha. Ajustar las opciones en el IVR, añadir usuarios, activar números, incorporar empleados... Todo eso ha facilitado la gestión de todo el sistema."

Trusted by 17,000+ companies

Infórmese sobre el enrutamiento de llamadas con Aircall

Enrutar las llamadas a equipos específicos es muy sencillo con Aircall. Descubra cómo hacerlo...

Conectado a tus herramientas favoritas

Salesforce

Salesforce

Intercom

Intercom

Hubspot

Hubspot

Zendesk

Zendesk

Zoho

Zoho

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Shopify

Shopify

Help Scout

Help Scout

Gorgias

Gorgias

Zapier

Zapier

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Preguntas frecuentes

El enrutamiento es el proceso por el cual las llamadas entrantes se ponen en cola para luego redirigirlas automáticamente a una persona o departamento en concreto. Puedes preestablecer los criterios para el enrutamiento de llamadas, como puede ser el horario comercial o el orden en cascada de los agentes de atención al cliente. Esta funcionalidad reduce el número de llamadas perdidas y se asegura de que atiende la llamada el agente de servicio más adecuado.


El enrutamiento de llamadas implica establecer los siguientes criterios:


- Fijar un horario comercial
- Determinar qué mensajes habilitar para que los clientes puedan dejar un mensaje en el buzón de voz o devolver la llamada
- Asignar los usuarios y/o equipos en la distribución de las llamadas
- Establecer la secuencia en la que quieres que tus agentes reciban las llamadas (por ejemplo, primero al representante de ventas sénior y luego a la línea directa general)
- Definir reglas de llamada
- Establecer los dispositivos a los que redirigir las llamadas


Si quieres saber más sobre el enrutamiento de llamadas y los diferentes criterios de distribución de llamadas, echa un vistazo a este artículo de nuestra Knowledge Base.

Con Aircall, todas las llamadas pasan por la voz sobre protocolo de internet (VoIP). La VoIP hace posible modificar el enrutamiento de tus llamadas y su distribución por la nube mientras el audio viaja por el internet de banda ancha en vez de los cables del teléfono fijo. Gracias al software de telefonía basado en la nube Aircall, puedes modificar la estructura del enrutamiento de tus llamadas a través de nuestra web o aplicación para móvil:


Nuestra plataforma basada en la nube aloja un sistema de enrutamiento de llamadas incorporado. Desde la aplicación de Aircall, puedes comenzar a configurar el enrutamiento de tus llamadas llevando a cabo lo siguiente:
- Escoger el número al que deseas aplicar el enrutamiento de llamadas
- Fijar un horario comercial
- Personalizar tu música y mensajes de espera
- Establecer el orden en cascada que determine qué agentes o equipos recibirán las llamadas primero
- Definir las reglas de llamada

Con Aircall, el enrutamiento de llamadas se basa en los siguientes criterios de distribución:


- Disponibilidad operativa
- Principios y lógica de enrutamiento
- Reglas de llamada


Puedes encontrar más información sobre cómo funciona el enrutamiento de llamadas con Aircall en nuestra Knowledge Base. También puedes solicitar una demo para hablar con un representante de Aircall y conocer tus opciones.

¿Listo para un mejor software de enrutamiento de llamadas?

Solicite una demostración de Aircall para explorar el enrutamiento avanzado de llamadas para su negocio.