Enrutamiento de llamadas

Configure un enrutamiento de llamadas avanzado y dirija las llamadas entrantes a los agentes adecuados para satisfacer los clientes.

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Trazar el mejor camino

El software de telefonía empresarial Aircall le ofrece características avanzadas de enrutamiento de llamadas diseñadas para optimizar la recepción de llamadas en su empresa.

Llamadas en cascada

Con las llamadas en cascada podrá enviar fácilmente una llamada a los teléfonos de destino en un orden predefinido. Simplemente ajuste el orden que prefiera en su panel de control y las llamadas llegarán a los destinatarios en ese orden.

Personalice su distribución de llamadas

Cuando las llamadas en cascada estén activadas, cada teléfono del destinatario se llamará en el orden especificado.

Haga sus propias reglas

Configure reglas para las llamadas en cascada en base a la disponibilidad de sus agentes. Puede gestionar las llamadas en cascada y las reglas de asignación de llamadas en tiempo real a través de su panel de control.

Lo que dicen nuestros clientes

Más de 5.000 empresas confían en el software de enrutamiento de llamadas de Aircall para gestionar sin contratiempos las conversaciones con clientes.

"Debido a que es una plataforma tan intuitiva, es mucho más fácil hacer cambios sobre la marcha. Ajustar las opciones en el IVR, añadir usuarios, activar números, incorporar empleados... Todo eso ha facilitado la gestión de todo el sistema."

Aron Lewin, Head of Traveller Direct en Jayride

Miles de empresas ya confían en Aircall

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Infórmese sobre el enrutamiento de llamadas con Aircall

Enrutar las llamadas a equipos específicos es muy sencillo con Aircall. Descubra cómo hacerlo...

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Preguntas frecuentes

  • ¿En qué consiste el enrutamiento de llamadas?


    El enrutamiento es el proceso por el cual las llamadas entrantes se ponen en cola para luego redirigirlas automáticamente a una persona o departamento en concreto. Puedes preestablecer los criterios para el enrutamiento de llamadas, como puede ser el horario comercial o el orden en cascada de los agentes de atención al cliente. Esta funcionalidad reduce el número de llamadas perdidas y se asegura de que atiende la llamada el agente de servicio más adecuado.


    El enrutamiento de llamadas implica establecer los siguientes criterios:


    - Fijar un horario comercial
    - Determinar qué mensajes habilitar para que los clientes puedan dejar un mensaje en el buzón de voz o devolver la llamada
    - Asignar los usuarios y/o equipos en la distribución de las llamadas
    - Establecer la secuencia en la que quieres que tus agentes reciban las llamadas (por ejemplo, primero al representante de ventas sénior y luego a la línea directa general)
    - Definir reglas de llamada
    - Establecer los dispositivos a los que redirigir las llamadas


    Si quieres saber más sobre el enrutamiento de llamadas y los diferentes criterios de distribución de llamadas, echa un vistazo a este artículo de nuestra Knowledge Base.

  • ¿Cómo se enrutan las llamadas VoIP?


    Con Aircall, todas las llamadas pasan por la voz sobre protocolo de internet (VoIP). La VoIP hace posible modificar el enrutamiento de tus llamadas y su distribución por la nube mientras el audio viaja por el internet de banda ancha en vez de los cables del teléfono fijo. Gracias al software de telefonía basado en la nube Aircall, puedes modificar la estructura del enrutamiento de tus llamadas a través de nuestra web o aplicación para móvil:


    Nuestra plataforma basada en la nube aloja un sistema de enrutamiento de llamadas incorporado. Desde la aplicación de Aircall, puedes comenzar a configurar el enrutamiento de tus llamadas llevando a cabo lo siguiente:


    - Escoger el número al que deseas aplicar el enrutamiento de llamadas
    - Fijar un horario comercial
    - Personalizar tu música y mensajes de espera
    - Establecer el orden en cascada que determine qué agentes o equipos recibirán las llamadas primero
    - Definir las reglas de llamada

  • ¿Qué tipos de opciones de enrutamiento existen?


    Con Aircall, el enrutamiento de llamadas se basa en los siguientes criterios de distribución:


    - Disponibilidad operativa
    - Principios y lógica de enrutamiento
    - Reglas de llamada


    Puedes encontrar más información sobre cómo funciona el enrutamiento de llamadas con Aircall en nuestra Knowledge Base. También puedes solicitar una demo para hablar con un representante de Aircall y conocer tus opciones.

¿Listo para un mejor software de enrutamiento de llamadas?

Solicite una demostración de Aircall para explorar el enrutamiento avanzado de llamadas para su negocio.

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