La centralita virtual para empresas de software innovadoras
Aircall también es una compañía de desarrollo de software, así que sabemos lo importante que es la experiencia del cliente. A continuación, te enseñamos cómo podemos ayudarte a mejorarla.
Las empresas internacionales de software y tecnología eligen Aircall
Tus clientes esperan lo mejor de tu empresa, y Aircall te ayuda a hacerlo posible
Aporta a tus clientes el valor que merecen
- Integra con facilidad tu CRM y helpdesk para acceder a una vista completa del historial del cliente y poder ajustar cada interacción a su caso concreto.
- Apuesta por una solución de voz de máxima calidad que garantiza un tiempo de actividad del 99,95 % y facilita conversaciones más relevantes con clientes reales y potenciales.
Hay una correlación directa entre la calidad del soporte telefónico y el NPS. En cuanto nuestra calidad de soporte telefónico disminuye, empiezan a llegarnos quejas. Si quieres garantizar la satisfacción del cliente, es muy importante que cuentes con un sistema telefónico con el que puedas optimizar la productividad en horario comercial y la distribución de las llamadas
Aumenta la productividad sin perder el toque humano
- Ayuda a tus equipos a marcar más rápido con Power Dialer, y añade más contexto y empatía a las interacciones con nuestras integraciones de CRM.
- Forma a tus agentes de ventas y soporte para que tengan conversaciones más relevantes y mejoren la experiencia del cliente gracias al modo call whispering.
Desde que usamos Aircall el proceso de incorporación es mucho más sencillo. Tan solo tengo que crear cuentas para los nuevos empleados, adquirir un número de teléfono en los países desde los que trabajen con los detalles y la información correctos, y listo. La ampliación del equipo es fácil y solo me lleva un par de minutos.
Una solución que se adapta a tus necesidades y se configura en cuestión de minutos
- Invita a tus agentes, organiza los flujos de trabajo, trabaja desde cualquier lugar e instala integraciones en minutos.
- Modifica el horario comercial, la disponibilidad de los agentes, la distribución de las llamadas y la configuración de la IVR con facilidad según el volumen de llamadas y tus necesidades.
Protección de datos garantizada
- La seguridad de la información es primordial. Los datos de nuestros clientes se cifran y están protegidos por algunos de los estándares de seguridad más rigurosos de la industria.
- Usamos los métodos de cifrado TLS 1.2 y AES-256 para garantizar la seguridad de la información mientras se transfiere y durante el tiempo que está alojada en nuestros centros de datos de AWS. Asimismo, estos centros cuentan con una amplia serie de certificaciones, entre las que destacan ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y FedRAMP.
¿Quieres saber más sobre las políticas y los métodos de protección de datos de Aircall? Echa un vistazo a este artículo.
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Integraciones con CRM y helpdesk
Conecta Aircall con tu CRM o helpdesk para centralizar la actividad, registrar llamadas automáticamente y asegurarte de que tienes una visión global del cliente.
Desvío de llamadas e IVR
Configura las reglas de desvío e IVR con facilidad para asegurarte de que las personas que llaman puedan hablar con el equipo adecuado desde el primer momento.
Power Dialer
Crea listas de números rápidamente desde tu CRM o navegador, llámalos a todos con un solo clic y dispón durante la llamada de toda la información del cliente para contar así con más contexto.
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Funciones clave
Tarjetas de contacto
Con un solo vistazo tendrás información de la persona que llama gracias a los datos recopilados de otras aplicaciones.
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Adopta una perspectiva en tiempo real de la actividad de tu equipo, para que así puedas reasignar recursos y optimizar la productividad.
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Forma a los empleados más rápido y mejora el control de calidad de las llamadas con el monitoreo de llamadas en tiempo real.
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Añade un sistema IVR a tus líneas para que conduzca automáticamente al cliente hacia el equipo apropiado desde el primer instante.
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Dales a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en curso.
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Revisa las grabaciones de las llamadas para confirmar la información, controlar la calidad y hacer sesiones de formación.
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Personaliza horarios para confirmar los horarios de apertura de cada línea disponible.
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Desvía llamadas a los compañeros de equipo pertinentes por medio de parámetros de distribución personalizados.
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Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de esperar en una cola hasta que un agente esté disponible para atenderlas.
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