El desarrollo de los sistemas telefónicos está estrechamente ligado al impulso y al crecimiento empresarial, y las centralitas PBX representan una herramienta clave. Esto es porque la comunicación forma parte indispensable del buen funcionamiento de los negocios y las organizaciones, no solo de forma interna sino como punto de contacto con los clientes, socios y […]
¿Sabes qué es una central telefónica en la nube y cuál es su funcionamiento? Se trata de la última tecnología en telefonía y te ayudará a mejorar el servicio y la calidad de las comunicaciones con tus clientes, al mismo tiempo que brindará flexibilidad y múltiples herramientas a tus empleados para potenciar su desempeño. Además, […]
Centrex, a veces llamado también «centrex IP», deriva de la expresión «Central Exchange», es decir, «conmutador centralizado». Centrex es un servicio IPBX que funciona con VoIP. A diferencia del IPBX tradicional, centrex se subcontrata a un tercero, un operador de telefonía IP, que lo aloja y gestiona. Centrex: definición general Centrex trae consigo nuevas formas […]
Tanto si eres propietario de una empresa, como si eres gerente de un equipo de ventas o estás al mando del servicio de atención al cliente, sabrás que la tecnología es tu mejor aliada para darle valor a tu trabajo, simplificar los problemas y obtener los mejores resultados. En esta ocasión, queremos explicarte qué es […]
Cuando las centralitas aún eran una novedad, el rendimiento de los agentes no era motivo de preocupación para la mayoría de empresas. Los agentes cubrían servicios básicos, como responder a preguntas sencillas. Las centralitas crecieron por necesidad. En gran parte, porque se las consideraba más un centro de costes que de crecimiento. Con la llegada […]
Seguramente estés familiarizado con el término “central telefónica” o “centralita”. De hecho, seas consciente o no, haces uso de ellas constantemente en muchísimos aspectos de tu vida. Básicamente, cuando llamas por teléfono a cualquier empresa hoy en día, la comunicación pasa invariablemente por uno de estos dispositivos. Pero ¿a qué se refiere exactamente este término? […]
Históricamente, las empresas calculaban el personal que necesitarían para el Black Friday y el Cyber Monday basándose en las cifras de años anteriores. Sin embargo, en la actualidad, las marcas con tiendas online deberán hacerlo según los retos a los que nos hemos enfrentado en 2020. Los compradores han evitado comprar en las tiendas físicas […]
De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]
La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]
La centralita virtual para empresas modernas
