Seguramente estés familiarizado con el término “central telefónica” o “centralita”. De hecho, seas consciente o no, haces uso de ellas constantemente en muchísimos aspectos de tu vida. Básicamente, cuando llamas por teléfono a cualquier empresa hoy en día, la comunicación pasa invariablemente por uno de estos dispositivos. Pero ¿a qué se refiere exactamente este término? […]
Históricamente, las empresas calculaban el personal que necesitarían para el Black Friday y el Cyber Monday basándose en las cifras de años anteriores. Sin embargo, en la actualidad, las marcas con tiendas online deberán hacerlo según los retos a los que nos hemos enfrentado en 2020. Los compradores han evitado comprar en las tiendas físicas […]
De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]
La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]
Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
Ante la cantidad de personas obligadas a trabajar en remoto, seguramente te preguntes cómo puedes montar un call center virtual. Las plantillas en remoto representan una tendencia en auge a la que muchas empresas se están sumando al sustituir su call center físico por uno completamente virtual. Otras empresas están creando su call center virtual […]
Cualquier persona que trabaje en un call center conoce la inmensa carga de trabajo que soporta. Es por ello que es importante contar con herramientas que ayuden a agilizar las llamadas, siendo una de las más importantes el sistema IVR. Al ser un punto de contacto que resulta imprescindible para las empresas, el éxito de los […]
En la industria del transporte, la comunicación es esencial y los call centers mantienen a todas las partes bien comunicadas. Este es un sector que nunca duerme. De hecho, es frecuente que las empresas de transporte cuenten con personal trabajando las 24 horas al día, los 7 días de la semana, todos los días del […]
Ya sea para adaptarse a nuevos hábitos de trabajo, anticiparse al final de las líneas analógicas o aprovechar las ventajas de la nube, cada vez más profesionales se decantan por un software de call center alojado en la nube para gestionar sus llamadas. Mucho más que un sistema de gestión de llamadas entrantes y salientes, los […]
La centralita virtual para empresas modernas
