De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]
La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]
Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
Ante la cantidad de personas obligadas a trabajar en remoto, seguramente te preguntes cómo puedes montar un call center virtual. Las plantillas en remoto representan una tendencia en auge a la que muchas empresas se están sumando al sustituir su call center físico por uno completamente virtual. Otras empresas están creando su call center virtual […]
Cualquier persona que trabaje en un call center conoce la inmensa carga de trabajo que soporta. Es por ello que es importante contar con herramientas que ayuden a agilizar las llamadas, siendo una de las más importantes el sistema IVR. Al ser un punto de contacto que resulta imprescindible para las empresas, el éxito de los […]
En la industria del transporte, la comunicación es esencial y los call centers mantienen a todas las partes bien comunicadas. Este es un sector que nunca duerme. De hecho, es frecuente que las empresas de transporte cuenten con personal trabajando las 24 horas al día, los 7 días de la semana, todos los días del […]
Ya sea para adaptarse a nuevos hábitos de trabajo, anticiparse al final de las líneas analógicas o aprovechar las ventajas de la nube, cada vez más profesionales se decantan por un software de call center alojado en la nube para gestionar sus llamadas. Mucho más que un sistema de gestión de llamadas entrantes y salientes, los […]
El ecommerce ha cambiado por completo el panorama de las ventas, tanto para las nuevas B2B (negocio a negocio), así como las B2C (negocio a consumidor). Un buen call center de ecommerce brinda todas las herramientas adecuadas para apoyar la operación de ventas e impulsar la lealtad a la marca. Ponte en el lugar de los […]
¿Un centralita telefónica in situ, virtual; bajo un sistema PBX o VoIP? En esta publicación explicaremos de qué se trata cada uno para que escojas el que mejor se adapta a tu call center. Los sistemas de telefonía se dividen en dos grandes grupos: aquellos in situ o los virtuales -alojados en la nube-. A […]
Cualquier persona que trabaje en un call center, ya sea un gerente o un agente, sabe perfectamente que la carga de trabajo no es siempre la misma. Tanto en los departamentos de ventas, los de soporte técnico o los de atención al cliente, existen picos determinados por las rebajas y las festividades que aumentan la […]
El desarrollo de los sistemas telefónicos está estrechamente ligado al impulso y al crecimiento empresarial, siendo las centralitas PBX una herramienta clave. Esto es porque la comunicación forma parte indispensable del buen funcionamiento de los negocios y las organizaciones, no solo de forma interna sino como punto de contacto con los clientes, socios y proveedores; por […]
La telefonía tradicional es cosa del pasado para darle paso al teléfono VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet). La velocidad con la que avanza la tecnología no deja atrás a la infraestructura de las comunicaciones y condena a la desaparición a la RTC (Red Telefónica Conmutada). Aquí, encontrarás toda la información para entender de qué […]
La grabación de llamadas se ha convertido en una función indispensable para muchas empresas y organizaciones debido a una gran cantidad de razones: es de enorme utilidad para la formación de nuevos agentes de call center, permite analizar el desempeño de los trabajadores, ayuda a identificar retos y oportunidades entre muchas otras funciones. En este […]
La diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas puede no ser tan evidente. Ambos son herramientas para la prestación de servicios al cliente y ambos emplean el canal telefónico. Con esto se engloban las semejanzas, ahora bien observemos los aspectos en los que difieren ambos modelos. Los centros de contacto son […]
Una centralita eficiente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Un software de call center que se adapte a tus necesidades y que ofrezca funcionalidades avanzadas puede ser la herramienta que ayude a potenciar el crecimiento y la expansión de tu negocio. Ya sea que cuentes con un departamento […]
Tanto si eres propietario de una empresa, como si eres gerente de un equipo de ventas o estás al mando del servicio de atención al cliente, sabrás que la tecnología es tu mejor aliada para darle valor a tu trabajo, simplificar los problemas y obtener los mejores resultados. En esta ocasión, queremos explicarte qué es […]
La centralita virtual para empresas modernas
