Centrex, a veces llamado también «centrex IP», deriva de la expresión «Central Exchange», es decir, «conmutador centralizado». Centrex es un servicio IPBX que funciona con VoIP. A diferencia del IPBX tradicional, centrex se subcontrata a un tercero, un operador de telefonía IP, que lo aloja y gestiona. Centrex: definición general Centrex trae consigo nuevas formas […]
Tanto si eres propietario de una empresa, como si eres gerente de un equipo de ventas o estás al mando del servicio de atención al cliente, sabrás que la tecnología es tu mejor aliada para darle valor a tu trabajo, simplificar los problemas y obtener los mejores resultados. En esta ocasión, queremos explicarte qué es […]
Cuando las centralitas aún eran una novedad, el rendimiento de los agentes no era motivo de preocupación para la mayoría de empresas. Los agentes cubrían servicios básicos, como responder a preguntas sencillas. Las centralitas crecieron por necesidad. En gran parte, porque se las consideraba más un centro de costes que de crecimiento. Con la llegada […]
Seguramente estés familiarizado con el término “central telefónica” o “centralita”. De hecho, seas consciente o no, haces uso de ellas constantemente en muchísimos aspectos de tu vida. Básicamente, cuando llamas por teléfono a cualquier empresa hoy en día, la comunicación pasa invariablemente por uno de estos dispositivos. Pero ¿a qué se refiere exactamente este término? […]
Históricamente, las empresas calculaban el personal que necesitarían para el Black Friday y el Cyber Monday basándose en las cifras de años anteriores. Sin embargo, en la actualidad, las marcas con tiendas online deberán hacerlo según los retos a los que nos hemos enfrentado en 2020. Los compradores han evitado comprar en las tiendas físicas […]
De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]
La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]
Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
La centralita virtual para empresas modernas
