Un power dialer es un sistema de marcación telefónica que añade números de teléfono automáticamente a la lista de llamadas en cola de un agente y los marca de manera secuencial. Esto elimina las repetitivas tareas manuales de buscar, marcar y copiar y pegar números. Los power dialers están diseñados como herramientas para mejorar la productividad de los equipos de ventas, en contraposición a los marcadores predictivos y automáticos, que son herramientas propias de los equipos de telemarketing. Aquí encontrarás todo sobre las diferencias entre los tipos de marcadores.

El power dialer de Aircall se conecta a tu CRM para que puedas añadir automáticamente números de teléfono desde la página web del cliente directamente a tu lista de llamadas en cola. El software vincula el número al perfil del contacto en Salesforce o la CRM de tu elección.

En las interfaces de escritorio y móvil de Aircall, los datos de la CRM del cliente aparecen automáticamente antes de comenzar la llamada, para que cuentes con el contexto adecuado. La interfaz de Aircall cuenta con controles intuitivos que te permiten tomar notas, añadir etiquetas o asignar la llamada a otra persona.

Al final de una llamada, el power dialer marca de forma automática el siguiente número en cola. Si el teléfono marcado se encuentra ocupado o apagado, pasará al número siguiente de la lista. Con Aircall, puedes:

• Eliminar números de la secuencia en medio de una llamada

• Pausar la secuencia de llamadas en cualquier momento

• Saltar manualmente al siguiente número

• Colgar y pasar al siguiente número

• Conectarte a la CRM durante una llamada (p. ej.: añadir notas, etiquetas o pasos a seguir)

• Detectar de forma automática números de teléfono de páginas web y añadirlos a tu CRM usando nuestra extensión click-to-dial

Un power dialer te permite a ti y a tus representantes de ventas realizar más llamadas en menos tiempo, sin renunciar a un control total de la lista de llamadas en cola. Este tipo de soluciones también maximiza la productividad y la eficacia de los representantes que contactan con los prospects. Consigue nuevos leads y ahórrate el tiempo de las tareas manuales como buscar números, recabar información del prospect o copiar y pegar.

Con Aircall, como el marcador está vinculado a tu CRM mediante este tipo de funcionalidades, los representantes se ahorran 2 minutos o más por llamada. El software se introduce en la página del prospect en busca de una lista de números de teléfono, los añade a la lista de llamadas en cola y luego al perfil correspondiente en Salesforce u otra CRM de tu elección.

Los datos de la CRM aparecen en la interfaz antes de que comience la llamada para aportar contexto a la conversación. De esa forma, contarás con toda la información relevante sobre el cliente antes de cada llamada. Esta información inmediata es el caldo de cultivo perfecto para conversaciones de ventas más significativas y productivas. Llevar un seguimiento de los clientes es más sencillo que nunca gracias a las notas, etiquetas y recordatorios que puedes añadir desde la aplicación.

Hay 3 tipos de marcadores: automáticos, power dialer y predictivos. Todos están diseñados para aumentar la eficacia de los equipos de ventas usando diferentes métodos de marcación para contactar con el máximo número de prospects posible:

1. Los marcadores automáticos llaman a tantos números de teléfono como sea posible. Cuando alguien responde a una de estas llamadas automáticas, el marcador reproduce una grabación o conecta la llamada con un agente de atención al cliente disponible.

El principal beneficio de este tipo de marcadores es que puedes contactar con un gran volumen de personas; la pega es que el agente que responda puede no estar preparado con la información específica de ventas o soporte relevante para esa llamada. Si te decantas por un marcador automático, asegúrate también de estar cumpliendo con la normativa legal de tu país.

1. Los power dialers se centran en una llamada cada vez, fomentando así conversaciones más personales. Este tipo de automatización es perfecta para los equipos pequeños y medianos que quieren ganarse la reputación de confiables y afables. Los números telefónicos se marcan siguiendo una lista predeterminada. No comienza una llamada nueva hasta que no ha finalizado la anterior. Dependiendo de tu proveedor, los power dialers incluyen diferentes funcionalidades.

2. Los marcadores predictivos realizan llamadas a múltiples números al mismo tiempo y utilizan algoritmos e inteligencia artificial para maximizar la eficiencia. Este tipo de software solo asigna la llamada a un representante de ventas una vez que una persona la haya contestado.

El marcador calcula qué porcentaje de las llamadas llegan a contestarse. Por ejemplo, si calcula que solo un 25 % de las llamadas las coge alguien, llamará a cuatro números a la vez.

Los algoritmos estudian las pausas, las frases de saludo y otro tipo de fenómenos propios de las conversaciones para asignar la llamada a un representante o bien dejar un mensaje en el buzón de voz. Los marcadores predictivos solo pueden saber el número de veces promedio que alguien contesta a las llamadas y, como sucede con cualquier conclusión algorítmica, siempre hay un pequeño margen de error.

Para configurar un power dialer, necesitas hacerte con un plan para profesionales de Aircall. Después, asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la extensión de Aircall de Chrome.

Por último, sigue los pasos de nuestra guía para configurar la funcionalidad de__ power dialer__.