La centralita virtual adaptada a sus necesidades

Descubra las características que harán su vida más fácil y a sus clientes más felices

Funcionalidades Centralita Virtual

Colaboración

Call Center

Productividad

Analíticas

Integraciones

Administración y seguridad

Funcionalidades Centralita Virtual

Números gratuitos para tu empresa

Obtén de manera instantánea números gratuitos de tu área o de cualquier país en el que operes.

Números internacionales

Haz o recibe llamadas desde y hacia cualquier número alrededor del mundo. Cuenta con disponibilidad inmediata.

Llamadas en conferencia

Convierte la llamada en una conversación colaborativa utilizando la función Conferencia telefónica de Aircall. Incluye a un total de cinco personas en la misma llamada en tiempo real gracias a la solución VoIP de Aircall.

Horario comercial

Decide cuando se encuentran disponibles tus números individuales para recibir llamadas.

Mensajes del buzón de voz

Cree con facilidad mensajes de bienvenida y de ausencia. Grábelos, súbalos o, simplemente escríbalos y nosotros les pondremos una voz.

Enrutamiento de llamadas

Configure un enrutamiento de llamadas avanzado y dirija las llamadas entrantes a los agentes adecuados para satisfacer los clientes.

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Añade una IVR a tus líneas y asegúrate de que las llamadas siempre se dirijan a la persona o equipo correctos.

Extensiones

Contacta fácilmente a cada compañero marcando su extensión de tres dígitos.

Números en la lista negra

Asegúrese de que está recibiendo las llamadas que de verdad desea, evitando llamadas y bots «basura».

Sistema de telefonía virtual

Encuentre todos sus números y usuarios en un mismo lugar, incluso si son de diferentes partes del mundo.

Mensajes de texto SMS profesionales

Envía, recibe y administra mensajes de texto SMS entre tú y tus contactos para crear conversaciones de forma fácil y personalizada.

Colaboración

Contactos compartidos

Cree y comparta contactos con su equipo para que todo el mundo pueda ver quién se encuentra en la lista. (También puede mantener privados ciertos contactos, si así lo desea)

Warm Transfer

Brinda a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en tiempo real.

Buzón de llamadas compartido

Tenga acceso a todas las llamadas que requieran seguimiento y archívelas cuando se encuentren completadas. Mantenga a todo su equipo al tanto.

Asignar y comentar llamadas

Asigne llamada a algún compañero, déjando comentarios y una notificación en su bandeja de entrada.

Call Center

Modificaciones en tiempo real

Modifica tus preferencias, añade o elimina usuarios y números en segundos.

Cola de espera

Mantenga las llamadas entrantes en espera hasta que alguno de sus agentes se encuentre disponible.

Enrutamiento de llamadas

Dirija directamente o por secuencia todas las llamadas a su equipo y escoja la distribución de las llamadas en un clic.

Llamadas en paralelo

Ponga un cliente en espera y empiece una llamada para un número externo en paralelo.

Llamadas simultáneas ilimitadas

Haga y reciba tantas llamadas como desee, desde y a cualquier de sus números, al mismo tiempo.

Solicitud de devolución de llamada

Deje que sus clientes soliciten una devolución de llamada.

Enrutamiento según horario

Cada usuario puede establecer su horario laboral, su disponibilidad para llamadas, o dejar que los gerentes establezcan las horas para todo el equipo.

Grabación de llamadas

Monitoriza mejor el rendimiento de tu equipo y la calidad de tu servicio grabando las llamadas y escuchándolas más tarde.

Pausa-Resumen de Grabación

Pause la grabación temporalmente durante la llamada cuando lo necesite

Conversation Center

Impulsa las ventas y el rendimiento de tus equipos de atención al cliente con un registro filtrable de llamadas y mensajes del buzón de voz. Además, accede a las grabaciones y transcripciones de llamadas con un solo clic.

Productividad

Notificaciones en el escritorio

Se mostrará una notificación en su pantalla para alertarle de una llamada entrante. Simplemente haga clic para aceptar la llamada.

Notificación en altavoces

Configure los ajustes de audio de su ordenador desde de su app Aircall. No pierda más llamadas.

Click-to-dial

Haz que sea fácil para tu equipo de ventas hacer llamadas con la función «click-to-dial». Haz clic en un número y este se abrirá en su aplicación Aircall.

Desvío de llamadas

Siga disponible para sus clientes cuando esté de viaje, desviando las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos móviles.

Filtros personalizados

¡Busque y encuentre fácilmente cualquier llamada dentro de su aplicación!

Etiquetas

Etiqueta llamadas y genera informes relevantes en un mismo lugar.

Trabajo posllamada

Permite que tu equipo tenga tiempo suficiente después de cada llamada para etiquetar, asignar y prepararse para la siguiente conversación.

PowerDialer

Llamadas de secuencia rápida. Detecta y agregua números a tu marcador desde cualquier página web automáticamente.

Integraciones CRM

Aircall se integra con las herramientas comerciales que usas diariamente ¡Salesforce, Zendesk, HubSpot y muchas más!

App de llamadas Aircall - iPhone y Android

Disfruta de la comodidad de Aircall mientras te desplazas con nuestras aplicaciones para teléfonos para iOS y Android.

Analíticas

Analíticas de centralita

Evalúa el rendimiento de tu equipo de atención al cliente con un registro detallado de cada llamada.

Monitoreo en tiempo real

Obtenga actualizaciones en directo sobre lo que está pasando en su centralita para optimizar su productividad.

Monitoreo de llamadas

Escuche llamadas en tiempo real para medir y mejorar el rendimiento de su equipo.

Call whispering

Escucha y habla con sus agentes secretamente mientras están en llamadas.

Integraciones

Integración de Telefonía Informática (CTI)

El CTI de Aircall te permite estructurar flujos de trabajo y mejorar tanto la productividad de tu equipo como la satisfacción de los clientes.

Webhooks y API

Conecta tu sistema telefónico a tus herramientas empresariales, por ejemplo el registro de llamadas o la disponibilidad del usuario en un canal de Slack.

Sincronización de contactos

Todos los contactos en un solo lugar

Configuraciones de un clic

Active las integraciones en un clic desde el Panel administrador de Aircall y configure todo en un solo lugar

Insight Cards

Ten más contexto en cada llamada entrante con información relacionada procedente del resto de herramientas empresariales.

Administración y seguridad

Single Sign-On

Todos los usuarios pueden iniciar sesión mediante el proveedor de identidad de su elección (Okta, Auth0, JumpCloud, Ping One o Azure AD).

Permisos basados en funciones

Asigna roles a tus usuarios de Agente, Supervisor, Administrador o Propietario. Cada rol determina a qué información se puede acceder, así como editar, en Aircall.

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