Trabajo post llamada

Mejora la experiencia de los clientes y posibles clientes facilitando el trabajo post llamada a los agentes del call center. Con nuestras rápidas funciones de etiquetado, asignación y toma de notas, es posible registrar un contexto detallado a cada contacto después de su consulta.

Descanso entre llamadas

Terminar una llamada antes de atender una nueva es esencial para ofrecer y garantizar experiencias positivas a los clientes. La función Trabajo post llamada ayuda a los agentes del call center a priorizar el seguimiento con información esencial.

Lo primero es lo primero

Reservar un tiempo para el trabajo post llamada permite a los miembros del equipo vincular los detalles clave de cada consulta antes de atender la siguiente. De esta manera, se evita que los clientes tengan que repetir la información por falta de organización. Cuando el volumen de llamadas es alto, las notas y las etiquetas ayudan a los agentes a refrescar la memoria.

Conclusión de llamadas

Nuestra función Trabajo post llamada permite que los miembros del equipo dispongan de tiempo suficiente para el trabajo post llamada. Esta función evita que las consultas de los clientes se pierdan mientras se realiza el trabajo post llamada. Al habilitar esta función, se activa para cualquier llamada que dure más de 5 segundos.

Haz visible tu disponibilidad

El monitoreo en tiempo real ayuda a los coordinadores a comprobar qué miembros del equipo están realizando el trabajo post llamada en ese momento, a fin de evitar asignarles nuevas consultas. A través de esta función, los administradores pueden ver los parámetros, las llamadas y la disponibilidad de los agentes en tiempo real.

¡Escucha lo que dicen nuestros clientes!

Miles de empresas confían ya en la solución VoIP en la nube de Aircall, que facilita el trabajo post llamada a equipos de todo el mundo.

«Poder visualizar los motivos de las llamadas, que normalmente guardan relación con problemas de procesamiento de pagos o incidencias en los cambios y devoluciones, nos permite examinar todos los tickets recibidos por teléfono, correo electrónico y chat. De esta manera, podemos buscar patrones y determinar qué hay que mejorar».

Danielle Murphy, Directora de experiencia del cliente en Birdies

Miles de empresas ya confían en Aircall

¿Por qué es tan importante el trabajo post llamada?

Descubre por qué el trabajo post llamada es una función esencial para los call centers y sus relaciones con los clientes (y posibles clientes).

Más información

Funciones que complementan el trabajo post llamada...

Asignar y comentar llamadas

Asigne llamada a algún compañero, déjando comentarios y una notificación en su bandeja de entrada.

Etiquetas

Etiquete llamadas y genere informes relevantes en un mismo lugar.

Filtros personalizados

¡Busque y encuentre fácilmente cualquier llamada dentro de su aplicación!

Conectado a tus herramientas favoritas

Salesforce

Intercom

Hubspot

Zendesk

Microsoft Dynamics

Shopify

Help Scout

Gorgias

Zapier

Front

Slack

Kustomer

Zoho

Freshdesk

Planhat

Copper

Pipedrive

noCRM.io

Re:amaze

Happy Fox

Obtén la función Trabajo post llamada para mejorar las consultas telefónicas de tu empresa.

Regístrate para disfrutar de una demostración de Aircall y descubrir cómo puedes facilitarle el trabajo post llamada a tus agentes. Mantente al tanto de cada llamada.

Nombre

Apellidos

Dirección de correo electrónico profesional

Nombre de empresa

Número de teléfono del trabajo

Integraciones

Número de usuarios

La centralita virtual para empresas modernas

Privacy PolicyTerms of useSecurityGDPRPrivacy Shieldmapa del sitio