Trabajo posllamada

Mejora la experiencia de los clientes y posibles clientes facilitando el trabajo posllamada a los agentes del call center. Con nuestras rápidas funciones de etiquetado, asignación y toma de notas, es posible registrar un contexto detallado a cada contacto después de su consulta.

Trabajo posllamada

Descanso entre llamadas

Terminar una llamada antes de atender una nueva es esencial para ofrecer y garantizar experiencias positivas a los clientes. La función Trabajo posllamada ayuda a los agentes del call center a priorizar el seguimiento con información esencial.

Lo primero es lo primero

Lo primero es lo primero

Reservar un tiempo para el trabajo posllamada permite a los miembros del equipo vincular los detalles clave de cada consulta antes de atender la siguiente. De esta manera, se evita que los clientes tengan que repetir la información por falta de organización. Cuando el volumen de llamadas es alto, las notas y las etiquetas ayudan a los agentes a refrescar la memoria.

Conclusión de llamadas

Conclusión de llamadas

Nuestra función de trabajo posllamada permite que los miembros del equipo dispongan de tiempo suficiente para el trabajo posllamada. Esta función evita que las consultas de los clientes se pierdan mientras se realizan las tareas posllamada. Al habilitar esta función, se activa para cualquier llamada que dure más de 5 segundos.

Haz visible tu disponibilidad

Haz visible tu disponibilidad

El monitoreo en tiempo real ayuda a los coordinadores a comprobar qué miembros del equipo están realizando el trabajo posllamada en ese momento, a fin de evitar asignarles nuevas consultas. A través de esta función, los administradores pueden ver los parámetros, las llamadas y la disponibilidad de los agentes en tiempo real.

¡Escucha lo que dicen nuestros clientes!

Miles de empresas confían ya en la solución VoIP en la nube de Aircall, que facilita el trabajo posllamada a equipos de todo el mundo.

Danielle Murphy, Directora de experiencia del cliente en Birdies

"«Poder visualizar los motivos de las llamadas, que normalmente guardan relación con problemas de procesamiento de pagos o incidencias en los cambios y devoluciones, nos permite examinar todos los tickets recibidos por teléfono, correo electrónico y chat. De esta manera, podemos buscar patrones y determinar qué hay que mejorar»."

Más de 17,000 empresas ya confían en Aircall

¿Por qué es tan importante el trabajo posllamada?

Descubre por qué el trabajo posllamada es una función esencial para los call centers y sus relaciones con los clientes (y posibles clientes).

Conectado a tus herramientas favoritas

Salesforce

Salesforce

Intercom

Intercom

Hubspot

Hubspot

Zendesk

Zendesk

Zoho

Zoho

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Shopify

Shopify

Help Scout

Help Scout

Gorgias

Gorgias

Zapier

Zapier

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Consigue la función Trabajo posllamada para mejorar las consultas telefónicas de tu empresa.

Regístrate para disfrutar de una demostración de Aircall y descubrir cómo puedes facilitarle el trabajo posllamada a tus agentes. Mantente al tanto de cada llamada.