«Poder visualizar los motivos de las llamadas, que normalmente guardan relación con problemas de procesamiento de pagos o incidencias en los cambios y devoluciones, nos permite examinar todos los tickets recibidos por teléfono, correo electrónico y chat. De esta manera, podemos buscar patrones y determinar qué hay que mejorar».
Trabajo posllamada
Mejora la experiencia de los clientes y posibles clientes facilitando el trabajo posllamada a los agentes del call center. Con nuestras rápidas funciones de etiquetado, asignación y toma de notas, es posible registrar un contexto detallado a cada contacto después de su consulta.
Descanso entre llamadas
Terminar una llamada antes de atender una nueva es esencial para ofrecer y garantizar experiencias positivas a los clientes. La función Trabajo posllamada ayuda a los agentes del call center a priorizar el seguimiento con información esencial.
Lo primero es lo primero
Reservar un tiempo para el trabajo posllamada permite a los miembros del equipo vincular los detalles clave de cada consulta antes de atender la siguiente. De esta manera, se evita que los clientes tengan que repetir la información por falta de organización. Cuando el volumen de llamadas es alto, las notas y las etiquetas ayudan a los agentes a refrescar la memoria.
Conclusión de llamadas
Nuestra función de trabajo posllamada permite que los miembros del equipo dispongan de tiempo suficiente para el trabajo posllamada. Esta función evita que las consultas de los clientes se pierdan mientras se realizan las tareas posllamada. Al habilitar esta función, se activa para cualquier llamada que dure más de 5 segundos.
Haz visible tu disponibilidad
El monitoreo en tiempo real ayuda a los coordinadores a comprobar qué miembros del equipo están realizando el trabajo posllamada en ese momento, a fin de evitar asignarles nuevas consultas. A través de esta función, los administradores pueden ver los parámetros, las llamadas y la disponibilidad de los agentes en tiempo real.
¡Escucha lo que dicen nuestros clientes!
Miles de empresas confían ya en la solución VoIP en la nube de Aircall, que facilita el trabajo posllamada a equipos de todo el mundo.
Más de 11.000 empresas ya confían en Aircall
¿Por qué es tan importante el trabajo posllamada?
Descubre por qué el trabajo posllamada es una función esencial para los call centers y sus relaciones con los clientes (y posibles clientes).
Funciones que complementan el trabajo posllamada...
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