Anrufnachbearbeitung
Verbessern Sie das Erlebnis von Interessenten und Kunden, indem Sie Ihren Callcenter-Agents die Anrufnachbearbeitung einfach und effizient machen. Dank schnellem Markieren, Zuweisen und Notieren erhält jeder Kontakt nach jedem Anruf detaillierten Kontext.
ÜBER 24.000 UNTERNEHMEN VERTRAUEN AUF AIRCALLfür ihre Kundenkommunikation
Nach dem Anruf kurz durchatmen
Markieren Sie Anrufe, um sie zu organisieren, weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu oder machen Sie Notizen, um Kontakte in Ihren Systemen mit Kontext zu versehen.
- Das Wichtigste zuerstWenn Sie Zeit für die Anrufnachbearbeitung einplanen, können Ihre Teammitglieder wichtige Details aus dem vorherigen Anruf abschließen, bevor sie zum nächsten übergehen.
- NachbearbeitungMit unserer Nachbearbeitungsfunktion (Wrap Up) nehmen sich Teammitglieder Zeit für ACW: Solange Sie Anrufe nachbearbeiten, gehen keine neuen Anrufe ein.
- Machen Sie Ihre Verfügbarkeit sichtbarIm Live-Feed sehen Admins, welche Teammitglieder gerade Anrufe nachbearbeiten, und leiten ihnen keine neuen Anrufe zu.
Warum ist die Anrufnachbearbeitung wichtig?
Erfahren Sie, warum ACW eine unverzichtbare Callcenter-Funktion für Ihre Beziehungen zu Kunden und Interessenten ist.
Funktionen, die Ihre Anrufnachbearbeitung ergänzen
- FUNKTIONEN
Anruf-Tags und Dispositionscodes
Versehen Sie Anrufe mit Tags, damit Ihr Team den nötigen Kontext für fundierte Entscheidungen und reibungslose Follow-ups hat.
- FUNKTIONEN
Anrufe zuweisen
Weisen Sie einem Teammitglied einen Anruf zu, hinterlassen Sie einen erklärenden Kommentar, und der Anruf erscheint auf seiner To-do-Liste.
- FUNKTIONEN
Anpassbare Filteroptionen
Durchsuchen und sortieren Sie kategorisierte Anrufe, um genau das Gespräch zu finden, das Sie suchen.
ERFOLGSGESCHICHTEN
Lesen Sie direktes Kundenfeedback!
Tausende Unternehmen vertrauen auf die cloudbasierte VoIP-Lösung von Aircall, um ihren Teams weltweit die Anrufnachbearbeitung zu erleichtern.
Wenn wir Trends bei den Anrufgründen sehen – etwa Probleme mit der Zahlungsabwicklung oder viele Tickets zu Rückgaben und Umtausch –
suchen wir nach Mustern über Telefon, E-Mail und Chat hinweg und ermitteln, wo wir besser werden müssen.
Über 250 native Integrationen für beste Verbindung
Aircall verbindet sich in Minuten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrem Onlineshop und Ihren Business-Tools. Daten werden automatisch zwischen allen Systemen synchronisiert, ganz ohne Middleware, ohne manuelle Eingabe oder behelfsmäßige Workarounds.
Funktioniert mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet
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