After-Call Work

Améliorez l’expérience des prospects et des clients en simplifiant le traitement post-appel des agents de votre centre d’appels et en le rendant plus efficace. Grâce à nos fonctionnalités d’ajout de tags, d’attribution des appels et de prise de notes rapide, chaque fiche client bénéficiera d’un contexte détaillé après chaque appel.

Temps de traitement entre les appels

L’After-call work aide les agents de votre centre d’appels à établir des priorités dans le suivi de leurs appels grâce à des informations cruciales.

Définir des priorités

Définir un laps de temps pour l’After-call work permettra aux membres de votre équipe de rassembler les informations clés de l’appel précédent avant de passer au suivant. Les clients n’auront donc jamais à renouveler une demande qu’ils auraient déjà formulée lors d’un précédent appel en raison d’un manque d’organisation. En cas de pic d’appels, les notes de conversation et les tags permettront aux agents de gagner du temps sur la résolution de l’appel.

Saisie et mise à jour de la fiche client

Notre fonction de travail post-appel permet aux collaborateurs de consacrer du temps à l’ACW. Le temps d’indisponibilité programmé par la fonctionnalité Wrap Up empêche l’acheminement de nouveaux appels entrants que le téléopérateur risquerait de manquer alors qu’il effectue son After-call work. Lorsqu’elle est activée, cette fonctionnalité est déclenchée pour tout appel supérieur à 5 secondes.

Affichez votre disponibilité

La fonctionnalité Live Feed permet aux administrateurs de voir quels sont les membres de l’équipe effectivement engagés dans l’After-call work pour éviter de leur acheminer de nouveaux appels. Grâce à la fonctionnalité Live Feed, les administrateurs peuvent connaître en temps réel les métriques, les appels en cours et la disponibilité des agents.

L’avis de nos clients

Des milliers d’entreprises font confiance à la solution VoIP basée sur le cloud Aircall pour faciliter l’After-call work de leurs équipes à travers le monde.

« Pouvoir examiner les motifs d’appel de nos clients - par exemple, des problèmes liés aux paiements, retours ou échanges - nous incite à monitorer tous nos tickets de support enregistrés par téléphone, par e-mail et par chat. Nous essayons ainsi d’en tirer des schémas d’appel représentatifs et déterminer les améliorations à apporter. »

Danielle Murphy, directrice de l’expérience client, Birdies