« Pouvoir examiner les motifs d’appel de nos clients - par exemple, des problèmes liés aux paiements, retours ou échanges - nous incite à monitorer tous nos tickets de support enregistrés par téléphone, par e-mail et par chat. Nous essayons ainsi d’en tirer des schémas d’appel représentatifs et déterminer les améliorations à apporter. »
Danielle Murphy, directrice de l’expérience client, Birdies