Une seule plateforme pour toutes les conversations avec vos clients

Questions fréquentes

• Combien coûte Aircall ?

  Aircall propose deux forfaits principaux. Le forfait Essentials, à partir de 30 €/licence/mois (facturé annuellement), inclut plus de 250 intégrations, un SVI, l'enregistrement des appels et les SMS. Le forfait Professional, à partir de 50 €/licence/mois, comprend en plus des statistiques avancées, le routage intelligent, le Power Dialer et l'intelligence conversationnelle par l'IA. Ces deux forfaits nécessitent un minimum de 3 licences. Un forfait personnalisé est proposé aux équipes nécessitant 25 licences ou plus, avec accord de niveau de service (SLA), SSO et implémentation personnalisée. Les tarifs peuvent varier ; contactez notre équipe pour en savoir plus.

• Aircall propose-t-il un essai gratuit ?

  Oui, Aircall propose un accès gratuit pour tester la plateforme avant de s'engager. Les nouveaux comptes reçoivent 100 minutes d'AI Voice Agents à l'inscription, en plus des 50 minutes gratuites offertes chaque mois à tous les clients. Ainsi, les équipes peuvent tester la gestion des appels par l'IA parallèlement aux fonctionnalités téléphoniques essentielles.

• Quelles fonctionnalités d'IA sont incluses dans Aircall ?

  Aircall est la plateforme de communication client où l'IA et votre équipe gèrent ensemble chaque conversation. Les AI Agents absorbent le volume afin que votre équipe se concentre sur les conversations que seuls des humains peuvent gagner, et AI Assist aide vos commerciaux à réussir chaque appel.

  L'enregistrement des appels, leur transcription et 50 minutes d'AI Voice Agents sont inclus dans les forfaits Essentials et Professional.

  Les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle, telles que les résumés d'appel, l'analyse des sentiments et les sujets clés, sont incluses dans le forfait Professional.

  Pour une assistance en temps réel en cours d'appel et une automatisation des tâches post-appel, AI Assist Pro est un module complémentaire autonome disponible au prix de 49 €/utilisateur/mois.

  Des minutes supplémentaires d'AI Voice Agent sont proposées à partir de 0,19 €/minute sous forme de forfaits (500 minutes pour 175 €, 2 500 minutes pour 725 €). L'AI Voice Agent gère de manière autonome les appels, répond aux questions fréquentes, planifie les rendez-vous et transfère les conversations à vos équipes avec l'intégralité du contexte.

• Quelle est la différence de prix entre Aircall et Dialpad ou RingCentral ?

  Le forfait Essentials d'Aircall commence à 30 €/licence/mois, avec des appels entrants illimités, plus de 250 intégrations et aucuns frais de recouvrement cachés. Le forfait comparable Standard de Dialpad commence à 15 $/utilisateur/mois, mais nécessite des produits séparés pour le centre de contact (à partir de 80 $/utilisateur/mois) et les fonctionnalités de vente. Les tarifs d'entrée de gamme de RingCentral sont compétitifs, mais les fonctionnalités d'IA et de statistiques nécessitent généralement des forfaits de niveau supérieur. Aircall regroupe l'intelligence conversationnelle et des minutes d'AI Voice Agents dans son forfait Professional, sans nécessiter l'achat d'un produit séparé.

• Puis-je utiliser Aircall à la fois pour la vente et le support client ?

  Oui, Aircall est conçu à la fois pour le support entrant et la vente sortante sur une même plateforme. Les équipes de support bénéficient du SVI, du routage intelligent, de la boîte de réception d'appels partagée et du rappel de la file d'attente. Les équipes commerciales bénéficient du Power Dialer, du Voicemail Drop et des campagnes sortantes. Les fonctionnalités d'IA telles que les résumés ou encore l'évaluation des appels se synchronisent avec votre CRM ou votre helpdesk grâce à plus de 250 intégrations.

• Y a-t-il des coûts supplémentaires en plus des frais de licence ?

  Aircall inclut un numéro local ou un numéro vert par forfait, avec des numéros supplémentaires à 6 €/mois chacun. Les appels entrants et internes sont illimités (à l'exception des numéros verts). Les appels sortants nationaux sont illimités aux États-Unis et au Canada ; les tarifs internationaux varient selon la destination. L'utilisation des AI Voice Agents est facturée à la minute selon des forfaits par palier : 500 minutes pour 175 €, 2 500 minutes pour 725 € ou 10 000 minutes ou plus à des tarifs personnalisés à partir de 0,19 €/minute. Le paiement à l'usage est également proposé à 0,49 €/minute (ou 0,39 €/minute au-delà de 2 500 minutes). Il n'y a aucuns frais administratifs ni suppléments cachés.

• Quelles intégrations sont prises en charge par Aircall ?

  Aircall s'intègre à plus de 250 outils, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Shopify et Monday.com. Tous les forfaits incluent l'accès à l'API et plus de 250 intégrations. Aircall propose également une API ouverte et une infrastructure de webhooks pour des intégrations personnalisées.

• Aircall propose-t-il une facturation annuelle et mensuelle ?

  Oui, Aircall propose une facturation annuelle et mensuelle. Les forfaits annuels incluent une réduction de 25 % par rapport au tarif mensuel. Tous les forfaits nécessitent un minimum de 3 licences, quel que soit le cycle de facturation.