The call center solution for innovative software companies

La solution de centre d'appels pour les sociétés qui conçoivent des logiciels innovants

Nous sommes également une entreprise qui conçoit des logiciels et nous comprenons l'importance d'offrir la meilleure expérience client. Laissez-nous vous montrer comment Aircall vous aide à le faire.

Les entreprises technologiques et éditrices de logiciels choisissent Aircall

Vos clients souhaitent ce qu'il y a de mieux et Aircall vous aide à le leur offrir

Put your customers first

Faites passer vos clients en premier

  • Une intégration transparente avec votre CRM et votre helpdesk pour accéder à une vue globale de l'historique de vos clients et adapter chaque interaction à leur cas spécifique.
  • Faites confiance à une solution vocale fiable qui garantit une disponibilité de 99,95 % et permet des conversations constructives avec les clients et les prospects.

Il existe un lien très direct entre nos réponses aux appels et le NPS des clients. Dès que le taux de réponse aux appels est faible, nous commençons à recevoir des plaintes. Il est donc très important de disposer d'un système téléphonique que nous pouvons rationaliser pour les heures d'ouverture et d'une distribution des appels, afin de garantir la satisfaction des clients.

— Sonsoles Navarro, vice-présidente de la réussite client et de l'assistance à la clientèle chez Jobandtalent

Boost productivity—while keeping it human

Augmentez la productivité tout en la gardant humaine

  • Aidez vos équipes à composer des numéros plus rapidement avec le Power Dialer et laissez nos intégrations CRM s'assurer que vous apportez du contexte et de l'empathie à chaque interaction.
  • Accompagnez vos représentants commerciaux et vos agents de service client pour de meilleures conversations avec nos outils d'écoute discrète afin d'offrir une expérience client de qualité supérieure.

Après avoir utilisé Aircall, l'accueil et l'intégration de nouveaux employés sont devenue plus facile. Je crée simplement des comptes pour les nouveaux employés, j'achète un nouveau numéro de téléphone pour le nouveau pays avec les bonnes coordonnées et informations, et ils sont prêts. Tout cela se fait en quelques minutes et la croissance est facile.

— Quirijn Kleppe, directeur produits et croissance chez Leadinfo

Set up in minutes and scale as needed

Mettez en place votre système en quelques minutes et faites-le évoluer selon les besoins

  • Invitez vos agents, organisez vos flux de travail, soyez prêt à faire des affaires partout et établissez des intégrations en quelques minutes.
  • Ajustez rapidement les horaires d'ouverture, la disponibilité des agents, la distribution des appels et les paramètres de serveur vocal interactif (SVI) en fonction du volume d'appels et de l'évolution des besoins.
Keep your data safe and protected

Garantissez la sécurité des données à tout moment

  • La sécurité des données est primordiale. Les données de nos clients sont chiffrées et bénéficient des normes de sécurité de l'information parmi les plus rigoureuses de l'industrie.
  • Nous utilisons les méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES 256 pour sécuriser vos données en transit, mais aussi celles qui sont stockées dans des centres de données AWS qui détiennent des certifications telles que ISO 27001, SOC2, PCI DSS et FedRAMP.

Vous voulez en savoir plus sur les pratiques et les politiques de sécurité des données d'Aircall ? Obtenez plus d'informations ici.

Découvrez nos intégrations

La téléphonie d'entreprise connectée à vos outils

  • Hubspot

    HubSpot

  • Gorgias

    Gorgias

  • Kustomer

    Kustomer

  • Plecto

    Plecto

Les fonctionnalités que les entreprises technologiques et de logiciels adorent

  • Intégrations CRM et Helpdesk

    Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser votre activité, automatiser l’enregistrement de vos appels et avoir une vue globale de votre client.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Acheminement des appels
    et du SVI

    Configurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.

    Call Routing and IVR
  • Power Dialer

    Établissez rapidement des listes de numéros à partir de votre CRM ou de votre navigateur et appelez-les tous en un clic, tout en affichant leurs informations pour fournir un contexte.

    PowerDialer

Contenu mis en avant

Fonctionnalités principales

  • Insight Cards - Cartes informatives

    Découvrez le contexte de chaque appel entrant en récupérant les données correspondantes d’autres applications.

  • Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de votre équipe pour pouvoir leur attribuer les ressources nécessaires et optimiser leur productivité.

  • Accélérez la formation des employés et améliorez la qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.

  • Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.

  • Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.

  • Définissez des horaires personnalisés pour préciser quand chacun de vos numéros est disponible pour recevoir des appels.

  • Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour leur répondre.

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