Transfert d’appel accompagné
Évitez de transformer par mégarde une conversation en cours en appel à froid. Lors d’un transfert d’appel avec accompagnement, un agent peut faire le point avec le prochain membre de l’équipe avant de lui transférer l’appel. Le second agent dispose ainsi de tout le contexte, et vos clients et prospects bénéficient d’une transition en douceur.
PLUS DE 24 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients
Rendre les transferts d’appels plus fluides
Grâce au transfert d’appel avec accompagnement d’Aircall, les agents du service client peuvent facilement échanger avec l’agent suivant avant de lui passer l’appel.
- Enchaînement fluideFaites le point avec un collaborateur avant de lui transférer un appel, pour qu’il soit prêt à répondre au mieux aux besoins du client ou du prospect.
- Résolvez les demandes plus viteLes transferts d’appel avec accompagnement sont souvent utiles lorsque le premier agent ne peut pas résoudre une requête et doit la transmettre à un collègue ayant plus de connaissances sur le sujet.
- Expérience client personnaliséeLes transferts d’appel avec accompagnement assurent la continuité des conversations avec les clients, en fournissant aux agents tout le contexte dont ils ont besoin pour des échanges fluides.
Comment se déroule un transfert d’appel avec accompagnement sur Aircall ?
Nous sommes heureux que vous ayez posé la question ! Apprenez à transférer un appel sur Aircall dès aujourd’hui.
Les fonctionnalités qui complètent le transfert d’appel
- FONCTIONNALITÉS
Routage d’appels
Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
- FONCTIONNALITÉS
Journal d’appels partagé
Obtenez une vue complète des appels qui nécessitent un suivi et archivez les anciennes assignations au fur et à mesure.
- FONCTIONNALITÉS
Assignation et commentaires d’appels
Attribuez un appel à un collaborateur et laissez-lui un commentaire explicatif. L’appel apparaîtra dans son journal d’appels.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
L’avis de nos clients
Des milliers d’entreprises utilisent la fonction de transfert d’appel avec accompagnement d’Aircall pour collaborer avec les membres de leur équipe dans le monde entier.
Vous apprenez vraiment à beaucoup mieux connaître le client. Vous pouvez nouer une relation personnelle, comprendre le style de chacun.
C’est génial de pouvoir échanger directement avec quelqu’un : on résout les problèmes tellement plus vite.
Connecté à vos outils métier
Compatible avec les outils de votre équipe
Questions fréquentes
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Prêt à fluidifier vos transferts d’appel ?
Demandez une démo d’Aircall pour voir notre fonctionnalité de transfert d’appel avec accompagnement en action.
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