The phone system for small—but ambitious—businesses
Le système de téléphonie pour les petites entreprises aux grandes ambitions

Installez votre solution de centre d’appels flexible en quelques minutes. Boostez votre productivité avec des intégrations CRM et helpdesk prêtes à l’emploi et accompagnez votre croissance en quelques clics seulement.

Les petites entreprises choisissent Aircall

Vos clients souhaitent ce qu’il y a de mieux et Aircall vous aide à le leur offrir

Enjoy pain-free setup and ongoing support

Profitez d’une installation sans encombre et d’une assistance permanente

  • La mise en place de votre centre d’appels ne nécessite ni une grande équipe informatique ni des dispositifs complexes. Démarrez vos conversations dès aujourd’hui rien qu’avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.
  • Profitez d’un responsable de succès client dédié et du support que nous proposons par chat, e-mail et téléphone depuis nos bureaux dans les régions EMEA, APAC et Amérique du Nord.

Aircall est une solution très intuitive et la phase d’intégration s’est faite très rapidement. La grande majorité de nos effectifs a compris son fonctionnement du premier coup. C’est, selon moi, son meilleur atout. Les agents apprennent rapidement à maîtriser ce nouvel outil, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre travail.

— Erika Lovisetto, responsable sénior
de la satisfaction client chez Holidu

Integrate your call center with 100+ business tools

Connectez votre centre d’appels à plus de 100 outils métiers

  • Aircall est la solution de centre d’appels qui accompagnera votre entreprise tout au long de sa croissance et qui propose toutes les fonctionnalités essentielles de téléphonie ainsi que des outils spécifiques de vente et d’assistance.
  • Intégrez facilement la téléphonie à vos outils CRM et helpdesk existants. Ajoutez de nouveaux utilisateurs et des numéros internationaux et nationaux à mesure que vos équipes évoluent.
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Améliorez l’expérience client grâce à l’enregistrement des appels et aux statistiques

  • Réécoutez les enregistrements d’appels pour comprendre la totalité des performances de votre équipe et aidez les nouveaux collaborateurs grâce au coaching lors des appels et à la fonction d’écoute discrète.
  • Prenez des décisions fondées sur les données grâce aux statistiques détaillées. Consultez les données essentielles, telles que le taux d’appels manqués et le temps de réponse, et utilisez des tags personnalisés pour suivre presque toutes les statistiques.

En deux mois, nous avons rattrapé notre retard sur les tickets. Nous avions un NPS négatif de -25 que nous avons fait grimper à +45. Notre CSAT se situait autour de 50 % et son score est aujourd’hui de 85 à 90 %. Notre disponibilité est impressionnante : nous n’avons pratiquement pas d’appels manqués.

— Ludovic Leleu, Responsable du service client
EMEA chez The Cookware Company

Accelerate your teams’ productivity

Augmentez la productivité
de votre équipe

  • Supprimez les tâches répétitives et manuelles grâce à des fonctions telles que les fenêtres contextuelles de contact, les notes d’appel et les tags d’appel. Synchronisez automatiquement les activités d’appel avec votre CRM ou votre helpdesk.
  • Transférez ou attribuez les appels en toute simplicité et trouvez des solutions plus rapidement. Maintenez le fil de la conversation en partageant leur contexte avec vos collègues lorsque vous leur attribuez un appel.
Découvrez nos intégrations

La téléphonie d’entreprise
connectée à vos outils

  • Hubspot

    HubSpot

  • Zendesk

    Zendesk

  • Zoho thumbnail

    Zoho

  • monday;com

    Monday.com

Les fonctionnalités que les petites entreprises adorent

  • Configuration rapide et facilité de maintenance

    Gagnez du temps et préservez vos ressources grâce à la configuration facile d’Aircall, permettant à vos équipes en contact avec la clientèle d’être plus rapidement opérationnelles. Cela ne nécessite aucun matériel ou appareil coûteux.

    Easy setup and maintenance
  • Intégrations CRM et Helpdesk

    Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser l’activité, automatiser l’enregistrement des appels et vous assurer de toujours avoir une vue globale de votre client.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Statistiques avancées

    Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.

    Advanced Analytics

Fonctionnalités principales pour les petites entreprises

  • Cartes informatives

    Obtenez davantage de contexte sur chaque appel entrant en récupérant des données d’autres applications.

  • Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.

  • Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.

  • Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.

  • Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.

  • Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros sont ouverts aux appels.

  • Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour prendre en charge l’appel entrant.

Pour en savoir plus

La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP