Petites entreprises
Aircall est un standard téléphonique cloud pour les PME et TPE. Il s'installe en quelques minutes avec un ordinateur et un casque, se connecte à plus de 250 outils comme HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, et peut confier les appels entrants à un agent vocal IA. 24 000 entreprises l'utilisent.
Les start-ups choisissent Aircall
La mise en place de votre solution téléphonique ne nécessite ni une grande équipe informatique ni des dispositifs complexes. Démarrez vos conversations dès aujourd’hui rien qu’avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.
Profitez d’un service client par chat, e-mail et téléphone depuis nos bureaux dans les régions EMEA, APAC et Amérique du Nord.
Témoignages clients
24 000 entreprises utilisent Aircall, et beaucoup s'appuient sur son API et ses webhooks pour créer les workflows dont elles ont besoin.
Nous avons de très bons retours de la part de nos agents, qui utilisent Aircall plus volontiers, ce qui fait que l’activité téléphonique a augmenté de 30 %, et cela devrait naturellement se refléter sur les chiffres de nos ventes.
Aircall est la solution téléphonique Cloud qui accompagnera votre entreprise tout au long de sa croissance et qui propose toutes les fonctionnalités essentielles de téléphonie ainsi que des outils spécifiques de vente et d’assistance.
Intégrez facilement la téléphonie à vos outils CRM et helpdesk existants. Ajoutez de nouveaux utilisateurs et des numéros internationaux et nationaux à mesure que vos équipes évoluent.
Réécoutez les enregistrements d’appels pour évaluer la performance de votre équipe et coachez les nouveaux collaborateurs lors de leurs appels grâce à la fonction d’écoute discrète.
Prenez des décisions réfléchies grâce aux statistiques détaillées. Consultez les données essentielles, telles que le taux d’appels manqués et le temps de réponse, et utilisez des tags personnalisés pour suivre vos données.
Éliminez les tâches répétitives et manuelles grâce à des fonctions telles que les fenêtres contextuelles de contact, les notes d’appel et les tags d’appel. Synchronisez automatiquement les activités d’appel avec votre CRM ou votre helpdesk.
Transférez les appels en toute simplicité et maintenez le fil de la conversation en partageant leur contexte avec vos collègues lorsque vous leur attribuez un appel.
Ne manquez plus aucun appel : le réceptionniste IA d'Aircall répond aux appels entrants en dehors des horaires d'ouverture ou quand votre équipe est occupée, puis transfère les demandes complexes à la bonne personne.
En deux mois, nous avons rattrapé notre retard sur les tickets. Nous avions un NPS négatif de -25 que nous avons fait grimper à +45. Notre CSAT se situait autour de 50 % et son score est aujourd’hui de 85 à 90 %.
Notre disponibilité est impressionnante : nous n’avons pratiquement pas d’appels manqués.
L'écosystème d'applications de référence pour la voix. Aircall communique avec tous vos outils et workflows essentiels.
Compatible avec les outils que votre équipe utilise déjà
Voir tous les outils
Gagnez du temps et préservez vos ressources grâce à la configuration facile d’Aircall, permettant à vos équipes en contact avec la clientèle d’être plus rapidement opérationnelles. Cela ne nécessite aucun matériel ou appareil coûteux.
Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser votre activité, automatiser l’enregistrement de vos appels et avoir une vue globale de votre client.
Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.
Découvrez le contexte de chaque appel entrant en récupérant les données correspondantes d’autres applications.
Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de votre équipe pour pouvoir leur attribuer les ressources nécessaires et optimiser leur productivité.
Accélérez la formation des employés et améliorez la qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.
Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.
Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.
Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.
Définissez des horaires personnalisés pour préciser quand chacun de vos numéros est disponible pour recevoir des appels.
Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour leur répondre.
| Critère | Standard cloud Aircall | Standard physique (PABX) |
|---|---|---|
| Installation | Quelques minutes, sans technicien | Installation sur site par un prestataire |
| Matériel | Ordinateur ou smartphone et casque | PABX, postes fixes et câblage |
| Télétravail | Les mêmes numéros partout, depuis l'application | Postes liés au bureau |
| Intégrations CRM | Plus de 250 intégrations natives | Rares ou développées sur mesure |
| Évolution | Utilisateurs et numéros ajoutés en quelques clics | Nouvelles lignes et matériel à commander |
| Fin du RTC | Fonctionne sur IP, aucune migration à prévoir | Lignes analogiques à migrer avant leur fermeture |
| Modèle de coût | Abonnement mensuel par utilisateur | Achat du matériel et contrat de maintenance |
