Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]
Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]
Selon le rapport d’enquête 2020 menée par Digital Banking Report auprès des institutions financières, l’optimisation de l’expérience client est le second axe stratégique de développement juste après la transformation digitale. L’industrie des banques et services financiers a vu émerger ces dernières années une catégorie particulière d’entreprises : la Fintech. Introduisant un nouveau modèle de proximité […]
La téléphonie VoIP est devenue incontournable au sein des entreprises, de la nouvelle start-up aux grands groupes, et n’en finit plus de remplacer petit à petit les anciens standards téléphoniques. Peut-être êtes-vous d’ailleurs à la recherche d’un logiciel VoIP ? Mais comment fonctionnent-ils ? A quoi servent-ils ? Qu’apportent-ils par rapport aux standards téléphoniques classiques […]
Quelle image le service client a-t-il aujourd’hui ? Si vous posez la question à votre entourage, vous allez entendre plein de témoignages de mauvaises expériences. À l’inverse, les commentaires élogieux à l’égard des services clients se font plus rares. Mais votre entreprise peut aussi devenir l’exception. Pour cela, il est important de bien saisir la différence […]
Le centre de relation client, appelé aussi centre de contact client, ainsi que les centres d’appels jouent un rôle capital aussi bien dans l’acquisition, la rétention et la fidélisation client des start-up, PME et grands groupes : en effet, 78% des clients ont contacté un service client en 2020 (source : BVA) et 88% des […]
La téléphonie “traditionnelle”, ou RCT pour ‘Réseau de Téléphonie Commuté’, est sur le point de tirer sa révérence, au profit d’une téléphonie Internet, appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol). En effet, France Télécom a annoncé la fin des lignes sur le réseau traditionnel dès 2023. Les entreprises doivent donc progressivement migrer vers un système de […]
La solution de téléphonie 100% cloud Aircall annonce le lancement d’un plan de recrutement de 260 personnes cette année. Aircall a intégralement revu ses processus de recrutement et d’intégration afin de s’adapter au contexte actuel de télétravail généralisé. Aircall accélère par ailleurs son expansion à l’international en annonçant l’ouverture d’un bureau à Sydney en Australie. […]
Le cold calling reste une excellente méthode de prospection B2B dans le cycle de vente, mais comme toute pratique commerciale, il s’agit d’éviter les erreurs classiques ainsi que d’utiliser les bons outils pour performer. Pour décrocher les leads et les rendez-vous en grand nombre, il vaut mieux suivre quelques bons conseils avant de vous lancer […]
Le manager d’une équipe commerciale ou directeur commercial, est en charge de la croissance des ventes de l’entreprise. Il veille à la performance et à la montée en compétences de ses équipes, tout en assurant la bonne utilisation des outils appropriés pour atteindre les objectifs fixés. Il anime et coach son équipe commerciale autant qu’il […]
La formation de vos commerciaux à la téléprospection est une étape cruciale et déterminante sur la performance de votre équipe. Aujourd’hui, trop nombreuses sont les sociétés faisant face à un taux de turnover élevé, les conduisant à allouer un temps conséquent aux remplacements et recrutements des téléprospecteurs, plutôt qu’à la formation et la montée en […]
En cas de panne de votre système de communication, quel est votre premier réflexe ? Vous appelez probablement en catastrophe votre service informatique. En plus de vous provoquer des sueurs froides, les pannes informatiques font perdre du temps et de l’argent à votre entreprise. Et plus grave encore, elles peuvent affecter vos clients et vos fournisseurs. Lorsque […]
D’après un rapport d’enquête réalisé par Adobe et Econsultancy sur les tendances du marketing, l’expérience client constitue un axe stratégique d’augmentation du chiffre d’affaires et de l’efficacité des actions marketing de l’entreprise. L’amélioration de l’expérience clients place ces derniers dans de meilleures dispositions pour rester fidèle à une marque. Selon une étude de PWC, 86% […]
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