Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France

Customer Service KPI : 6 indicateurs de performance pour votre service client

Le téléphone est le premier moyen de communication utilisé par les clients pour contacter une entreprise. Votre call center, qu’il soit en interne ou externalisé, est donc un point de contact primordial dans votre stratégie de relation client. Afin de bien mesurer l’efficacité de votre service client, il est essentiel de réaliser un suivi régulier […]

5 December 2019

Service Client

Calendrier de l'Avent Aircall

Pendant le mois de décembre, découvrez le calendrier de l’Avent Aircall ! Des conseils et contenus exclusifs seront dévoilés chaque jour. *** Le saviez-vous ? Le 1er décembre 1878, le tout premier téléphone fut installé à la Maison Blanche par le Président Rutheford B. Hayes. Il suffisait de taper “1” pour joindre la ligne présidentielle. […]

1 December 2019

Inside Aircall

choisir sa nouvelle solution de téléphonie d'entreprise

Changer sa solution de téléphonie d’entreprise : comment faire le bon choix ?

Une entreprise peut être amenée à changer sa solution de téléphonie pour de nombreuses raisons : installations vieillissantes et de plus en plus difficiles à maintenir, démarche d’optimisation et d’adéquation avec les nouvelles habitudes de travail (mobilité, télétravail, co-working…) ou besoin de fonctionnalités plus avancées et personnalisables… Sans oublier l’arrêt du RTC qui pousse les […]

27 November 2019

Centre d'appels

[INTERVIEW] Fin du RTC : comment préparer sa migration vers la VoIP ?

Depuis le 15 novembre 2019, les accès Numéris ne sont plus commercialisés en France métropolitaine (échéance repoussée à 2021 pour les départements et régions d’outre-mer). À l’occasion de cette nouvelle date clé dans le calendrier de la fin du RTC, Pierre-Baptiste Béchu, co-fondateur et ingénieur chez Aircall partage avec nous son avis d’expert sur l’impact de ce […]

19 November 2019

Actualité

les grandes étapes du standard telephonique

Évolution du standard téléphonique : du PABX à la téléphonie dématérialisée

Grâce aux avancées technologiques dans le domaine des télécommunications, le standard téléphonique tel qu’on le connaît aujourd’hui a connu de nombreuses mutations. Depuis sa création par Alexander Graham Bell en 1876 à nos jours, le téléphone n’a cessé d’évoluer mais il reste encore aujourd’hui le point de contact privilégié par les clients et constitue un […]

12 November 2019

Centre d'appels

Modis et Aircall officialisent leur partenariat stratégique

Aircall est ravi d’annoncer son partenariat stratégique avec Modis France, acteur majeur du conseil dans les domaines de l’ingénierie, des services numériques et des sciences de la vie. Modis France, intégrateur des solutions Salesforce Modis France accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et dans leur recherche de performance. Fort de plus de 90 consultant(e)s […]

6 November 2019

Actualité

Les avantages de la téléphonie VoIP pour votre entreprise

L’arrêt technique des lignes RTC a été annoncé pour 2023, pour migrer progressivement à la VoIP. Mais pourquoi attendre le dernier moment pour la migration de votre parc téléphonique alors que la VoIP hébergée peut vous apporter des avantages immédiats ? “Voice over Internet Protocole”, ou “Voix sur Ip” en français, signifie que vos appels […]

22 October 2019

Centre d'appels

IVR serveur vocal interactif pour entreprise

Qu'est-ce qu’un IVR ? Tout savoir sur le Serveur Vocal Interactif

IVR est l’acronyme de l’anglais “Interactive Voice Response” que l’on connaît aussi sous le nom de SVI en français pour “Serveur Vocal Interactif.” Il s’agit d’une fonctionnalité téléphonique ayant pour objectif de recevoir et diriger les appels entrants vers le bon interlocuteur. Ce système d’accueil automatisé est souvent mal perçu par les entreprises pour son […]

18 October 2019

Centre d'appels

Fin du RTC : tout ce qu'il faut savoir sur le passage à la VoIP

Mise à jour 20/11/2019 : selon le calendrier fixé par l’ARCEP, Orange a étendu la fin de la commercialisation des lignes téléphoniques analogiques aux entreprises depuis le 15 novembre dernier. L’occasion pour Pierre-Baptiste Béchu, co-fondateur et ingénieur chez Aircall de répondre à nos questions sur la fin du RTC et de partager ses conseils à […]

7 October 2019

Actualité

Conférence téléphonique : 6 conseils pour organiser votre prochaine conference call [CHECKLIST]

Conférence téléphonique, réunion par téléphone, audioconférence ou “conf call” pour les plus modernes… Il existe de nombreux termes pour désigner cette nouvelle méthode de réunion à distance. Plus qu’un outil de communication, c’est une véritable révolution des habitudes de travail qui s’est opérée depuis son arrivée dans les entreprises. Et pour cause, la conférence par […]

4 October 2019

Centre d'appels

[VIDEO] Aircall @The Family - Sales Philosophy & Future

Aircall était présent au panel “Sales Philosophy & Future” le jeudi 26 septembre dernier dans les bureaux parisiens de The Family pour une discussion sur la vente à travers le regard de trois experts : Chalom Malka, Director of Sales Southern Europe @ Aircall Mathilda Nathan, Chief Revenue Officer @ Side Yves Bourgoin, Senior Sales […]

1 October 2019

Actualité

standard téléphonie virtuel avantages pour les entreprises

Standard téléphonique virtuel : 7 avantages d’une solution cloud pour votre entreprise

Le standard téléphonique virtuel est un standard téléphonique hébergé sur le cloud, ayant la particularité d’offrir de nombreux avantages pour les entreprises. Rapidité d’installation, facilité d’utilisation, fonctionnalités multiples, flexibilité et réduction des coûts de maintenance sont autant de bénéfices rendus possibles par le “cloud”. Un standard téléphonique virtuel est administré via une simple interface depuis […]

25 September 2019

Centre d'appels

15 conseils pour améliorer la performance de votre call center grâce à la formation de vos agents

Face aux exigences des clients, il est essentiel d’adopter les bonnes pratiques pour la formation de vos agents dès leur arrivée au sein de vos équipes afin d’améliorer la performance de votre Call Center. Les clients attendent d’être en contact avec des opérateurs compétents et qui sauront apporter une réponse rapide à leur demande. Proposer […]

25 September 2019

Centre d'appels

La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP

Changer de langue :

Customer Service KPI : 6 indicateurs de performance pour votre service client

Calendrier de l'Avent Aircall

Changer sa solution de téléphonie d’entreprise : comment faire le bon choix ?

[INTERVIEW] Fin du RTC : comment préparer sa migration vers la VoIP ?

Évolution du standard téléphonique : du PABX à la téléphonie dématérialisée

Modis et Aircall officialisent leur partenariat stratégique

Les avantages de la téléphonie VoIP pour votre entreprise

Qu'est-ce qu’un IVR ? Tout savoir sur le Serveur Vocal Interactif

Fin du RTC : tout ce qu'il faut savoir sur le passage à la VoIP

Conférence téléphonique : 6 conseils pour organiser votre prochaine conference call [CHECKLIST]

[VIDEO] Aircall @The Family - Sales Philosophy & Future

Standard téléphonique virtuel : 7 avantages d’une solution cloud pour votre entreprise

15 conseils pour améliorer la performance de votre call center grâce à la formation de vos agents

Solutions

Produit

Fonctionnalitées

Ressources

Entreprise