Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France

Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France - Blog Aircall

Oui, les commentaires de vos clients sont toujours importants : voici pourquoi vous devez continuer à les écouter

Vous avez fait tout ce que vous pouviez pour satisfaire vos clients. Votre équipe du service client a répondu aux appels jour après jour, et a aidé chaque client de la meilleure façon possible. Mais vos stratégies de service client sont-elles efficaces ? Pour le découvrir, rien de mieux que d’écouter les commentaires des clients. Vous […]

27 septembre 2021

Expérience client

Hiring hybrid employees: traits to look for

Le secret pour créer un lieu de travail hybride - Partie III : Embaucher des employés hybrides

Cet article fait partie de notre série sur la création d’un lieu de travail hybride ultime. Découvrez les avantages de ce type de lieu de travail et comment tirer parti de la collaboration tout en travaillant avec des employés en personne et à distance. Un lieu de travail hybride est une combinaison de travail en […]

14 septembre 2021

Non classifié(e)

Collaboration is the key to building a hybrid workplace

Le secret pour créer un lieu de travail hybride - Partie II : Créer un lieu de travail fondé sur la collaboration

Cet article fait partie de notre série sur la création d’un lieu de travail hybride ultime. Découvrez ce qu’est un lieu de travail hybride et comment embaucher des employés hybrides. Les entreprises qui ont intégré avec succès des espaces de travail hybrides dans leurs modèles économiques enregistrent un retour sur investissement trois fois supérieur. Qu’est-ce […]

Non classifié(e)

Building a hybrid workplace requires more than just business tools and a high internet speed. Learn about how collaboration is key to this work environment.

Le secret pour créer un lieu de travail hybride | Partie I : Les avantages du modèle de travail hybride

Cet article fait partie de notre série sur la création d’un lieu de travail hybride ultime. Découvrez comment tirer parti de la collaboration tout en travaillant avec des employés en personne et à distance, et comment embaucher des employés hybrides. Avant la pandémie, le travail à distance commençait à gagner du terrain. Mais lorsque le […]

Non classifié(e)

Continuez la conversation avec un SMS

Chez Aircall, nous sommes convaincus de la puissance et la richesse des conversations. Jusqu’à présent, nous faisions surtout référence aux conversations téléphoniques vocales, qui sont le canal de communication favori des clients pour les demandes urgentes et sensibles… Et qui permettent également à un chargé de clientèle de percevoir les subtilités d’une conversation, lors d’un […]

9 septembre 2021

Nouveauté Produit

Aircall entre dans une nouvelle ère. Aircall lève 120M$, portant sa valorisation à plus d'un milliard de dollars.

Notre levée de fonds en série D : 120 millions de dollars

Chez Aircall, nous ne nous attendions pas à connaître une telle croissance. Depuis notre création, nous avons toujours eu pour ambition d’aider les professionnels à mieux communiquer par téléphone. Depuis 2020, le travail à distance a drastiquement accéléré la transformation numérique des entreprises. Dans le même temps, leurs clients ont revu leurs exigences à la […]

23 juin 2021

Actualité

Découvrez pourquoi 2021 aura été l’année du softphone en entreprise. Qu’est-ce que le softphone ? Quels sont ses avantages? suivez le guide

2021, l’année du softphone en entreprise

L’année 2020 a marqué un tournant décisif dans les habitudes de travail. Les entreprises ont dû rapidement s’adapter pour que leurs employés demeurent efficaces dans de nouvelles conditions, souvent à distance. Certaines ont vite dû rattraper leur retard en matière de transformation digitale pour maintenir une performance suffisante. Celles déjà bien engagées dans cette voie […]

22 juin 2021

Téléphonie d'entreprise

Aujourd'hui votre gestion de la relation client doit maitriser tous les touchpoints tout en conservant le telephone comme canal privilegie

Gestion de la relation client : le téléphone comme canal privilégié

La gestion de la relation client a considérablement évolué depuis plusieurs années avec l’apparition de nombreux canaux de communication et la multiplication des touchpoints entre les clients et les marques. Dans un environnement où l’avis du client en ligne est roi, optimiser son expérience client est devenu primordial. Cette relation client multicanale est une chance […]

16 juin 2021

Service Client

decouvrez pourquoi les communications unifiees sont devenues incontournables pour toute entreprise et leurs avantages pour votre organisation

Que sont les Communications Unifiées et leurs avantages en entreprise ?

Les moyens de communication professionnels n’ont jamais été aussi nombreux. Aujourd’hui, chacun peut contacter le service client d’une marque sur les réseaux sociaux, échanger entre collègues via messagerie instantanée, ou dialoguer avec un prospect par téléphone. Sans parler des outils de visioconférence dont l’utilisation a explosé depuis 2020. Pour organiser ces canaux multiples, de nouvelles […]

15 juin 2021

Téléphonie d'entreprise

Les avantages d’une centrale téléphonique IP

Une centrale téléphonique est un réseau téléphonique privé au sein d’une entreprise permettant de relier les lignes entre elles, tout en étant connecté au réseau téléphonique externe. Elle assure une meilleure gestion des lignes et des appels professionnels. Devenue indispensable à de nombreuses organisations, elle améliore considérablement les télécommunications des employés, en interne comme en […]

1 juin 2021

Téléphonie d'entreprise

Solution SaaS : quels avantages pour la téléphonie d'entreprise ?

Aujourd’hui en plein essor, les solutions SaaS répondent au besoin impératif pour les entreprises de se doter d’outils adaptés aux nouveaux enjeux professionnels, capables de répondre aux exigences des clients, tout en “simplifiant la vie” des DSI. Selon une enquête menée par MARKESS by exægis, le marché français du cloud computing culminait à plus de […]

30 avril 2021

Téléphonie d'entreprise

garantir une expérience client réussie par téléphone

Comment garantir une expérience client optimale par téléphone ?

Une expérience client agréable par téléphone passe avant tout par l’empathie, l’écoute et le professionnalisme. La communication téléphonique doit être plaisante pour vos clients et pour vos téléconseillers. Les appels sont la clé de voûte du support client. Parfois, il s’agit même du tout premier point de contact avec votre entreprise. On ne le dira jamais […]

23 avril 2021

Centre d'appels Expérience client

Following call center agent hiring best practices will better allow you to find agents that best fit your needs.

7 bonnes raisons d'abandonner votre standard téléphonique PABX

Avec l’arrêt progressif dès 2022 du réseau téléphonique en cuivre traditionnel, aussi appelé RTC (pour Réseau Téléphonique Commuté), les standards téléphoniques PABX vont peu à peu disparaître au profit d’une téléphonie dématérialisée fonctionnant via le réseau fibré, appelé Téléphonie VoIP. En effet, Orange et l’autorité des télécoms ont annoncé migrer peu à peu l’ensemble du […]

20 avril 2021

VoIP

Your business can easily scale CCaaS to help accelerate growth and better support business teams.

Développer votre entreprise avec une solution CCaaS

Ces dernières années, les centres de contact « physiques » se sont peu à peu adaptés à la demande. Mais aujourd’hui, ce sont les centres de contact équipés de solutions CCaaS qui répondent le mieux aux exigences du marché. Celles-ci offrent un grand nombre d’avantages et conviennent aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Leur principal atout […]

16 avril 2021

Centre d'appels Service Client

Call center performance is crucial and proper usage of call metrics will help you improve how your reps do.

Centre d'appels : améliorer sa performance grâce aux statistiques d’appels

Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]

13 avril 2021

Centre d'appels

Comment le CTI améliore l’efficacité d’un centre d’appels ?

Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]

9 avril 2021

Centre d'appels

4 tendances de la relation client pour les entreprises du secteur financier

Selon le rapport d’enquête 2020 menée par Digital Banking Report auprès des institutions financières, l’optimisation de l’expérience client est le second axe stratégique de développement juste après la transformation digitale. L’industrie des banques et services financiers a vu émerger ces dernières années une catégorie particulière d’entreprises : la Fintech. Introduisant un nouveau modèle de proximité […]

5 avril 2021

Service Client

Tout savoir sur les logiciels VoIP : définition et conseils

La téléphonie VoIP est devenue incontournable au sein des entreprises, de la nouvelle start-up aux grands groupes, et n’en finit plus de remplacer petit à petit les anciens standards téléphoniques. Peut-être êtes-vous d’ailleurs à la recherche d’un logiciel VoIP ? Mais comment fonctionnent-ils ? A quoi servent-ils ? Qu’apportent-ils par rapport aux standards téléphoniques classiques […]

2 avril 2021

VoIP

Humanizing the customer experience is crucial to ensure that you build strong relationships throughout the customer journey.

Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?

Aujourd’hui, les consommateurs sont plus méfiants et plus critiques à l’égard des entreprises du fait des nombreuses sources d’information à leur portée. C’est pourquoi l’acquisition de nouveaux clients prend plus de temps et coûte plus cher. Et si une approche plus humaine et personnalisée de la relation client vous permettait non seulement de conquérir de […]

30 mars 2021

Expérience client Non classifié(e) Service Client

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