La satisfaction client doit être une priorité pour les entreprises. Nombre d’entre elles ont compris que générer une expérience client optimale favorise non seulement leur bonne réputation, mais aussi une meilleure croissance. Pour pérenniser ces résultats, il faut optimiser la fidélisation et maintenir un bon taux de rétention. En effet, l’acquisition de nouveaux clients est […]
Le manager d’une équipe commerciale ou directeur commercial, est en charge de la croissance des ventes de l’entreprise. Il veille à la performance et à la montée en compétences de ses équipes, tout en assurant la bonne utilisation des outils appropriés pour atteindre les objectifs fixés. Il anime et coach son équipe commerciale autant qu’il […]
La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au travers […]
Selon l’Observatoire des Services Clients, 55 % des Français privilégient le téléphone pour joindre le service client d’une entreprise. Mais dans un monde où l’instantanéité des échanges est devenue la norme, les clients craignent aujourd’hui l’attente téléphonique qu’ils peuvent rencontrer en contactant un service client ou un SAV. En effet, parmi les exigences des consommateurs, […]
Les recruteurs et les professionnels des ressources humaines le savent : dénicher et retenir le talent idéal est de plus en plus complexe. Le contexte actuel de pénurie des candidats pousse les entreprises à miser davantage sur leur marque employeur, d‘une part, et sur des processus de recrutement efficaces, d’autre part. Cela passe par la digitalisation […]
Lorsque vous réfléchissez à la meilleure façon d’améliorer votre processus de vente, commencez par vous concentrer sur la valeur de votre produit. La vente basée sur la valeur peut paraître assez simple, mais elle peut aisément se perdre dans le parcours de vente. L’objectif des équipes de vente est bien évidemment de vendre, mais cela […]
Chez Aircall, notre mission est d’aider les entreprises à enrichir leurs conversations avec les clients et prospects. En plus de nos fonctionnalités de téléphonie avancées, nous avons développé des dizaines d’intégrations pour faciliter la vie de vos équipes et créer des expériences client mémorables. Aujourd’hui, nous sommes très heureux de vous annoncer que notre App […]
Il existe diverses stratégies pour améliorer les résultats de vos commerciaux, notamment en vous appuyant sur les nouvelles technologies et en favorisant la communication. L’acquisition de nouvelles compétences joue non seulement un rôle central dans la maîtrise des rouages du métier de vendeur, mais elle est également essentielle pour faire progresser une équipe commerciale performante. […]
Lorsqu’ils prennent une décision d’achat, les consommateurs établissent une relation avec une marque ou une entreprise qui partage les mêmes valeurs qu’eux. D’où l’importance pour les entreprises de miser sur l’engagement client et de développer une relation durable et authentique avec eux. L’engagement client a aujourd’hui sa place dans toute stratégie marketing efficace et contribue […]
Alors que 95% des dirigeants d’entreprise considèrent que la fonction commerciale est cruciale pour la performance d’une entreprise (+5 points par rapport à 2018), il devient urgent de garder motivés et performants les commerciaux d’une entreprise. C’est d’ailleurs tout l’enjeu des directeurs commerciaux pour l’année 2022 : dans un métier en pleine évolution, les commerciaux […]
HubSpot annonce aujourd’hui un investissement stratégique dans Aircall, son partenaire de téléphonie le plus installé depuis sa plateforme, pour construire ensemble le futur de la téléphonie d’entreprise. Cet investissement confirme la mission commune des deux entreprises : enrichir les conversations professionnelles, et connecter encore davantage leurs plateformes. L’enjeu ? Une expérience utilisateur unique, avec la […]
Dans le domaine de la vente, la concurrence est féroce. À l’ère de la mondialisation, chaque client potentiel dispose d’un nombre incalculable d’options à portée de main. Pour les commerciaux, il est donc primordial de proposer une expérience client qui se démarque. Pour y parvenir, l’une des meilleures solutions reste la personnalisation de votre approche […]
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