Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France

Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France - Blog Aircall

NOMINATION : John Kinzer rejoint le Conseil d’Administration d’Aircall

Aircall, solution de téléphonie cloud pour les entreprises, annonce aujourd’hui la nomination de John Kinzer, CFO expérimenté dans le secteur du Saas, au sein de son Conseil d’Administration. Fort de trente ans d’expérience dans la finance, principalement au sein d’entreprises SaaS, John Kinzer est actuellement Operating partner chez Stripes et a précédemment occupé la fonction […]

7 septembre 2022

Actualité

deux personnes debout et se grattant la tête

Qu’est-ce que le protocole SIP ?

Technologie de pointe à la fois puissante et particulièrement flexible, le protocole SIP est rapidement devenu incontournable et s’est imposé au fil des années comme le standard de référence de la nouvelle génération de téléphonie. En effet, ce protocole permet de prendre en charge un grand nombre d’appels en simultané à partir d’un simple accès […]

31 août 2022

VoIP

quelqu'un est assis sur une chaise en parlant au téléphone

Comment choisir le meilleur opérateur VoIP ?

L’arrêt progressif et définitif dès 2023 de la téléphonie filaire traditionnelle (RTC – Réseau Téléphonique Commuté) impose aux entreprises de choisir un opérateur VoIP pour celles n’ayant pas encore entrepris leur migration vers la VoIP. Cette technologie VoIP est donc amenée à remplacer la téléphonie filaire, et permet de dématérialiser sa téléphonie via internet. Elle […]

VoIP

Aircall se dote d’une identité sonore unique avec Sixième Son pour une nouvelle expérience client

Avec plus de 130 millions de dollars de revenus annuels récurrents et valorisée à plus d’un milliard de dollars, Aircall, la licorne devenue centaure, affirme son statut de précurseur de la téléphonie SaaS en se dotant d’une identité sonore à la hauteur de l’expérience client déployée pour et par ses clients. Et pour cause : la […]

30 août 2022

Actualité

Stratégie de lead nurturing gagnante et suivi : voici l’expérience d’Aircall et Teamleader

Attirer des prospects et veiller à personnaliser vos échanges avec eux, améliorera non seulement la qualité de vos relations, mais aussi le taux de conversion et de fidélisation à long terme. Mais à quoi ressemble une stratégie de lead nurturing et de suivi réussie ? La réponse se fait en deux parties avec une série […]

29 août 2022

Ventes

Illustration of a person waving in front of a green background with a yellow arrow pointing upward

Le NPS est-il un bon indicateur de la satisfaction client ?

Le NPS (Net Promoter Score) a révolutionné discrètement le monde des affaires. Les résultats du NPS permettent en effet aux entreprises d’évaluer l’expérience client et de prédire leur croissance future. Mais comment fonctionne-t-il ? Il est relativement aisé de calculer son NPS. Les clients doivent répondre à une simple question : évaluer, sur une échelle […]

24 août 2022

Service Client

Illustration of one person kneeling while talking to someone sitting in a chair

6 conseils pour motiver votre équipe commerciale

Vos commerciaux vivent au quotidien un rythme effréné et une pression intense et il est parfois difficile de s’assurer qu’une saine compétition entre eux ne devienne pas finalement toxique. Cela n’est pas sans conséquence pour leur motivation. Ils peuvent commencer à douter de la valeur qu’ils apportent à votre entreprise avec une baisse de leur […]

17 août 2022

Ventes

Connaître les différences entre la VoIP et la ToIP

Quelles sont les différences entre la ToIP et la VoIP ?

La VoIP et la ToIP reposent sur un principe similaire : elles permettent de passer des appels grâce aux protocoles Internet. Mais contrairement à la voix sur IP, la téléphonie sur IP sert uniquement à créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise. Fonctionnement, différences, avantages et inconvénients : découvrez tout ce qui distingue la ToIP et […]

10 août 2022

VoIP

une chaise rouge se tient devant un tableau vert avec explication

Tout savoir sur l’IPBX

Un IPBX, pour Internet Protocol Private Branch eXchange, est un système permettant de se passer du réseau téléphonique traditionnel (le RTCPABX). Il permet de créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise grâce à Internet. Suivez notre guide pour découvrir la définition de l’IPBX, son fonctionnement, ses avantages et ses inconvénients. Qu’est-ce qu’un IPBX ? […]

3 août 2022

VoIP

deux personnes assises sur une chaise en train de parler

Comment l’automate d’appels téléphoniques booste l’efficacité de votre centre d’appels ?

Composer un numéro de téléphone nécessite entre 15 et 25 secondes. En sachant qu’un téléconseiller passe plusieurs dizaines d’appels par jour, l’économie de temps est vite calculée à la fin du mois. Des solutions d’automates d’appels téléphoniques comme le Power Dialer ou le Predictive Dialer viennent solutionner cette perte de temps. L’automatisation téléphonique ne remplace […]

20 juillet 2022

Centre d'appels

Aircall annonce la nomination d’un nouveau CEO

Paris, le 19 juillet 2022 – Aircall, spécialiste de la téléphonie d’entreprise 100% cloud, annonce ce jour la nomination de Michael Haske au poste de CEO d’Aircall, à compter du 2 septembre 2022. Michael Haske, précédemment Président et Directeur des Opérations (COO) de Paylocity, succède à Olivier Pailhes, cofondateur d’Aircall en 2014, ayant conduit l’entreprise […]

19 juillet 2022

Actualité

Le CCaaS comme nouveau levier d'optimisation de l'expérience client

Le marché des CCaaS est en pleine expansion, et connaît un développement d’autant plus soutenu depuis la crise sanitaire et l’accélération de la transformation digitale. Valorisé à 3 M$ en 2019 par Fortune Business Insight, ce marché atteindra les 10 M$ en 2027 grâce à une croissance à deux chiffres et une demande toujours plus importante. […]

13 juillet 2022

Expérience client

l'homme se gratte la tête en se tenant devant un fond bleu

Qu’est-ce que la téléphonie centrex ?

Un centrex, également parfois appelé centrex IP, vient du terme “Central Exchange”, soit “commutateur centralisé”. Le centrex est un service IPBX, qui fonctionne avec la VoIP. A la différence des IPBX traditionnels, le centrex est externalisé à un tiers, opérateur de téléphonie sur IP, qui l’héberge et l’opère. Centrex : définition générale Le centrex apporte […]

6 juillet 2022

Centre d'appels

les innovations expérience client à apporter pour une meilleure satisfaction client

Évaluez votre stratégie de prospection commerciale B2B

La mise en place d’une stratégie de prospection commerciale B2B est radicalement différente de ce à quoi les commerciaux expérimentés en B2C sont habitués. Maintenir la croissance des ventes B2B nécessite de s’adapter à des pratiques en constante évolution. Définir clairement son entonnoir de vente et personnaliser son approche client font partie des premières étapes […]

29 juin 2022

Ventes

Aircall dépasse les 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents et devient un Centaure

Aircall, fondée en France en 2014, spécialiste de la téléphonie cloud d’entreprise, atteint 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents et rejoint le cercle fermé des 150 centaures mondiaux, huit ans seulement après sa création. Un an après sa valorisation à plus d’1 milliard de dollars, et six ans après son 1er million de […]

28 juin 2022

Actualité

Sales marketing alignment is an important best practice for increasing revenue efficiently and effectively.

10 bonnes pratiques pour l’amélioration de l’alignement entre marketing et vente

L’alignement entre le département marketing et le département commercial était peu courant aux prémices des sociétés. En général, ces deux services travaillaient indépendamment l’un de l’autre et communiquaient rarement. Face à la concurrence, les entreprises doivent désormais s’intéresser de plus près aux problèmes internes qui pourraient nuire à leurs ventes. L’un des problèmes identifiés concerne […]

22 juin 2022

Best Practices Ventes

Call recordings are a crucial training element for any members of your organization that spend time on the phone.

Comment exploiter les enregistrements des appels pour améliorer l’expérience client

Au cours des nombreux échanges que vous entretenez chaque jour avec des entreprises, vous avez certainement déjà entendu la phrase suivante : « Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation… ». En effet, l’enregistrement des appels est un outil précieux pour les centres d’appels. Pour que votre entreprise prospère, vous devez constamment […]

15 juin 2022

SAV Tech Ventes

Call center agent performance depends on the right training and tools

Comment améliorer les performances des agents de centre d’appels

Lors des prémices des centres d’appels, les performances des agents de centre d’appels n’étaient pas une priorité pour la majorité des entreprises. À l’époque, les agents téléphoniques fournissent des services minimaux en répondant, par exemple, à des questions de base. Autrefois considérés en grande partie comme un centre de coûts plutôt que comme un centre […]

8 juin 2022

Best Practices Centre d'appels SAV Ventes

Satisfaction client : 3 sources de frustrations et comment y remédier

La satisfaction client doit être une priorité pour les entreprises. Nombre d’entre elles ont compris que générer une expérience client optimale favorise non seulement leur bonne réputation, mais aussi une meilleure croissance. Pour pérenniser ces résultats, il faut optimiser la fidélisation et maintenir un bon taux de rétention. En effet, l’acquisition de nouveaux clients est […]

1 juin 2022

Expérience client

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