VoIP : comment ça marche et pourquoi l'utiliser ? | Aircall

VoIP : comment ça marche et pourquoi l'utiliser ?

VoIP comment ça marche
par
Clémentine Robine

Le monde de la téléphonie d’entreprise est en pleine mutation. La téléphonie traditionnelle cède la place à la voix sur IP, plus communément appelée VoIP (Voice over Internet Protocol).

Chez Aircall, notre rôle en tant que professionnels de l’industrie est de vous aider à comprendre comment fonctionne la téléphonie VoIP et ce qu’elle peut apporter à votre entreprise.

Le fait de passer et recevoir des appels via Internet repose sur une technologie complexe, mais nous vous l’ expliquons en détails dans cet article. 

Commençons d’abord par un petit retour en arrière…

La téléphonie d’entreprise avant la VoIP

Le téléphone est une belle invention. Il transforme votre voix en signaux électriques qu’il transmet partout dans le monde à une vitesse fulgurante pour finalement les transformer à nouveau en fréquences sonores. Le téléphone rend la communication quasi-instantanée accessible aux endroits les plus reculés du monde.

Il y a encore 15 ans, les appels individuels coûtaient très chers car votre voix naviguait à travers un réseau complexe de câbles en cuivre. Lorsque vous passiez un appel, les câbles qui transmettaient votre appel étaient exclusivement dédiés à votre conversation.

Imaginez un peu : un appel entre Paris et New York revenait à « louer » plus de 5 000 kilomètres de câble ! La concurrence féroce entre les opérateurs se disputant ces câbles a fait flamber les prix des appels longue distance.

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VoIP : comment ça marche ?

comment fonctionne la VoIP

Internet est accessible partout et à tout moment. C’est précisément ce qui permet à la voix sur IP de transmettre la voix sous forme de données numérisées. Entrons dans les détails… 

Avec la VoIP, votre voix est transformée en signaux électriques à l’aide d’un pilote audio. Puis, un logiciel appelé codec (qui compresse et décompresse les informations transmises) convertit ce signal en langage binaire – ou langage informatique. 

Votre système d’exploitation peut alors décomposer ce code binaire en plusieurs informations sous forme de paquets (ou lot de données numérisées). Ces paquets de données sont transmis :

  • depuis votre ordinateur
  • via un routeur
  • par câblage cuivre ou fibre optique
  • vers un autre ordinateur dans le monde
  • puis traités par un nouveau codec…

… pour finalement être traduits en mots que vous pourrez entendre.

Auparavant, les lignes téléphoniques fixes devaient envoyer ces informations lentement et de façon linéaire tandis que le réseau Internet peut envoyer ces paquets de données dans n’importe quel ordre, donc bien plus vite. Une fois arrivés à destination (votre adresse IP), ces paquets sont remis dans l’ordre pour restituer la voix dans son intégralité. 

C’est ainsi que la vitesse de transmission augmente et que leur coût diminue : aucun câble n’est dédié exclusivement à vos communications. 

Appeler depuis un téléphone VoIP sur des lignes classiques

Pour qu’un logiciel de voix sur IP puisse passer un appel vers une ligne fixe ou vers un téléphone portable (tout téléphone disposant d’un numéro de ligne), quelques étapes supplémentaires sont nécessaires.

Indépendamment de la programmation informatique ou du langage scientifique, un appel passé avec un téléphone VoIP transite sur des plateformes téléphoniques privées (Voxbone, Twilio, Plivo, etc.) pour être acheminé vers une ligne classique. 

Ces entreprises disposent de « points de présence » partout dans le monde qui reçoivent des paquets audio en ligne (grâce à l’interface WebRTC) et les transforment en signaux compatibles avec les téléphones classiques (ou protocole SIP).

Dès qu’un appel est émis depuis un téléphone VoIP vers un téléphone portable ou fixe (et inversement) ce sont ces entreprises qui interviennent pour convertir le signal. Pour que les téléphones VoIP restent joignables, elles leur attribuent un numéro de téléphone dédié. 

VoIP : pourquoi est-elle bénéfique pour votre entreprise ?

KPI relation client

Réduction de votre facture télécom

Les systèmes de téléphonie VoIP évitent les prix exorbitants des services téléphoniques traditionnels en utilisant le protocole Internet au lieu de lignes téléphoniques analogiques (RTC), surtout dans le cas des appels longue distance.

Possibilité de travailler n’importe où

La voix sur IP offre encore plus de mobilité au monde de l’entreprise. Le fameux téléphone fixe (greffé sur un poste de travail) est totalement dépassé. De plus, les technologies IP sont accessibles depuis n’importe quel appareil connecté. Il est donc possible de travailler facilement depuis chez soi ou dans n’importe quel espace public.

Améliore la productivité

Enfin, la valeur ajoutée d’un système de téléphonie VoIP réside dans le fait de pouvoir s’intégrer aux autres logiciels professionnels notamment les outils de gestion de la relation client. Cette connectivité assure un meilleur suivi, des échanges plus personnalisés avec less clients et une plus grande productivité des employés.

En savoir plus sur les avantages de la téléphonie VoIP. 

 

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