call-center@2x

Logiciel de centre d'appels cloud

La téléphonie cloud pour le call center de votre entreprise se met en place en un instant avec Aircall.

Les meilleures fonctionnalités d’un centre d’appels à portée de main

Installez votre centre d’appels en quelques minutes

Simplifiez l’installation de votre centre d’appels afin que vos commerciaux ou votre service client soient plus efficaces.

Invitez vos agents, fluidifiez votre charge de travail, et comblez vos clients.

Travaillez efficacement en équipe

Ajoutez facilement un SVI (Serveur Vocal Interactif) à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Collaborez en équipe avec le journal d'appels partagé, l’assignation des appels, les tags et commentaires. L'information circulera mieux et votre équipe sera donc plus performante.

Suivez votre progression avec les bons KPIs

Évaluez votre performance et la qualité de votre centre d’appels avec le flux d’activité en temps réel.

Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, et ajustez votre stratégie pour atteindre vos objectifs.

Les fonctionnalités de centre d’appels

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

Supervision d'appels

Écoutez les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances de vos employés

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

After-Call Work

Prenez quelques minutes pour mettre de l’ordre dans vos idées avant le prochain appel.

Analyse des performances

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

Conférence téléphonique

Lancez une conversation avec plusieurs collègues ou interlocuteurs externes.

File d'attente

Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.

Enregistrement des appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.

Blacklist

Bloquez les appels intempestifs et indésirables en les ajoutant à votre Blacklist.

Un outil simple pour toute l'entreprise

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Intégrations en 1 clic

Connectez Aircall à vos outils CRM et Service Client pour centraliser les données de tous vos appels.

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Interface intuitive

Réduisez les sessions de formation en quelques minutes avec une interface simple à utiliser.

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Simple à gérer

Ajouter sans assistance technique de nouveaux numéros, collaborateurs, ou règles de routage.

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