Les meilleures fonctionnalités d’un centre d’appels à portée de main
Installez votre centre d’appels en quelques minutes
Simplifiez l’installation de votre centre d’appels afin que vos commerciaux ou votre service client soient plus efficaces.
Invitez vos agents, fluidifiez votre charge de travail, et comblez vos clients.
Travaillez efficacement en équipe
Ajoutez facilement un SVI (Serveur Vocal Interactif) à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.
Collaborez en équipe avec le journal d'appels partagé, l’assignation des appels, les tags et commentaires. L'information circulera mieux et votre équipe sera donc plus performante.
Suivez votre progression avec les bons KPIs
Évaluez votre performance et la qualité de votre centre d’appels avec le flux d’activité en temps réel.
Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, et ajustez votre stratégie pour atteindre vos objectifs.
Les fonctionnalités de centre d’appels
Routage d'appels en cascade
Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.
Supervision d'appels
Écoutez les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances de vos employés
Permanence téléphonique
Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.
After-Call Work
Prenez quelques minutes pour mettre de l’ordre dans vos idées avant le prochain appel.
Analyse des performances
Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.
Conférence téléphonique
Lancez une conversation avec plusieurs collègues ou interlocuteurs externes.
File d'attente
Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.
Enregistrement des appels
Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.
Blacklist
Bloquez les appels intempestifs et indésirables en les ajoutant à votre Blacklist.
Un outil simple pour toute l'entreprise
Intégrations en 1 clic
Connectez Aircall à vos outils CRM et Service Client pour centraliser les données de tous vos appels.
Interface intuitive
Réduisez les sessions de formation en quelques minutes avec une interface simple à utiliser.
Simple à gérer
Ajouter sans assistance technique de nouveaux numéros, collaborateurs, ou règles de routage.
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