Fonctionnalités avancées pour votre téléphonie d'entreprise

Aircall possède toutes les fonctionnalités nécessaires aux entreprises pour mettre en place leur solution de téléphonie : de la téléphonie d'entreprise classique à leur centre d'appels.

Téléphonie d'entreprise - fonctionnalités

Numéros Spéciaux

Obtenez instantanément des numéros spéciaux dans plus de 100 pays, et rendez vous toujours plus disponible.

Numéros Internationaux

Demandez des numéros locaux partout dans le monde, pour toujours être au plus proche de vos clients.

Conférence téléphonique

Lancez une conversation avec plusieurs collègues ou interlocuteurs externes.

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Messagerie

Enregistrez ou téléchargez vos messages d’accueil, d’absence, et de répondeur. Autrement, composez simplement un message et nous nous chargerons de le vocaliser.

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Ajoutez facilement un Serveur Vocal Interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Extensions

Joignez vos collaborateurs en composant directement une extension à trois chiffres.

Blacklist

Bloquez les appels intempestifs et indésirables en les ajoutant à votre Blacklist.

Un centre d’appels virtuel

Gérez tous vos numéros et vos utilisateurs depuis une plateforme unique. Ajoutez et supprimez des numéros en un clic.

Collaboration

Contacts partagés

Partagez les contacts que vous souhaitez avec vos collaborateurs pour faciliter l'identification de votre interlocuteur.

Transfert avec accompagnement

Prenez le temps de consulter votre coéquipier avant de lui transférer un appel.

Journal d'appels partagé

Mettez en commun la liste des appels à traiter et archivez-les au fur et à mesure. Votre équipe sera mieux soudée et plus performante.

Assigner les appels

Attribuez un appel à un collaborateur, et laissez lui un commentaire explicatif. L’appel apparaîtra dans son journal d'appels.

Centre d'appels - fonctionnalités

Modifications en temps réel

Ajoutez ou supprimez des numéros et des utilisateurs selon vos besoins. En un instant, vos nouveaux collaborateurs sont prêts à prendre des appels.

File d'attente

Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.

Double appel

Mettez un appel en attente et lancez un nouvel appel en parallèle, vers un numéro externe.

Appels simultanés illimités

Recevez et passez autant d’appels que vous désirez sur le même numéro, simultanément et sans limite.

Demande de rappel

Donnez à vos interlocuteurs la possibilité d'interrompre leur mise en attente et d'obtenir une réponse plus tard.

Routage horaire

Déterminez vos horaires de travail, en dehors desquels vous ne serez pas disponible. Modifiez ces paramètres à votre guise.

Routage d’appel par compétence

En un clic, transférez un appel vers l’interlocuteur le plus qualifié et le plus à même de satisfaire une demande client.

Enregistrement des appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.

Pause de l'enregistrement

Respectez les données sensibles de vos clients en mettant temporairement l'enregistrement en pause.

Productivité

Sonnerie sur haut-parleurs

Grâce à la sonnerie simultanée, ne manquez plus aucun appel.

Click-to-dial

Permettez à vos équipes commerciales de passer des appels simplement. Cliquez sur un numéro pour qu'il se compose dans votre app Aircall.

Renvoi vers mobile

Ne ratez plus jamais un appel en les renvoyant vers un ou plusieurs mobiles lorsque vous êtes en déplacement.

Filtres de recherche

Retrouvez facilement dans l’app les informations qu’il vous faut.

After-Call Work

Prenez quelques minutes pour mettre de l’ordre dans vos idées avant le prochain appel.

PowerDialer - Automate d'appels

Lancez des appels de manière successive et rapide. Le PowerDialer détecte automatiquement les numéros et les importe dans Aircall.

Intégrations CRM

Aircall s’intègre facilement aux autres outils professionnels que vous utilisez au quotidien (Zendesk, Salesforce, etc.), afin de synchroniser toute votre activité.

Application Aircall - iOS & Android

Vivez l’expérience Aircall n'importe où avec nos applications iOS et Android.

Statistiques et supervision

Analyse des performances

Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.

Tableau de bord en temps réel

Suivez en temps réel l’activité de votre centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.

Supervision d'appels

Écoutez les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances de vos employés

Écoute discrète

Parlez discrètement à vos équipes lorsqu'ils sont au téléphone sans que leur interlocuteur ne puisse vous entendre.

Installation en 1 clic

Activez les intégrations en 1 clic depuis le tableau de bord d'Aircall et ajustez les paramètres simplement.

Insight Cards

Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.

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