Téléphonie d'entreprise - fonctionnalités
Numéros Spéciaux
Obtenez instantanément des numéros spéciaux dans plus de 100 pays, et rendez vous toujours plus disponible.
Numéro International
Demandez des numéros locaux partout dans le monde, pour toujours être au plus proche de vos clients.
Conférence téléphonique
Transformez votre rendez-vous téléphonique en une conversation collaborative à l’aide de la fonctionnalité conférence téléphonique d’Aircall. Ajoutez simultanément cinq personnes dans la même conférence téléphonique avec la solution d’appel VoIP Aircall.
Permanence téléphonique
Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.
Messagerie
Enregistrez ou téléchargez vos messages d’accueil, d’absence, et de répondeur. Autrement, composez simplement un message et nous nous chargerons de le vocaliser.
Routage d'appels en cascade
Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.
SVI : Serveur Vocal Interactif
Ajoutez facilement un Serveur Vocal Interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.
Extensions
Joignez vos collaborateurs en composant directement une extension à trois chiffres.
Blocklist
Bloquez les appels intempestifs et indésirables en les ajoutant à votre Blocklist.
centre d’appels virtuel
Gérez tous vos numéros et vos utilisateurs depuis une plateforme unique. Ajoutez et supprimez des numéros en un clic.
SMS professionnels
Envoyez, recevez et gérez vos SMS professionnels pour des conversations faciles et personnalisées.
Collaboration
Contacts partagés
Partagez les contacts que vous souhaitez avec vos collaborateurs pour faciliter l'identification de votre interlocuteur.
Transfert d’appel avec accompagnement
Offrez à vos collaborateurs la possibilité de se concerter rapidement avec vous avant de transférer un appel en cours.
Journal d'appels partagé
Mettez en commun la liste des appels à traiter et archivez-les au fur et à mesure. Votre équipe sera mieux soudée et plus performante.
Assigner les appels
Attribuez un appel à un collaborateur, et laissez lui un commentaire explicatif. L’appel apparaîtra dans son journal d'appels.
Centre d'appels - fonctionnalités
Modifications en temps réel
Ajoutez ou supprimez des numéros et des utilisateurs selon vos besoins. En un instant, vos nouveaux collaborateurs sont prêts à prendre des appels.
Gestion File d'attente téléphonique
Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.
Double appel
Mettez un appel en attente et lancez un nouvel appel en parallèle, vers un numéro externe.
Appels simultanés illimités
Recevez et passez autant d’appels que vous désirez sur le même numéro, simultanément et sans limite.
Demande de rappel
Donnez à vos interlocuteurs la possibilité d'interrompre leur mise en attente et d'obtenir une réponse plus tard.
Routage horaire
Déterminez vos horaires de travail, en dehors desquels vous ne serez pas disponible. Modifiez ces paramètres à votre guise.
Routage d’appel par compétence
En un clic, transférez un appel vers l’interlocuteur le plus qualifié et le plus à même de satisfaire une demande client.
Logiciel d'Enregistrement des appels
Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.
Pause de l'enregistrement
Respectez les données sensibles de vos clients en mettant temporairement l'enregistrement en pause.
Productivité
Sonnerie sur haut-parleurs
Grâce à la sonnerie simultanée, ne manquez plus aucun appel.
Click-to-dial
Permettez à vos équipes commerciales de passer des appels simplement. Cliquez sur un numéro pour qu'il se compose dans votre app Aircall.
Renvoi vers mobile
Ne ratez plus jamais un appel en les renvoyant vers un ou plusieurs mobiles lorsque vous êtes en déplacement.
Filtres de recherche
Retrouvez facilement dans l’app les informations qu’il vous faut.
Tag d'Appels
Utilisez les tags pour regrouper vos appels et les retrouver facilement dans toutes vos intégrations.
After-Call Work
À la fin d’un appel, donnez à votre équipe le temps d’ajouter des tags, d’attribuer l’appel et de se préparer pour le prochain appel.
PowerDialer - Automate d'appels
Lancez des appels de manière successive et rapide. Le PowerDialer détecte automatiquement les numéros et les importe dans Aircall.
Intégration VoIP CRM
Aircall s’intègre facilement aux autres outils professionnels que vous utilisez au quotidien (Zendesk, Salesforce, etc.), afin de synchroniser toute votre activité.
Application Aircall - iOS & Android
Vivez l’expérience Aircall n'importe où avec nos applications iOS et Android.
Statistiques et supervision
Analyse des performances d'appels
Évaluez votre performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc.
Tableau de bord pour centre d'appels en temps réel
Suivez en temps réel l’activité de votre centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.
Supervision d'appels
Écoutez les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances de vos employés
Double Ecoute
Parlez discrètement à vos équipes lorsqu'ils sont au téléphone sans que leur interlocuteur ne puisse vous entendre.
Intégrations - fonctionnalités
Couplage téléphonie-informatique (CTI)
Notre intégration CTI en 1 clic vous permet d'améliorer vos tâches, votre productivité et votre expérience client.
API et Webhook
Faites apparaître les notifications importantes relatives à vos appels dans vos outils collaboratifs, comme un channel Slack.
Synchronisation des contacts
Créez votre propre portefeuille de contact avec Google Apps, les imports PieSync ou vos CRMs.
Installation en 1 clic
Activez les intégrations en 1 clic depuis le tableau de bord d'Aircall et ajustez les paramètres simplement.
Insight Cards
Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.
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