La réceptionniste IA qui ne s'arrête jamais

Questions fréquentes

• En quoi est-ce différent d’un serveur vocal interactif ou d’un arbre téléphonique traditionnel ?

  Les appelants expriment simplement leur besoin avec leurs propres mots, et la réceptionniste IA les comprend immédiatement : elle résout la demande ou les met en relation avec le bon collaborateur du premier coup. Résultat : des appels plus courts, moins de transferts, et des appelants qui n’ont jamais à écouter un menu, taper un chiffre ou répéter la raison de leur appel.

• Est-ce compatible avec mon système téléphonique existant ?

  Oui. Tous les agents IA d’Aircall peuvent fonctionner avec vos numéros Aircall existants ou avec le système téléphonique dont vous disposez déjà : rien à migrer, à remplacer ni à réapprendre.

• Que se passe-t-il lorsqu’un appelant a besoin d’une personne ?

  Elle transfère immédiatement l’appel, avec la transcription complète et tout le contexte, pour que l’appelant n’ait jamais à se répéter.

• Combien de temps prend la configuration ?

  Chaque compte Aircall inclut des modèles prédéfinis : vous disposez ainsi dès le départ d’une réceptionniste IA prête à configurer. Il vous suffit d’ajouter les informations de votre entreprise, de la vérifier, de la personnaliser et de la mettre en service en quelques minutes. Vous pouvez aussi ajouter un serveur vocal interactif conversationnel à n’importe quelle réceptionniste IA en quelques minutes : associez votre agent à vos branches d’appel existantes dans notre éditeur simple d’utilisation, ajoutez un court message de transfert, et le tour est joué.

• Fonctionne-t-il dans plusieurs langues ?

  Oui, vos appelants bénéficient d’une conversation fluide et naturelle en 38 langues, sans recrutement, sans conseillers multilingues ni équipes de nuit. D’où que vos clients appellent, quelqu’un est prêt à les aider dans la langue qui leur est la plus familière, à chaque appel et à toute heure.

• Cela va-t-il remplacer mon équipe ?

  Elle prend en charge les tâches répétitives, comme l’orientation des appels, la collecte d’informations, la prise de rendez-vous et les rappels, pour que votre équipe puisse se concentrer sur les appels qui demandent un vrai discernement ou de l’empathie. Ces appels continuent d’arriver à votre équipe, avec tout le contexte.

• Comment savoir si cela fonctionne bien ?

  Le tableau de bord Agent Performance affiche le taux de résolution, le taux d’atteinte des objectifs et le taux de transfert d’appels dès que votre agent commence à prendre des appels, et signale des correctifs précis classés par impact, comme une lacune de connaissances ou un message d’accueil trop long. Vous savez ainsi exactement quoi améliorer ensuite, sans avoir à réécouter vous-même les appels.

• Où sont stockées mes données ?

  Vos transcriptions et enregistrements d'appels sont déjà stockés dans l'UE dès le premier jour. Nous étendons le stockage dans l'UE à toutes les données d'IA et de conversation jusqu'en 2026, et nous traitons également les données dans l'UE dans la mesure du possible, afin que les équipes ayant des exigences européennes en matière de données puissent utiliser Aircall en toute confiance.

• Sur quel modèle d'IA reposent les fonctionnalités d'IA d'Aircall ?

  Aircall utilise un cadre d'évaluation propriétaire pour évaluer et sélectionner en continu les meilleurs fournisseurs d'IA en matière de précision, de rapidité et de sécurité. Les différentes fonctionnalités s'appuient sur différents modèles : la transcription utilise une reconnaissance vocale de pointe, tandis que les résumés, l'évaluation et l'analyse des sentiments sont propulsés par des modèles de langage dernier cri par l'intermédiaire d'une infrastructure sécurisée de niveau entreprise. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA.