Numéros Internationaux

Un numéro international est un numéro de téléphone virtuel qui n'est pas associé à une ligne téléphonique physique. Cette fonction permet de rediriger tous vos appels à ce numéro vers un ou plusieurs autres numéros de votre choix. Un numéro de téléphone international fonctionne dans les deux sens :

les appels émis par vos clients vers le numéro virtuel sont renvoyés vers un autre numéro ; lorsque vos équipes appellent un client, c’est le numéro virtuel qui s’affiche et non le numéro réel de l’agent.

Si l’on parle de numéros internationaux, c’est pour une raison toute simple : cette fonctionnalité vous permet avant tout de disposer d’un numéro virtuel local, et ce, même si vous appelez depuis une autre région ou un autre pays. L’objectif ? Donner l’impression à vos clients qu’ils échangent avec un interlocuteur situé à proximité.

Un numéro de téléphone international est un outil indispensable si vos collaborateurs sont amenés à appeler des clients à l’étranger. Grâce au numéro local, le travail de vos équipes commerciales ou en charge de la relation client est facilité. Cela se traduit par plusieurs avantages :

- le taux de décroché augmente car les appelés pensent que l'appel est local ;
- la prospection locale est optimisée, tout comme les opportunités business ;
- le nombre d’appels passés par vos clients augmente ; aucun coût additionnel n'est facturé à vos appelants ;
- le taux de satisfaction est optimisé car les appels sont redirigés vers un agent disposant des compétences techniques et linguistiques nécessaires.

Avec Aircall, vous pouvez également créer des numéros internationaux pour plus de 100 pays différents. Vos agents disposent ainsi d’un numéro local virtuel pour chaque région du monde où vous opérez. Ils peuvent facilement passer d'un numéro à l'autre en fonction de la localisation de leur contact. Conséquence ? Vous optimisez votre activité dans chaque pays où vous intervenez, et ce, sans avoir à assumer les coûts d’une présence locale réelle.

Dans certains pays, la création et l'usage de numéros internationaux sont soumis à des obligations légales spécifiques. Depuis peu, il est notamment nécessaire de fournir des justificatifs d'identité et de résidence. Aircall vous accompagne dans ces démarches et vous aide à obtenir un numéro de téléphone international rapidement et en toute légalité.

Notre support client vous liste les documents nécessaires et en vérifie la conformité vis-à-vis de la réglementation applicable localement. Dans un souci de confidentialité, toutes vos données sont cryptées de manière sécurisée. Pour vous faire gagner du temps, elles pourront être réutilisées si vous souhaitez acheter un nouveau numéro international dans la même région. En revanche, il est possible que d'autres renseignements soient nécessaires si vous avez besoin d'un numéro pour un autre pays.

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Le plus souvent, les numéros internationaux reposent sur la technologie VoIP (Voix sur IP). Plutôt que d'utiliser un réseau téléphonique classique, le protocole IP permet de transmettre la voix via le réseau Internet. Cette fonctionnalité est alors intégrée au logiciel CTI (couplage téléphonie-informatique) de votre entreprise. L’intérêt ? Permettre à vos agents d’utiliser une application informatique pour gérer la fonction téléphonie de l’entreprise et associer cette application à différents outils business complémentaires (gestion de la relation client, progiciel de gestion intégré, base de données clients, etc.).

En créant un numéro international virtuel pour votre entreprise, vous disposez d’un numéro local dans la région ou le pays de votre choix.

Lorsque vos clients ou prospects appellent ce numéro, ils sont redirigés – sans en avoir conscience et sans coût additionnel - vers un ou plusieurs autres numéros que vous avez préalablement définis. Vos agents peuvent alors leur répondre, et ce, même s’ils sont à l’autre bout du monde.

Mais les numéros de téléphone internationaux fonctionnent également en sens inverse. Lorsqu’un agent appelle un client situé dans une autre région ou un autre pays, c’est le numéro virtuel qui s’affiche sur le terminal de son interlocuteur. Résultat ? Il pense qu’il s’agit d’un appel local.

Pour profiter de cette fonctionnalité, vous devez avant tout utiliser le CTI Aircall. C’est depuis ce logiciel que vous pouvez piloter la fonction téléphonie de votre entreprise via le standard IP et utiliser un générateur de numéros internationaux.

Vous pouvez également intégrer d’autres fonctionnalités à votre application de téléphonie, dans l’optique d’améliorer l’efficacité de vos numéros internationaux et de votre service client.

- Les numéros verts : créez des numéros internationaux gratuits et donnez la possibilité à vos clients de vous contacter sans frais depuis plus de 100 destinations à travers le monde.
- La permanence téléphonique : définissez les plages horaires de disponibilité de vos numéros internationaux et programmez des renvois d'appels vers une messagerie ou une autre ligne.
- Le SVI : ajoutez un serveur vocal interactif afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur, notamment en fonction de ses compétences linguistiques.
- Le routage d'appel par compétence : permettez à vos agents de transférer un appel d'un simple clic vers un interlocuteur mieux qualifié pour répondre à la demande du client.