Números internacionales

Un número internacional es un número de teléfono virtual que no está asociado a una línea telefónica con soporte físico. Esta función permite redirigir todas tus llamadas de este número hacia uno o varios números de tu elección. Un número de teléfono internacional funciona en ambos sentidos:

- las llamadas de tus clientes hacia el número virtual son reenviadas a otro número;
- cuando tus equipos llaman a un cliente, se muestra el número virtual y no el número real del agente.

Si hablamos de números internacionales, es por una razón muy simple: ante todo esta funcionalidad te permite disponer de un número virtual local, incluso si llamas desde otra región o país. ¿Cuál es el objetivo? Darle a tus clientes la impresión de que están intercambiando con un interlocutor situado cerca.

Un número de teléfono internacional es una herramienta indispensable si tus empleados tienen que llamar a los clientes en el extranjero. Gracias al número local, es facilitado el trabajo de tus equipos de ventas o de los responsables de las relaciones con el cliente. Esto se traduce en varias ventajas:

- el índice de llamadas recibidas aumenta porque las personas creen que la llamada que reciben es local;
- la prospección local es optimizada, al igual que las oportunidades de negocios;
- el número de llamadas realizadas por tus clientes aumenta; no se cobra ningún coste adicional a las personas que llaman a tu empresa;
- el índice de satisfacción es óptimo, dado que las llamadas se redirigen a un agente con las competencias técnicas y lingüísticas necesarias.

Con Aircall también puedes crear números internacionales para más de 100 países diferentes. De este modo, tus agentes disponen de un número virtual local para cada región del mundo en el que tú operas. Ellos tienen la facilidad de pasar de un número a otro según la ubicación de su contacto. ¿Cuál es el resultado? Optimizas tu actividad en cada uno de los países donde intervienes, sin tener que asumir los costes de una presencia local real.

En algunos países, la creación y el uso de números internacionales están sujetos a obligaciones legales específicas. Recientemente ha sido particularmente necesario, presentar documentos justificantes de la identidad y de residencia. Aircall te acompaña en estos trámites y te ayuda a obtener un número de teléfono internacional de manera rápida y legal.

Nuestro servicio de atención al cliente te enumera los documentos necesarios y verifica su conformidad con la normativa aplicable localmente. En aras de la confidencialidad, todos tus datos están codificados de forma segura. Para ganar tiempo, éstos podrán reutilizarse si deseas comprar un nuevo número internacional en la misma región. Sin embargo, es posible que necesites otra información si requieres un número para otro país.

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Frecuentemente, los números internacionales dependen de la tecnología VoIP (Voz sobre IP). En lugar de utilizar una red telefónica clásica, el protocolo IP permite transmitir la voz a través de la red Internet. En tal caso esta funcionalidad está integrada al software CTI (Computer Telephony Integration) de tu empresa. ¿Cuál es el interés? Permitir que tus agentes utilicen una aplicación informática para gestionar la función de telefonía de la empresa y asociar esta aplicación a diferentes herramientas empresariales complementarias (la gestión de la relación con los clientes, el paquete de software integrado, la base de datos de clientes, etc.).

Al crear un número virtual internacional para tu empresa, podrás disponer de un número local en la región o en el país de tu elección.

Cuando tus clientes o clientes potenciales llaman a este número, son redirigidos - sin que estén conscientes de ello y sin coste adicional - hacia uno o más números que tú has definido previamente. En este caso tus agentes pueden responder, incluso estando al otro lado del mundo.

Pero los números de teléfono internacionales también funcionan en el sentido inverso. Cuando un agente llama a un cliente que se encuentra en otra región o país, el número virtual aparece en el terminal de su interlocutor. ¿Cuál es el resultado? Cree que es una llamada local.

Para disfrutar de esta funcionalidad, primero debes utilizar el CTI Aircall. Desde este software puedes controlar la función de telefonía de tu empresa a través del estándar IP y utilizar un generador de números de teléfonos internacionales.

También puedes integrar otras funcionalidades a tu aplicación de telefonía, con el propósito de mejorar la eficiencia de tus números internacionales y de tu servicio al cliente.

- Los números verdes : crea números internacionales gratuitos y ofrécele a tus clientes la oportunidad de ponerse en contacto contigo sin gasto alguno desde más de 100 destinos en todo el mundo.
- La permanencia telefónica : puedes definir los intervalos de disponibilidad horaria de tus números internacionales y programar la transferencia de llamadas hacia una mensajería u otra línea.
- El IVR : añade una respuesta de voz interactiva para dirigir cada llamada hacia el interlocutor adecuado, especialmente en función de sus competencias lingüísticas.
- El enrutamiento de llamadas por competencia : permite que, haciendo un simple clic, tus agentes puedan transferir una llamada a un interlocutor mejor calificado para responder a la petición del cliente.

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