Se considera un número gratuito aquel que no supone cargo alguno para la persona que realiza la llamada. Cualquier tasa por una llamada a larga distancia corre a cargo del receptor.

Los números gratuitos son opciones muy populares para aquellas empresas que desean incluir atención al cliente, o a potenciales clientes, libre de cargos. Normalmente, los representantes de ventas y atención al cliente están al otro lado de la línea, listos para atender las consultas. Cabe mencionar que a los números gratuitos solo se puede llamar desde teléfonos con el mismo prefijo de país.

Cuando alguien realiza una llamada a un número gratuito, esta se redirige al suscriptor de dicho número. Las operadoras de telefonía utilizan diferentes tipos de red para transmitir las llamadas. Aircall conecta las conversaciones de voz digitalmente mediante la voz sobre protocolo de internet (VoIP).

La VoIP moderna es más rápida, más rentable y más portable que su predecesor analógico. Tradicionalmente, se enrutan los números que empiezan por 800 mediante de una red telefónica pública conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés), que transfiere el sonido a través de cables de cobre. Si quieres saber más sobre cómo funciona la VoIP, echa un vistazo a esta publicación del blog.

Un número gratuito es una forma sencilla de añadir valor a tu actual producto o servicio. El hecho de que para tus clientes sea fácil y gratuito llamar a tus representantes de ventas y atención al cliente mejora notablemente su experiencia en general, lo cual se traduce en mejores tasas de satisfacción y retención de los clientes.

La opción de poder hablar directamente con el equipo de ventas o atención al cliente también motiva a los clientes a involucrarse más con tu marca y a buscar la ayuda que necesitan para sacarle mayor provecho a tu producto o servicio. Si además estableces el horario comercial de tu centralita, también sabrán cuándo se pueden poner en contacto contigo. Los números gratuitos redirigen las llamadas entrantes automáticamente al siguiente agente disponible, mejorando así el tiempo de respuesta de tu equipo de atención al cliente significativamente.

Aircall ofrece un amplio abanico de tipos de números de teléfono que varían en capacidad y coste. A continuación te mostramos cuáles son y para qué sirven.

Números telefónicos nacionales

Los números nacionales son aquellos a los que se puede llamar desde cualquier parte de un mismo país a un mismo coste. Esta opción es popular entre las empresas cuyo público objetivo se encuentra en su mismo país. En EE. UU. y Canadá, el número nacional o prefijo es +1. Los números nacionales gratuitos son muy prácticos porque no tienes que cambiar el teléfono de tu empresa si tienes otra oficina en el país. Puedes crear números que empiecen por 888, 877, 866, 855, 844 y 833. Que la gente sepa que el teléfono de tu empresa es gratuito también puede hacer que aumenten las llamadas recibidas.

Números telefónicos geográficos

Los números geográficos son específicos de una región en concreto, como una ciudad o un pueblo. También se les conoce como números locales y son propios de empresas locales. A los clientes les resulta más fácil identificar los números locales que los números gratuitos y asumen que la llamada viene de su misma región. Esto, como resultado, aumenta la posibilidad de que los clientes cojan las llamadas del teléfono de tu empresa. Los números geográficos se pueden identificar por el código local; por ejemplo, los números de teléfono de Madrid suelen comenzar por 91.

Números telefónicos tradicionales vs. números IVR (respuesta de voz interactiva)

Puedes decidir si quieres que las llamadas a números gratuitos las reciba directamente una persona o si prefieres que conteste un buzón de voz automático antes de redirigirla al personal de atención al cliente. Y en esta diferencia se basa la clasificación de los números telefónicos entre números tradicionales y números IVR.

Los números tradicionales se asignan a una persona o equipo directamente a través de un centro de distribución.

Los números IVR van a un sistema de marcación por tonos o voz grabada previamente (DTMF, por sus siglas en inglés) conectado al teclado numérico del teléfono del receptor. Quizás te suene aquello de "Si desea darse de alta, pulse 1; si tiene una consulta, pulse 2...", y ese tipo de opciones. Una vez que el cliente elige la opción que desea, se le redirigirá al agente o departamento adecuado.

Un número personalizado o de vanidad es un número gratuito cuyos dígitos forman palabras o frases relevantes para tu negocio. A tus clientes les será más sencillo recordar el teléfono de tu empresa si se trata de un número de vanidad, y además le aporta reconocimiento a tu marca. Con un número de vanidad fácil de recordar (como, por ejemplo, 1-800-FITNESS), tus clientes no tendrán que buscar tu número en internet, se lo sabrán de memoria. De esta forma, no tienes que competir por la atención de los clientes con empresas similares en los motores de búsqueda.

Ofrecemos a las empresas números 800 y locales para tanto llamadas recibidas como realizadas. Con nuestra prueba gratuita de 7 días, puedes conseguir un nuevo número 800 o números locales a tu elección. Con nuestro sistema de telefonía VoIP, podrás crear números que empiecen por 888, 877, 866, 855, 844 y 833 al instante.