¿Qué es y cómo funciona la telefonía VoIP? - Aircall

¿Qué es y cómo funciona la telefonía VoIP?

Qué es la telefonía VoIP
por
Clémentine Robine

Puede que no lo sepas, pero el mundo de la telefonía está experimentando un cambio muy drástico: del clásico teléfono fijo a la voz sobre protocolo de internet (VoIP).

En Aircall, es nuestro deber como profesionales del sector ayudarte a comprender cómo funciona esta tecnología y por qué es mejor para tu negocio en términos generales.

La tecnología que hay detrás de la telefonía VoIP es complicada a nivel técnico, pero si eres capaz de comprender bien cómo funciona, verás claramente los beneficios.

 

¿Qué es la telefonía VoIP?

El término VoIP significa “Voice Over Internet Protocol” en inglés, o Voz sobre Protocolo de Internet. Se trata de una tecnología que permite realizar y recibir llamadas telefónicas mediante una red Internet. La telefonía VoIP, también conocida como telefonía IP, se sustituye cada vez más a los sistemas telefónicos tradicionalmente usados por las empresas (PBX).

La telefonía para empresas antes de la VoIP

Los teléfonos son todo un invento: captan la voz humana, la convierten en señales eléctricas, transmiten esas señales eléctricas a largas distancias a una velocidad casi tan rápida como la luz y las vuelven a convertir en voz inteligible. Hacen que la comunicación prácticamente instantánea sea posible a pesar de que se den ubicaciones remotas y largas distancias.

Sin embargo, hace no más de 15 años, las llamadas a larga distancia eran bastante costosas. Eso se debía a que tu voz viajaba a través de una red de cables de cobre.

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Durante estas llamadas telefónicas analógicas, tu voz viajaba por una red telefónica conmutada. Cuando estabas al teléfono, los cables que transmitían tu llamada se dedicaban exclusivamente a tu conversación.

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¿Cómo funciona la telefonía VoIP?

La VoIP utiliza el potencial que tiene el protocolo de internet de estar en cualquier lugar y en cualquier momento para conseguir el mismo resultado final, solo que de un modo diferente.

Cuando hablas a través del micrófono de tu ordenador, tu voz se detecta como ondas de sonido físicas y se convierten en señales eléctricas utilizando una pieza de hardware llamada “driver”.  Después, las piezas de software conocidas como códecs de voz (codificador-decodificador) convierten esta señal eléctrica en código binario.

En este punto, tu sistema operativo separa el código binario en pequeños segmentos de información, conocidos como paquetes. Estos paquetes con información de audio que se transmiten…

  • desde tu ordenador
  • a través del router
  • a través de cables de cobre o de fibra óptica
  • por todo el mundo hasta otro ordenador
  • mediante el proceso contrario con el códec de ese ordenador…

…de vuelta, convertidos en lo que reconoces como palabras.

Además, la tecnología de telefonía analógica solo era capaz de enviar la información de forma lineal y relativamente lenta. Internet puede enviar esos paquetes mucho más rápido con solo dar la orden, lo cual se conoce como conmutación de paquetes.

Los paquetes se vuelven a agrupar en el orden correcto cuando llegan a su destino (tu dirección IP). Eso aumenta la velocidad de envío en comparación con los teléfonos analógicos y reduce los costes, ya que no se asigna ningún cable exclusivamente a esa tarea.

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Teléfonos VoIP : ¿cómo conectarlos a los teléfonos fijos y a los números de teléfono?

De VoIP a VoIP solo describe un tipo específico de conversación de voz en la que un dispositivo conectado a internet sabe que está llamando a otro dispositivo conectado a internet. Facetime Audio o Google Calls son ejemplos de este tipo.

Para que un software de VoIP pueda realizar una llamada a un teléfono analógico (fijo) o a un teléfono móvil (o lo que viene a ser cualquier teléfono con un número propio), hay que realizar algunos pasos más.

Sin profundizar demasiado sobre programación y dejando a un lado el lenguaje técnico, un software de VoIP puede realizar llamadas dirigiéndolas a través de una operadora de telefonía, como puede ser Voxbone, Twilio, etc.

Estas compañías tienen “puntos de presencia” físicos por todo el mundo que reciben paquetes de audio de un navegador web (mediante un protocolo que se conoce como WebRTC), los convierten en el tipo de señal compatible con los teléfonos clásicos (conocida como SIP), y viceversa.

La función de las operadoras es la de dirigir una llamada que proviene de un teléfono VoIP a un teléfono móvil o fijo.

Cuando un teléfono analógico realiza una llamada a un software VoIP, se produce el mismo proceso. Estas operadoras venden números de teléfono que están asociados a teléfonos VoIP, lo que los hace accesibles también desde teléfonos clásicos.

Las operadoras deben procesar todas las llamadas a teléfonos VoIP vinculados a un número de teléfono “real”. Por tanto, mientras los teléfonos y los números de teléfono sean la forma de comunicación por voz preferida, esto seguirá siendo necesario.

¿Por qué la VoIP es mejor para tu negocio?

Las llamadas internacionales son más baratas con el protocolo de internet

Los sistemas de telefonía VoIP evitan los desorbitados costes de los servicios de teléfono tradicionales al utilizar paquetes y el protocolo de internet en lugar de líneas telefónicas analógicas (cables de cobre). Las señales digitales que se envían a través de la banda ancha evitan los costes de “alquiler” típicos de las llamadas telefónicas PSTN a largas distancias.

El software VoIP es móvil

Pasarse a la VoIP te ofrece una mayor movilidad en el lugar de trabajo. El teléfono de escritorio (anclado a la mesa) es historia. Además, se puede acceder a las tecnologías de protocolo de internet mediante cualquier dispositivo conectado a internet, lo cual hace posible también el teletrabajo.

La VoIP supone agentes más informados y productivos

Por último, la telefonía IP puede estar estrechamente vinculada a tus otras herramientas basadas en la nube. Las soluciones de comunicación unificada, como las herramientas de gestión de clientes, ventas, chats o correo electrónico, son solo el principio. La conectividad ofrece un mayor seguimiento, conversaciones informadas y una mano de obra más productiva.

 

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