Qué es una centralita IP y por que usarla en tu empresa | Aircall

Qué es una centralita IP y por qué es la mejor opción para tu empresa

¿Centralita IP qué es?
por
Clémentine Robine

Tanto si eres propietario de una empresa, como si eres gerente de un equipo de ventas o estás al mando del servicio de atención al cliente, sabrás que la tecnología es tu mejor aliada para darle valor a tu trabajo, simplificar los problemas y obtener los mejores resultados. En esta ocasión, queremos explicarte qué es una centralita IP y cuáles son las ventajas de las que te podrás beneficiar si le sacas todo el partido que ofrece.

Es importante que sepas que esta es una solución que se adapta a las necesidades de cada uno, así que, lo mismo puede ser útil para multinacionales con sedes en varios lugares del planeta, así como para pymes que presten especial atención al servicio que brindan y no quieran quedarse rezagados en un mundo cada vez más complejo y competitivo.

 ¿Qué es y cómo funciona una centralita IP?

como configurar una centralita virtual telefónica

La definición de centralita IP o centralita virtual es muy simple. Básicamente, es una centralita telefónica pero que, en vez de utilizar las redes tradicionales, se conecta a través de las redes LAN (red de área local) y WAN (red de área amplia) y funciona a través del protocolo IP (protocolo de internet), lo que permite realizar conexiones tanto con servicios VoIP (voz sobre protocolo de internet), así como con líneas de teléfono digitales o analógicas. Parece muy sencillo y cabe suponer que no representa un cambio sustancial, sin embargo, esta solución aporta varios beneficios para las empresas.

Ventajas de una centralita IP sobre una tradicional

Es momento de entrar en materia y detallar cuáles son los beneficios de realizar el salto de una centralita telefónica tradicional a una centralita virtual:

No requiere hardware adicional ni un espacio físico determinado: al ser un sistema basado en la nube, funciona a través de un software que puede ser instalado en cualquier ordenador o teléfono móvil, lo que significa que tampoco es necesario contar con un espacio físico dedicado exclusivamente a alojar ni al equipo humano ni al hardware que requiere una centralita tradicional.

Instalación y configuración en cuestión de minutos: hacer funcionar una centralita IP es tan sencillo como descargar el software y seguir unos sencillos pasos para su configuración. No es necesario contar con un técnico dedicado, ya que los proveedores disponen de soporte remoto y prestan ayuda para completar el proceso de onboarding. Puedes obtener más información al respecto en el siguiente enlace: Cómo configurar la centralita virtual de tu negocio.

Teletrabajo con Aircall
La oficina a solo una llamada de distancia

Escalabilidad y flexibilidad: cada empresa tiene necesidades diferentes y una centralita IP cuenta con la gran ventaja de ser adaptable a los requerimientos de cada una, por lo que es fácil de expandirse y crecer a la par que el negocio. Se pueden añadir o eliminar números de forma inmediata dependiendo del volumen de trabajo y solamente se paga por los recursos utilizados.

Integración con software de ventas y atención al cliente: las centralitas virtuales integran softwares de Helpdesk y CRM utilizados por la mayoría de las empresas tales como Zendesk, Hubspot, Salesforce o Shopify, lo que ayuda a maximizar la eficiencia de los agentes.

Analíticas, seguimiento y estadísticas de las llamadas: las centralitas VoIP permiten, además de grabar las llamadas, escucharlas en directo y comunicarse con el agente de forma secreta, así como tener acceso a analíticas avanzadas que cuentan con la opción filtrar la información para obtener un estudio detallado del rendimiento, lo que ayuda a identificar amenazas y oportunidades.

Reducción de costes: las centralitas virtuales no requieren de un espacio físico determinado, ni la compra de hardware costoso el cual se tiene que renovar con el tiempo, así como tampoco es necesario contratar a un técnico dedicado a solucionar problemas e incidencias. Además, se puede contar con números internacionales a mucho menor coste que con la telefonía tradicional. Todo esto ayuda a reducir de forma relevante los gastos de la empresa.

Mejora el rendimiento de tu empresa con una centralita virtual

Una centralita IP es una herramienta indispensable para los departamentos de ventas y atención al cliente, ya que cuenta con utilidades que ayudan a impulsar el desempeño tanto de los agentes como de los gerentes. Esta solución facilita el teletrabajo, ya que la comunicación se puede realizar a través de cualquier ordenador con conexión a internet o teléfono móvil que cuente con la aplicación instalada, lo que permite que los trabajadores se puedan encontrar en cualquier ubicación del planeta sin afectar la calidad de las llamadas.

Cabe destacar herramientas como:

  1. Warm Transfer: permite transferir llamadas de forma fluida al preguntar previamente al agente su disponibilidad y brindar contexto.
  2. Notificaciones: la aplicación cuenta con notificaciones de audio y de escritorio para que nunca se pierda una llamada.
  3. Click-to-Dial: solo hace falta un clic sobre el número para realizar una llamada, lo que ahorra mucho tiempo a los equipos y aumenta su productividad.
  4. Call whispering: esta herramienta da la posibilidad de comunicarse con el agente de forma secreta mientras la llamada se realiza y así hacer coaching en directo.
  5. Monitorización de llamadas: ofrece la posibilidad de escuchar las llamadas en tiempo real, lo que ayuda a detectar errores y aciertos y dar opiniones constructivas para mejorar el departamento.
  6. Analíticas: todas las métricas de las llamadas entrantes y realizadas se almacenan para ser analizadas de forma detallada y así encontrar oportunidades y conocer las fortalezas y debilidades de los trabajadores.

A su vez, el cliente se ve beneficiado al llamar a una empresa que disponga de una centralita IP ya que, gracias al enrutamiento de llamadas, podrá comunicarse en menor tiempo con el departamento deseado y encontrará horarios de atención más extensos. Además, el agente puede disponer de información previa del cliente y ofrecer una experiencia personalizada.

Para conocer más beneficios de contar con un servicio de telefonía IP en tu negocio, haz clic en el siguiente enlace: Ventajas de la telefonía VoIP para las empresas con grandes planes.

Ahora ya conoces cuáles son las principales ventajas que obtendrás al contratar un servicio de centralita IP, una herramienta centrada en las necesidades modernas y un salto exponencial en relación con las centralitas tradicionales. La VoIP es el futuro de la comunicación y con el tiempo comienza a convertirse en el estándar para todos los negocios que busquen crecer y dar una experiencia mejorada a sus clientes.

Si te interesa dar el salto y adoptar esta nueva tecnología, haz clic aquí para iniciar una prueba gratuita.

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