The call center software for retail & e-commerce business

La centralita virtual para empresas minoristas y de comercio electrónico

Resuelve los problemas de los clientes en una sola llamada. Integra tus herramientas de comercio electrónico favoritas y accede a todos los datos en un solo lugar y en cualquier momento, para ofrecer una experiencia de compra aún mejor.

Las empresas de comercio electrónico,de venta al por menor y de venta al consumidor confían en Aircall

Tus clientes esperan que les ofrezcas lo mejor, y Aircall te ayuda a hacerlo posible

Connect Aircall to your e-commerce platform

Conecta Aircall a tu plataforma de comercio electrónico

  • Aircall se conecta al instante a las plataformas comerciales que uses en tu empresa, como Shopify, Magento y BigCommerce.
  • En cuanto suena el teléfono, los datos de contacto y del pedido del cliente aparecen en el teléfono de Aircall para que no tengas que perder tiempo buscándolos.

Cuando nos llama un cliente, el número de pedido aparece de inmediato en la pantalla. Esto es muy útil para los agentes: con tan solo un clic en la página de Shopify, ya pueden ver todo el historial del cliente.

— Danielle Murphy, directora de experiencia del cliente de Birdies

Reduce resolution time

Reduce el tiempo de resolución

  • Utiliza el enrutamiento avanzado de llamadas y la IVR para garantizar que los clientes sean derivados directamente al agente adecuado, para así mejorar la resolución en la primera llamada.
  • Ofrece una mejor experiencia de compra con el historial completo de los clientes, que te ayudará a resolver los problemas más rápidamente y proporcionar un servicio más personalizado.

En dos meses, hemos resuelto todos los tickets pendientes. Teníamos un NPS negativo de -25 y logramos mejorarlo a un +45. Además, nuestro CSAT estaba en torno al 50 % y ahora estamos entre el 85 % y 90 %. La disponibilidad para atender las llamadas es extraordinaria; prácticamente no tenemos llamadas perdidas.

— Ludovic Leleu, director de atención al cliente en The Cookware Company

Track call activity and make better staffing decisions

Haz un seguimiento de la actividad de las llamadas y toma mejores decisiones en materia de personal

  • Monitoriza de cerca KPI vitales, como la tasa de llamadas perdidas, las llamadas por agente y también su disponibilidad, para así ofrecer una mejor experiencia del cliente.
  • Analiza toda la actividad de las llamadas en directo en nuestro panel de actividades y ajusta rápidamente los flujos de trabajo según sea necesario.
Easy, remote-first solution

Una solución sencilla para el trabajo a distancia

  • Aircall es fácil de configurar y conecta a los diferentes equipos, independientemente de la ubicación de los empleados.
  • Conéctate al instante a más de 80 integraciones y personalízalas con nuestros webhooks y API Abierta para adaptarlas a tus necesidades específicas.
Descubre nuestras integraciones

Conéctate a tus herramientas comerciales favoritas

  • Shopify

    Shopify

  • Gorgias

    Gorgias

  • BigCommerce

    BigCommerce

  • Voxpay

    Voxpay

  • Kustomer

    Kustomer

  • eDesk

    eDesk

Las funciones favoritas de las empresas de venta al por menor y comercio electrónico

  • Integraciones de comercio electrónico

    Conecta Aircall a tu plataforma de comercio electrónico preferida y consigue en todo momento una visión global de la experiencia de compra de tus clientes.

    E-Commerce Integrations
  • Desvío de llamadas e IVR

    Configura las reglas de desvío e IVR con facilidad para asegurarte de que las personas que llaman puedan hablar con el equipo adecuado desde el primer momento.

    Call Routing and IVR
  • Analíticas avanzadas

    Haz un seguimiento de cada conversación en el panel de control de Aircall, usa los datos para tomar decisiones con conocimiento de causa y ofrece una experiencia de compra excepcional.

    Advanced Analytics

Contenido destacado

Funciones clave

  • Tarjetas de contacto

    Con un solo vistazo tendrás información de la persona que llama gracias a los datos recopilados de otras aplicaciones.

  • Adopta una perspectiva en tiempo real de la actividad de tu equipo, para que así puedas reasignar recursos y optimizar la productividad.

  • Forma a los empleados más rápido y mejora el control de calidad de las llamadas con el monitoreo de llamadas en tiempo real.

  • Añade un sistema IVR a tus líneas para que conduzca automáticamente al cliente hacia el equipo apropiado desde el primer instante.

  • Dales a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en curso.

  • Revisa las grabaciones de las llamadas para confirmar la información, controlar la calidad y hacer sesiones de formación.

  • Personaliza horarios para confirmar los horarios de apertura de cada línea disponible.

  • Desvía llamadas a los compañeros de equipo pertinentes por medio de parámetros de distribución personalizados.

  • Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de esperar en una cola hasta que un agente esté disponible para atenderlas.

La centralita virtual para empresas modernas