Centralita Virtual para Equipos Soporte y Atención Cliente

La solución telefónica profesional en la nube que llevará a tu equipo de Soporte Técnico a lo más alto

Integra tu canal telefónico con tu software de helpdesk o CRM y ofrece el mejor servicio a tus clientes.

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Atiende mejor a tus clientes

Contesta con contexto

Obtén el nombre del cliente y consulta tus interacciones anteriores tan pronto como suene el teléfono gracias a las tarjetas de contacto, que se integran con más de cien soluciones de helpdesk y otras herramientas, como chats en directo.

Averigua las necesidades de tus clientes antes incluso de hablar con ellos gracias al sistema de IVR intuitivo y el desvío de llamadas según las competencias, el idioma y otros criterios personalizables.

«En dos meses, hemos resuelto todos los tickets pendientes. Teníamos un NPS negativo de -25 y logramos mejorarlo a un +45. Además, nuestro CSAT estaba en torno al 50 % y ahora estamos entre el 85 % y 90 %. La disponibilidad para atender las llamadas es impresionante; prácticamente no tenemos llamadas perdidas»

— Ludovic Leleu, Customer Care Manager para EMEA de The Cookware Company

Reduce la introducción manual de datos

Sincroniza automáticamente las notas de llamada y las grabaciones en tu helpdesk para ganar horas cada semana y que tus agentes pasen menos tiempo registrando información y más ayudando a los clientes.

Garantiza la exactitud de los datos registrando automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes.

«Analytics+ genera un análisis semanal sobre los tiempos de espera de los clientes y otras métricas relacionadas con la experiencia del cliente. También me gusta revisar el panel de actividades en tiempo real para ver las llamadas entrantes.»

– Fabiola Jiménez, directora del departamento de Experiencia del Cliente en Spotahome

Acelera las incorporaciones y supervisa el rendimiento

Crea usuarios y números en más de 150 países con solo unos clics. Las incorporaciones son más fáciles que nunca gracias a nuestra intuitiva plataforma y las funciones de formación, como el modo susurro o la orientación.

Supervisa el rendimiento individual y del equipo con el dashboard en tiempo real. Usa analíticas avanzadas para identificar las tendencias en las comunicaciones de los clientes y actuar en consecuencia.

– Sam Bell, gestor de Atención al Cliente de Fixter

Mantén la calidad y la fiabilidad de las llamadas

Nuestro servicio se aloja en AWS, que cuenta con numerosos centros de datos en todo el mundo. Gracias a ello, ofrecemos una comunicación de calidad superior, un tiempo de actividad del 99,99 %, una transmisión de sonido usando el códec Opus y un cambio entre operadoras dinámico.

Además, nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible por chat, correo electrónico y teléfono desde nuestras oficinas de EMEA, APAC y Norteamérica.