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La solución telefónica profesional en la nube que llevará a tu equipo de Soporte Técnico a lo más alto

Integra tu canal telefónico con tu software de helpdesk o CRM y ofrece el mejor servicio a tus clientes.

They choose Aircall

Atiende mejor a tus clientes

Contesta con contexto

Obtén el nombre del cliente y consulta tus interacciones anteriores tan pronto como suene el teléfono gracias a las tarjetas de contacto, que se integran con más de cien soluciones de helpdesk y otras herramientas, como chats en directo.

Averigua las necesidades de tus clientes antes incluso de hablar con ellos gracias al sistema de IVR intuitivo y el desvío de llamadas según las competencias, el idioma y otros criterios personalizables.

«En dos meses, hemos resuelto todos los tickets pendientes. Teníamos un NPS negativo de -25 y logramos mejorarlo a un +45. Además, nuestro CSAT estaba en torno al 50 % y ahora estamos entre el 85 % y 90 %. La disponibilidad para atender las llamadas es impresionante; prácticamente no tenemos llamadas perdidas»

— Ludovic Leleu, Customer Care Manager para EMEA de The Cookware Company

Reduce la introducción manual de datos

Sincroniza automáticamente las notas de llamada y las grabaciones en tu helpdesk para ganar horas cada semana y que tus agentes pasen menos tiempo registrando información y más ayudando a los clientes.

Garantiza la exactitud de los datos registrando automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes.

«Analytics+ genera un análisis semanal sobre los tiempos de espera de los clientes y otras métricas relacionadas con la experiencia del cliente. También me gusta revisar el panel de actividades en tiempo real para ver las llamadas entrantes.»

– Fabiola Jiménez, directora del departamento de Experiencia del Cliente en Spotahome

Acelera las incorporaciones y supervisa el rendimiento

Crea usuarios y números en más de 150 países con solo unos clics. Las incorporaciones son más fáciles que nunca gracias a nuestra intuitiva plataforma y las funciones de formación, como el modo susurro o la orientación.

Supervisa el rendimiento individual y del equipo con el dashboard en tiempo real. Usa analíticas avanzadas para identificar las tendencias en las comunicaciones de los clientes y actuar en consecuencia.

«Analytics+ genera un análisis semanal sobre los tiempos de espera de los clientes y otras métricas relacionadas con la experiencia del cliente. También me gusta revisar el panel de actividades en tiempo real para ver las llamadas entrantes.»

– Sam Bell, gestor de Atención al Cliente de Fixter

Mantén la calidad y la fiabilidad de las llamadas

Nuestro servicio se aloja en AWS, que cuenta con numerosos centros de datos en todo el mundo. Gracias a ello, ofrecemos una comunicación de calidad superior, un tiempo de actividad del 99,99 %, una transmisión de sonido usando el códec Opus y un cambio entre operadoras dinámico.

Además, nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible por chat, correo electrónico y teléfono desde nuestras oficinas de EMEA, APAC y Norteamérica.

Las funciones favoritas de los encargados de Soporte Técnico

Integraciones CRM

Aircall se integra con las herramientas comerciales que usas diariamente ¡Salesforce, Zendesk, HubSpot y muchas más!

Enrutamiento de llamadas

Dirige directamente o por secuencia todas las llamadas a tu equipo y escoge la distribución de las llamadas en un clic.

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Añade una IVR a tus líneas y asegúrate de que las llamadas siempre se dirijan a la persona o equipo correctos.

Horario comercial

Decide cuando se encuentran disponibles tus números individuales para recibir llamadas.

Warm Transfer

Brinda a los miembros de tu equipo la posibilidad de hablar entre ellos brevemente antes de transferir una llamada en tiempo real.

Analíticas de centralita

Evalúa el rendimiento de tu equipo de atención al cliente con un registro detallado de cada llamada.

Etiquetas

Etiqueta llamadas y genera informes relevantes en un mismo lugar.

Monitoreo en tiempo real

Obtenga actualizaciones en directo sobre lo que está pasando en su centralita para optimizar su productividad.

Insight Cards

Ten más contexto en cada llamada entrante con información relacionada procedente del resto de herramientas empresariales.

Conectado a tus herramientas favoritas

Más información




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