En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
En la atención al cliente, se pueden producir errores incluso cuando los agentes de centro de llamadas tienen la mejor de las intenciones. Numerosos factores pueden contribuir a estos errores. Una valoración desfavorable de los clientes apunta a una necesidad de onboarding de los agentes, una formación específica para los empleados existentes y un monitoreo […]
Cualquier persona que trabaje en un call center, ya sea un gerente o un agente, sabe perfectamente que la carga de trabajo no es siempre la misma. Tanto en los departamentos de ventas, los de soporte técnico o los de atención al cliente, existen picos determinados por las rebajas y las festividades que aumentan la […]
El éxito de una empresa se puede medir por las relaciones exitosas y duraderas que entabla con sus usuarios y la telefonía IP es una herramienta indispensable para mejorar la atención al cliente y superar todas sus expectativas. Michael LeBoeuf, profesor emérito de la Universidad de Nueva Orleans y autor de varias publicaciones de management, […]
El futuro del servicio al cliente está claro. Las empresas seguirán evitando cada vez más las medidas que implican labores intensivas y se irán inclinando más por los recursos que las facilitan. Sin embargo, aunque hacerse con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es un buen paso, hasta llegar a una transición completa, […]
La centralita virtual para empresas modernas
