El NPS de una empresa es un número con el que las compañías pueden medir la experiencia de sus clientes y predecir el crecimiento. ¿Cómo funciona? Bueno, calcular el NPS es sencillo. Consiste en pedir al cliente que evalúe a tu organización en una escala de 0 a 100 o de 0 a 10 con […]
El 91% de los consumidores manifiestan que una experiencia de servicio al cliente positiva los anima a comprar nuevamente a esa marca. En definitiva, poner la satisfacción del cliente en el centro constituye una sólida inversión comercial. Todos sabemos lo que se siente al ser el foco de atención de alguien. Cuando esto sucede entre […]
Hoy en día, los clientes no hacen compras a ciegas. Cuando se deciden por una empresa, previamente han tenido en cuenta cómo es su relación con dicha empresa y hasta qué punto encarna sus valores. Para ser un buen candidato, necesitarás mejorar el nivel de compromiso o engagement del cliente y entablar una relación fructífera […]
Sin clientes que compren, recomienden o vuelvan a elegir tus productos o servicios, el crecimiento de una empresa se vuelve casi imposible. Hacer que los clientes se sientan importantes es una parte esencial de este ciclo. Las empresas suelen llegar a lo más alto cuando ofrecen los productos y los servicios que la gente quiere. […]
Nota de redacción: Este artículo ha sido actualizado. La fecha de publicación original es el 23 de marzo de 2015. La importancia de una buena atención al cliente es indiscutible. Más de la mitad de los consumidores asegura que un servicio de soporte de calidad es uno de los principales factores que tienen en cuenta a […]
En las conversaciones del día a día, es común escuchar a la gente quejarse de las malas experiencias que han tenido con ciertas empresas. Sin embargo, no es tan habitual escuchar alabanzas sobre los buenos servicios de atención al cliente. Si te tomas unos minutos para comprender las diferencias entre el servicio de atención al […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
La centralita virtual para empresas modernas
