No es necesario mencionar que, en lo que se refiere a la productividad y rendimiento de los equipos centrados en el cliente, un trimestre repleto de objetivos cumplidos es una razón de peso para aliviar la presión y celebrar los resultados. Una vez terminadas las celebraciones, el apremio no tarda en aparecer con nuevos KPIs […]
El NPS de una empresa es un número con el que las compañías pueden medir la experiencia de sus clientes y predecir el crecimiento. ¿Cómo funciona? Bueno, calcular el NPS es sencillo. Consiste en pedir al cliente que evalúe a tu organización en una escala de 0 a 100 o de 0 a 10 con […]
El 91% de los consumidores manifiestan que una experiencia de servicio al cliente positiva los anima a comprar nuevamente a esa marca. En definitiva, poner la satisfacción del cliente en el centro constituye una sólida inversión comercial. Todos sabemos lo que se siente al ser el foco de atención de alguien. Cuando esto sucede entre […]
Hoy en día, los clientes no hacen compras a ciegas. Cuando se deciden por una empresa, previamente han tenido en cuenta cómo es su relación con dicha empresa y hasta qué punto encarna sus valores. Para ser un buen candidato, necesitarás mejorar el nivel de compromiso o engagement del cliente y entablar una relación fructífera […]
Sin clientes que compren, recomienden o vuelvan a elegir tus productos o servicios, el crecimiento de una empresa se vuelve casi imposible. Hacer que los clientes se sientan importantes es una parte esencial de este ciclo. Las empresas suelen llegar a lo más alto cuando ofrecen los productos y los servicios que la gente quiere. […]
Nota de redacción: Este artículo ha sido actualizado. La fecha de publicación original es el 23 de marzo de 2015. La importancia de una buena atención al cliente es indiscutible. Más de la mitad de los consumidores asegura que un servicio de soporte de calidad es uno de los principales factores que tienen en cuenta a […]
La centralita virtual para empresas modernas
