En las conversaciones del día a día, es común escuchar a la gente quejarse de las malas experiencias que han tenido con ciertas empresas. Sin embargo, no es tan habitual escuchar alabanzas sobre los buenos servicios de atención al cliente. Si te tomas unos minutos para comprender las diferencias entre el servicio de atención al […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
En la atención al cliente, se pueden producir errores incluso cuando los agentes de centro de llamadas tienen la mejor de las intenciones. Numerosos factores pueden contribuir a estos errores. Una valoración desfavorable de los clientes apunta a una necesidad de onboarding de los agentes, una formación específica para los empleados existentes y un monitoreo […]
Cualquier persona que trabaje en un call center, ya sea un gerente o un agente, sabe perfectamente que la carga de trabajo no es siempre la misma. Tanto en los departamentos de ventas, los de soporte técnico o los de atención al cliente, existen picos determinados por las rebajas y las festividades que aumentan la […]
El éxito de una empresa se puede medir por las relaciones exitosas y duraderas que entabla con sus usuarios y la telefonía IP es una herramienta indispensable para mejorar la atención al cliente y superar todas sus expectativas. Michael LeBoeuf, profesor emérito de la Universidad de Nueva Orleans y autor de varias publicaciones de management, […]
El futuro del servicio al cliente está claro. Las empresas seguirán evitando cada vez más las medidas que implican labores intensivas y se irán inclinando más por los recursos que las facilitan. Sin embargo, aunque hacerse con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es un buen paso, hasta llegar a una transición completa, […]
La centralita virtual para empresas modernas
