Cualquier comercio minorista sabe cuánto tiempo y recursos valiosos consumen las llamadas relacionadas con el estado de un pedido. Esa única pregunta es responsable de casi la mitad de la mayoría de las filas de llamadas de este sector. AI Voice Agents de Aircall consulta el pedido, informa sobre el seguimiento y responde en segundos, de día o de noche.
El problema al que se enfrentan tus clientes
Todas las personas que compran en línea acaban preguntando lo mismo: ¿dónde está mi pedido? Parece una cuestión menor, pero a gran escala desborda a los equipos de comercios minoristas y determina si los clientes vuelven a comprar o no.
Una sola pregunta domina la fila. Las preguntas sobre el estado del pedido representan entre el 25 y el 35 % de las interacciones en el centro de contacto, una cifra que llega hasta el 50 % en temporada alta. Todas las preguntas son iguales y, aun así, se sigue requiriendo que un agente verifique a la persona que está al otro lado del teléfono, encuentre el pedido e informe de los detalles.
Los clientes quieren una respuesta ahora, sea la hora que sea. El 43 % de los consumidores espera recibir un servicio 24/7 de los comercios minoristas que venden en línea. Además, el 80 % confirma haber cambiado de empresa tras una mala experiencia. Derivar la llamada a un buzón de voz o devolverla al día siguiente no es una respuesta a la pregunta de "¿dónde está mi paquete?", sino un motivo para comprar en otro sitio.
Las búsquedas manuales agotan a tu equipo. Responder la misma pregunta cientos de veces al día es un trabajo agotador. La rotación media en los centros de contacto se sitúa en el 38 % y las nuevas incorporaciones tardan seis meses o más en alcanzar la productividad plena. Tener que realizar una búsqueda manual de cinco minutos para dar una respuesta en 30 segundos no es la manera ideal de invertir el tiempo de trabajo.
AI Voice Agents de Aircall, tus nuevos agentes de IA para pedidos
AI Voice Agent es el amortiguador entre la avalancha de llamadas sencillas de clientes y los agentes humanos cuyo tiempo intentas proteger. Responde al instante, encuentra el pedido y proporciona a los clientes una respuesta real y precisa sin que los humanos tengan que intervenir en las llamadas.
Verificación automática de los interlocutores. Los agentes de IA reconocen a los interlocutores por su número de teléfono, así que no tienen que realizar ningún interrogatorio de seguridad antes de poder ayudarlos. Ya se conoce quién está al otro lado del teléfono antes de que empiece la conversación.
Consulta de pedidos en tiempo real. Al estar conectados a Shopify, los agentes de IA recuperan la información del pedido en el momento en el que los clientes preguntan: el estado, los artículos, el método de envío y el seguimiento. Los lee en voz alta en lenguaje sencillo y consigue que una interacción de cinco minutos se convierta en una resolución automatizada de 30 segundos.
Resolución del recorrido del cliente después de la compra. Contesta de principio a fin a las consultas sobre devoluciones, cambios y productos o existencias, por lo que tu equipo no recibirá más preguntas del tipo "¿dónde está mi pedido?", a menos que se trate de un caso especialmente complejo.
Recordatorios de pago antes de que se produzcan retrasos. AI Voice Agent llama antes de la fecha de vencimiento de un pago, no cuando esta ya ha pasado, es decir, detecta un posible problema de pago y lo resuelve antes de que tu equipo se tenga que enfrentar a llamadas para cobrar a los clientes que se atrasan.
Contacto proactivo con los clientes. AI Voice Agents para comunicaciones salientes confirma los pedidos, señala proactivamente los problemas con la entrega y reactiva a los compradores que dejaron algo en el carrito, convirtiendo un coste de soporte en un canal de retención.
Funciona en todos los canales. El mismo agente de IA para pedidos resuelve las consultas realizadas a través de llamadas, SMS y WhatsApp, así los clientes reciben ayuda sin importar desde dónde se pongan en contacto.
Funcionalidades
Nuestros agentes de voz con IA funcionan desde el primer momento. Descubre qué funciones obtendrás de manera inmediata cuando implementes tu nuevo agente de IA para pedidos:
Responde a cada llamada sobre pedidos al instante, las 24 horas del día, sin tiempo de espera.
Verifica quién llama automáticamente usando su número de teléfono.
Consulta el estado del pedido, los artículos, el envío y el seguimiento en vivo desde Shopify.
Gestiona las devoluciones, los cambios y las preguntas sobre productos o existencias de principio a fin.
Envía confirmaciones proactivas de los pedidos y actualizaciones sobre las entregas.
Reactiva a los compradores que dejaron artículos en su carrito.
Resuelve preguntas sobre los pedidos realizadas a través de llamadas, SMS y WhatsApp.
Deriva los casos complejos a tu equipo con la conversación completa adjunta.
Se conecta a Shopify, Hubspot y más de 250 integraciones.
Además, funciona con las herramientas con las que ya vendes. Como el agente de IA para pedidos funciona con tu número de Aircall existente, se conecta directamente a tu tienda y se integra con tu CRM, sin que tengas que implementar o mantener un bot externo.
Resultados en cifras
Las consultas sobre el estado de los pedidos son las de mayor volumen y las más repetitivas en los comercios minoristas, lo que hace que la automatización en este ámbito ofrezca resultados muy rápidos.
Food Cycle Science ha reducido el tiempo hasta la primera respuesta humana en un 78 %, de 29 a 12 horas.
TripCity gestiona ahora el 54 % de sus llamadas con AI Voice Agents y ha resuelto el 87 % de las interacciones sin la intervención de ninguna persona de su equipo.
El 43 % de los consumidores espera recibir un servicio 24/7, algo que se puede cumplir con el agente de IA para pedidos sin necesidad de añadir personal.
Cuando el agente de IA para pedidos se encarga de resolver la oleada de preguntas sobre el estado de los pedidos, tu equipo recupera tiempo para las conversaciones que realmente necesitan la atención de una persona y tus clientes obtienen una respuesta instantánea a cualquier hora.
Empieza a usarlo en tu propia tienda
Configúralo para tu tienda y empieza a utilizarlo. AI Voice Agents se conecta a Shopify, recupera la información de los pedidos en vivo y responde a través del número de Aircall que ya utilizan, sin necesidad de implementar un sistema nuevo.
Todas las respuestas son precisas. Como recopila los detalles del pedido en tiempo real, en lugar de a partir de un guion estático, los clientes siempre reciben información actualizada sobre el estado de los pedidos y los casos complejos se derivan a tu equipo con todo el contexto necesario.
Si las consultas del tipo "¿dónde está mi pedido?" están desbordando tu fila de atención, te invitamos a que descubras cómo puede ayudarte AI Voice Agents.
Publicado el 1 de septiembre de 2026.
